HR的高效溝通術

  培訓講師：陳松

講師背景：
陳松老師?講師背景n國內著名管理實戰(zhàn)專家n北大政府管理學院客座教授n哈工大MBA總裁班特約講師n多家知名企業(yè)管理顧問n直播課堂《名師在線》特聘專家依據客戶需求，定制課程程?工作經歷陳松先生曾于國企陜西中煙、美資智高科技擔任管理職務，后進入民 詳細>>

陳松
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HR的高效溝通術詳細內容

HR的高效溝通術

HR的高效溝通術
講師：陳松
課 程 綱 要
【課程名稱】HR的高效溝通術
【課程背景】
管理學之父彼得德魯克指出：溝通能力是決定職業(yè)人能否更上一層樓的關鍵要素。在HR的日常工作中，無時無刻不在同各類人員進行著不同類型的溝通。溝通順利，事半功倍，溝通不暢，事倍功半，甚至無功而返，還有可能引發(fā)新的矛盾。那么，HR要如何成為溝通高手呢？
《HR的高效溝通術》課程專門為HR工作者量身打造，通過案例解析、小組討論、現(xiàn)場演練等方式，使HR掌握實用的溝通方法和技巧，從而提高工作效率，有效解決工作中的問題。
【課程收益】
掌握為新員工辦理入職手續(xù)時的溝通技巧
掌握辦理員工異動時的溝通技巧
掌握績效面談時的溝通技巧
掌握業(yè)務溝通的方式與方法
掌握與不同性格人員進行溝通的技巧
【課程對象】HR工作者
【課程時長】1-2天，6小時/天
【課程要求】
分組研討，按4-6人一組，現(xiàn)場學員呈島狀安排座位便于討論；
每組準備白板紙2-3張，彩色白板筆盡量達到每組使用三種顏色。
【課程大綱】
第一單元：什么是溝通？
小組討論：什么是溝通？
小組討論：溝通能力強的人有什么特征？
人際溝通VS 管理溝通
HR溝通VS一般溝通
HR溝通的四大常見場景
第二單元：新人入職溝通
小組討論：新員工的期望是什么？
HR迎新時的角色定位
家長的角色
朋友的角色
同學的角色
案例：某企業(yè)的迎新儀式
迎新溝通中的禮與儀
禮是尊重
儀是形式
HR迎新溝通的禮與儀
現(xiàn)場演練：設計迎新溝通話術
第三單元：員工異動溝通
員工異動的四種主要形式
員工升遷
員工平調
員工降職
員工離職
員工異動的溝通技巧
讓語言充滿溫度與感情
恰當?shù)?a href="http://m.musicmediasoft.com/neixun/retrieval/129_0_0_0_0_0_0_0_1.html" target="_blank" style="color:#333;text-decoration: none;">表達喜悅與遺憾
切記：收起你的同情與眼淚
離職勸勉的三大策略與技巧
現(xiàn)場演練：辭退某員工
第四單元：員工績效溝通
小組討論：為什么需要績效溝通？
績效溝通是績效管理的關鍵
績效面談的基本流程
如何開始面談？
營造氛圍的四種方法
面談座位的安排
談什么內容？
告知成績 自我評價
給予賞識 肯定激勵
直面問題 改善不足
設定目標 制定計劃
情景模擬：某主管的績效面談
第五單元：業(yè)務溝通
HR業(yè)務溝通的兩大分類
向上溝通
跨部門溝通
業(yè)務溝通的五種情形
工作請示
匯報工作
尋求幫助
工作協(xié)同
加強聯(lián)系
業(yè)務溝通的四大要訣
立場是高效溝通的前提
從上級的角度看問題
與上級保持一致
理解他人話語的含義
信任是高效溝通的基礎
什么是信任？
塔西佗陷阱與上下級關系
案例研討：信任的兩大來源
現(xiàn)場演練：如何建立基于動機的信任
情緒是高效溝通的保障
情緒管理的五個層次
情緒修煉的七大方法
案例研討：發(fā)現(xiàn)他人的優(yōu)點
情感是高效溝通的關鍵
曉之以理VS動之以情
案例研討：情感決定立場
贏得他人支持的六脈神劍
第六單元：針對不同性格類型的溝通策略與技巧
工具測評：PDP性格測評
指揮型性格的特點與溝通策略
表現(xiàn)型性格的特點與溝通策略
隨和型性格的特點與溝通策略
精準型性格的特點與溝通策略
綜合型性格的特點與溝通策略

 

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