跨部門溝通協(xié)作與沖突管理

  培訓講師：陳松

講師背景：
陳松老師?講師背景n國內(nèi)著名管理實戰(zhàn)專家n北大政府管理學院客座教授n哈工大MBA總裁班特約講師n多家知名企業(yè)管理顧問n直播課堂《名師在線》特聘專家依據(jù)客戶需求，定制課程程?工作經(jīng)歷陳松先生曾于國企陜西中煙、美資智高科技擔任管理職務，后進入民 詳細>>

陳松
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跨部門溝通協(xié)作與沖突管理詳細內(nèi)容

跨部門溝通協(xié)作與沖突管理

跨部門溝通協(xié)作與沖突管理
講師：陳松
課 程 綱 要
【課程名稱】跨部門溝通協(xié)作與沖突管理
【課程背景】
在任何形式的組織當中，由于分工高度專業(yè)化和精細化，致使成員之間的交流合作日益密切。德魯克認為，溝通能力是決定著每個職業(yè)人能否更上一層樓的關鍵，每個職業(yè)人士都迫切需要不斷提高與人溝通的能力，才能更好地完成工作，實現(xiàn)個人目標和組織目標。但從實際工作上看，各部門間因沖突而產(chǎn)生的溝通失敗的例子處處可見，直接影響著個人及組織績效的成敗。
《跨部門溝通協(xié)作與沖突管理》課程通過案例解析、小組討論、現(xiàn)場演練等方式，使學員學會溝通中的方法和技巧，掌握跨部門協(xié)作的障礙及沖突的原因、方式和處理辦法，從而提高工作效率，推動部門間進行有效的協(xié)作，有效解決工作中的問題。
【課程收益】
通過學習溝通原理了解溝通過程模式及溝通的障礙；
通過學習企業(yè)跨部門溝通技巧使學員了解企業(yè)內(nèi)溝通的不敗法則；
通過有效溝通技巧訓練，使學員掌握成功溝通的必備技能
掌握團隊沖突的類型及處理方式；
通過溝通情境訓練使學員真正掌握技巧的應用；
掌握針對不同性格人員的溝通方法和技巧。
【課程對象】企業(yè)中層管理者
【課程時長】1-2天（6小時/天）
【課程要求】
分組研討，按6-7人一組，現(xiàn)場學員呈島狀安排座位便于討論；
準備白板紙每個小組至少需要2張，A4紙若干張；
準備彩色白板筆，盡量達到每組使用三種顏色。
【課程大綱】
第一單元：什么是組織內(nèi)部溝通？
從組織架構圖看企業(yè)內(nèi)部溝通溝通與管理的關系
組織溝通的兩個層次
外在：意見一致
內(nèi)在：行為一致
溝通是企業(yè)組織中的生命線
第二單元：部門溝通與協(xié)作間存在的問題
跨部門溝通的口頭禪：
“這不是我的責任！”
“為什么不早說？！”
“我也沒有辦法?！?br /> “我到底聽誰的？”
跨部門溝通的障礙
源自溝通個體的四大障礙
涉及溝通環(huán)境的三個障礙
跨部門溝通難的六大原因
第三單元：跨部門溝通的五大因素
立場
站在他人的立場
基于立場的表達方法
現(xiàn)場演練：四種情景下的立場
信任
建立基于能力的信任的基本方法
建立基于動機的信任的四種方法
現(xiàn)場演練：如何建立相互間的信任
目標
共同目標的設定
管理工具：目標協(xié)同“OGSMA”工具
管理工具：計劃協(xié)同“一頁紙計劃管理”工具
現(xiàn)場演練：“OGSMA”與“一頁紙”工具演練
利益
人際間六種思維模式
永遠相信有第三種解決方案
情感
中國社會人際關系的特點
動之以情VS曉之以理
情感決定立場
第四單元：不同類型人員的溝通策略
自我測評：PDP性格類型測試
支配型人員的特點及溝通技巧
表達型人員的特點及溝通技巧
隨和型人員的特點及溝通技巧
精準型人員的特點及溝通技巧
綜合型人員的特點及溝通技巧
第五單元：部門協(xié)作中的問題處理
團隊中的角色分工
六項思考帽在團隊會議中的應用
團隊沖突的類型與典型處理方式
競爭式處理
回避式處理
遷就式處理
妥協(xié)式處理
合作式處理
不同情況下的沖突處理
情緒管理是解決團隊沖突的關鍵

 

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