《廳堂客服經(jīng)理壓力與情緒管理》   07.31

《廳堂客服經(jīng)理壓力與情緒管理》【課程內(nèi)容】1.使員工了解社會(huì)全行業(yè)總體壓力情況與現(xiàn)狀，認(rèn)識(shí)到銀行工作壓力所處的壓力指數(shù)與銀行工作優(yōu)勢，提高員工幸福感。2.使員工掌握科學(xué)的減壓方法，在日常工作紛繁復(fù)雜的當(dāng)下，提高銀行員工自我抗挫能力及修復(fù)力，發(fā)揮潛能，以積極正面的思維投入到工作中。3.提高銀行員工處理情緒管理、調(diào)整能力，啟動(dòng)內(nèi)在動(dòng)力。同時(shí)，通過掌握識(shí)別他人情緒

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《銀行服務(wù)禮儀及服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化》   07.31

《銀行服務(wù)禮儀與服務(wù)流程規(guī)范》【培訓(xùn)背景】金融服務(wù)的過程是與消費(fèi)者心靈對話的過程，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)能夠提高客戶的體驗(yàn)，作為優(yōu)秀的銀行服務(wù)人員，除了扎實(shí)的專業(yè)功底、嫻熟的職業(yè)技能、高度的責(zé)任意識(shí)，還要有與客戶交往的規(guī)范性、技巧性和表現(xiàn)性，在為客戶創(chuàng)造價(jià)值的同時(shí)，提升銀行品牌的美譽(yù)度和影響力，產(chǎn)品和價(jià)格可以復(fù)制，但服務(wù)不能復(fù)制，因此，服務(wù)禮儀雖然是軟實(shí)力，但在市場競爭

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《銀行員工服務(wù)禮儀及形象塑造》   07.31

《從服務(wù)規(guī)范化到服務(wù)價(jià)值化--銀行服務(wù)督導(dǎo)》--聚焦銀行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)競爭力提升【輔導(dǎo)形式】講師駐點(diǎn)式現(xiàn)場輔導(dǎo)與培訓(xùn)【輔導(dǎo)時(shí)間】網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場輔導(dǎo)時(shí)間為5天【輔導(dǎo)規(guī)劃】|序號(hào)|時(shí)間安排|督導(dǎo)內(nèi)容|備注||第一天：看網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)狀||觀察晨會(huì)、了解現(xiàn)狀、客服經(jīng)理柜面服務(wù)規(guī)范十步法導(dǎo)入|||8：00-9：00|晨會(huì)觀察（拍攝員工形象、隊(duì)列、站姿、微|銀行人員照常主持||||笑）|

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《銀行轉(zhuǎn)崗勝任力與營銷技巧》.doc   07.31

《銀行轉(zhuǎn)崗勝任力與營銷技巧》培訓(xùn)大綱針對學(xué)員：即將轉(zhuǎn)崗的客戶經(jīng)理、柜員課程時(shí)間：2天課程模塊：第一模塊：角色轉(zhuǎn)換及心態(tài)調(diào)整1.銀行4.0發(fā)展下的能力轉(zhuǎn)型2.當(dāng)下營銷意識(shí)的價(jià)值與意義3.銷售與營銷的差別4.客戶經(jīng)理必備能力5.客戶經(jīng)理勝任力自我培養(yǎng)6.營銷中的心理障礙分析與破除第二模塊：對企業(yè)的認(rèn)同感與職業(yè)化1.職業(yè)化的概念2.陽光心態(tài)塑造3.如何應(yīng)對職業(yè)倦怠

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《職業(yè)素養(yǎng)與客戶投訴處理》中信銀行北京分行   07.31

中信銀行北京分行《銀行職業(yè)素養(yǎng)與客戶投訴處理》【課程收益】1.培養(yǎng)職業(yè)素養(yǎng)。通過職業(yè)化思維的梳理，培養(yǎng)員工正確的職場心態(tài)，掌握職業(yè)思維導(dǎo)向的人際溝通技巧，規(guī)范職場行為規(guī)范，建立積極正向的職場狀態(tài)，不斷提高自我潛能，創(chuàng)造更大價(jià)值。2.文明標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)禮儀。作為銀行從業(yè)人員，良好的形象不僅代表企業(yè)文化、體現(xiàn)個(gè)人專業(yè)度更重要的是通過第一印象管理，迅速建立良好的客戶關(guān)

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柜員綜合能力提升培訓(xùn)大綱   07.31

柜員綜合能力提升培訓(xùn)第一講心態(tài)及心態(tài)的影響力1.心態(tài)的有趣計(jì)算2.心態(tài)對人的影響3.人的幾種基本情緒4.生命的本質(zhì)是什么第二講塑造陽光心態(tài)的工具1.第一個(gè)工具：改變態(tài)度2.第二個(gè)工具：學(xué)會(huì)把握過程3.第三個(gè)工具：活在當(dāng)下4.第四個(gè)工具：不要把自己幸福的來源建立在別人的行為上面，我們能把握的只有自己5.第五個(gè)工具：學(xué)會(huì)感恩，感恩獲得好心情6.第六個(gè)工具：如果遇

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蘭州中信定制大綱-商務(wù)禮儀   07.31

商務(wù)禮儀課程背景：禮儀之大謂之夏，服章之美謂之華，中華民族自古就以“文明古國”“禮儀之邦”著稱于世。在商務(wù)往來中，個(gè)人的禮儀水平直接代表了一個(gè)企業(yè)的品牌形象，企業(yè)的禮儀規(guī)范很大程度上反映出企業(yè)內(nèi)部管理水平，在今天這樣的經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，一個(gè)企業(yè)要提升品牌影響力不僅僅要靠提升產(chǎn)品技術(shù)水平同時(shí)還要注重人才的理念。人是最生動(dòng)的一張名片，一個(gè)人要成功，不僅僅靠專業(yè)知識(shí)，往

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“禮”贏職場--職業(yè)形象塑造與商務(wù)禮儀   07.31

“禮”贏職場--職業(yè)形象塑造與商務(wù)禮儀課程背景：禮儀之大謂之夏，服章之美謂之華，中華民族自古就以“文明古國”“禮儀之邦”著稱于世。在商務(wù)往來中，個(gè)人的禮儀水平直接代表了一個(gè)企業(yè)的品牌形象，企業(yè)的禮儀規(guī)范很大程度上反映出企業(yè)內(nèi)部管理水平，在今天這樣的經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，一個(gè)企業(yè)要提升品牌影響力不僅僅要靠提升產(chǎn)品技術(shù)水平同時(shí)還要注重人才的理念。人是最生動(dòng)的一張名片，一個(gè)

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《從優(yōu)秀到卓越-職場商務(wù)禮儀修煉》   07.31

《從優(yōu)秀到卓越-職場商務(wù)禮儀修煉》--聚焦內(nèi)在修養(yǎng)，強(qiáng)化外在魅力，塑造個(gè)人影響力課程收益：?通過對禮儀文化深入梳理，認(rèn)識(shí)到知禮懂禮對人際交往的價(jià)值意義！形成正確的禮儀修養(yǎng)意識(shí)；?通過不同場景下商務(wù)禮儀要點(diǎn)的掌握，提高學(xué)員各種場合應(yīng)對能力，塑造個(gè)人工作關(guān)系中的影響力；?通過掌握商務(wù)禮儀規(guī)范及行為標(biāo)準(zhǔn)，提高學(xué)員規(guī)范化商務(wù)交往行為，展現(xiàn)企業(yè)形象；?通過掌握商務(wù)溝通

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《將危機(jī)轉(zhuǎn)化為機(jī)會(huì)-銀行投訴異議實(shí)戰(zhàn)》   07.31

《將危機(jī)轉(zhuǎn)化為機(jī)會(huì)-銀行投訴異議實(shí)戰(zhàn)》--聚焦人際沖突、提升情商溝通課程收益：?通過投訴事件對銀行及個(gè)人成長價(jià)值意義的梳理，調(diào)整學(xué)員對處理投訴事件的恐懼心理，提高內(nèi)在能量從容面對各種沖突事件；?通過對客戶心智模式及需求的分析，提高學(xué)員了解人性把握人性的能力，有效管理客戶情緒，提高處理投訴事件應(yīng)對能力；?通過對自我情緒深入了解，掌握自我情緒管理能力，通過思考緯

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