電話銷售研習(xí)營(yíng)課程大綱(電視購物)
培訓(xùn)講師:李戰(zhàn)淮
講師背景:
李戰(zhàn)淮實(shí)戰(zhàn)派管理名家原聯(lián)合利華培訓(xùn)總監(jiān)培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn):13年培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)累計(jì)課時(shí)超過10000課時(shí)職業(yè)背景:曾任諾基亞售后市場(chǎng)服務(wù)部培訓(xùn)師、聯(lián)合利華促銷團(tuán)隊(duì)高級(jí)培訓(xùn)總監(jiān)。多年外企培訓(xùn)管理經(jīng)驗(yàn)的積累,不僅造就了極強(qiáng)且專業(yè)的現(xiàn)場(chǎng)授課能力,同時(shí)精于培訓(xùn)體系 詳細(xì)>>
電話銷售研習(xí)營(yíng)課程大綱(電視購物)詳細(xì)內(nèi)容
電話銷售研習(xí)營(yíng)課程大綱(電視購物)
電話銷售研習(xí)營(yíng)
培訓(xùn)課程大綱
培訓(xùn)項(xiàng)目概況課程名稱:《我的門店我做主——金牌店長(zhǎng)培訓(xùn)》
培訓(xùn)對(duì)象:電話銷售代表,銷售主管等;
培訓(xùn)時(shí)長(zhǎng):一天
課程收益
1、本課程不講心態(tài)激勵(lì)與心理等內(nèi)容,只針對(duì)電話銷售中可能出現(xiàn)的問題提供針對(duì)性方法,并進(jìn)行實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練。
2、通過課程幫助學(xué)員解決如下問題:
通過語言判斷不同類型消費(fèi)者,并根據(jù)消費(fèi)者類型,選擇更有效的針對(duì)性話術(shù)以達(dá)成銷售;
針對(duì)電話銷售的整個(gè)過程進(jìn)行動(dòng)作分解,在每一個(gè)環(huán)節(jié)中發(fā)現(xiàn)問題,提出解決方案,并通過演練共同改進(jìn);
電話中處理異議的有效方法,如何更有效地打消客戶的疑慮,以促成銷售;
如何有效控制通話時(shí)長(zhǎng),針對(duì)有購買欲望的顧客,進(jìn)行快速殺單,避免因過長(zhǎng)通話影響通話量。
課程大綱
章節(jié)名稱
課程大綱
我們來找茬
現(xiàn)場(chǎng)聽兩個(gè)電話錄音,請(qǐng)大家來討論哪里有不合適的地方
邀請(qǐng)兩對(duì)同事進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)演練,討論其優(yōu)缺點(diǎn)
選擇其它電話銷售行業(yè)的案例,引出電話銷售的難點(diǎn)和要點(diǎn),即我們要解決的問題
目標(biāo)消費(fèi)群體分析
目標(biāo)客戶群體分析
客戶年齡層分析:不同年齡層思考問題的方式、問題關(guān)注點(diǎn)的優(yōu)先級(jí)分析,針對(duì)策略
客戶性格分析:客戶性格的四種類型,如何單純通過語言判斷客戶的性格,針對(duì)策略
根據(jù)不同類型的消費(fèi)者進(jìn)行模擬現(xiàn)場(chǎng)演練
電話銷售動(dòng)作分解
1、電話銷售的開場(chǎng)
開場(chǎng)白的要素
開場(chǎng)白設(shè)計(jì)注意事項(xiàng)
開場(chǎng)白設(shè)計(jì)演練
2、客戶需求探詢
需求探詢兩大法寶:有效的詢問與成功的傾聽,通過案例與演練分析詢問與傾聽的要點(diǎn)
不同產(chǎn)品的需求挖掘方向
需求挖掘注意事項(xiàng)
3、介紹產(chǎn)品
產(chǎn)品介紹的常見誤區(qū)分析
產(chǎn)品介紹的最常用策略:FABE法則
FABE法則的分析與演練
有效的產(chǎn)品介紹方式:金字塔式表達(dá)策略
4、處理異議
異議的分類與電話判斷方式
處理異議的核心原則:同理心,同理心如何表達(dá)
處理異議的常用技巧
常見異議的處理方式與演練
5、促成購買
快速殺單的重要性
有效判斷購買信號(hào):那些語言代表著客戶已經(jīng)產(chǎn)生了購買欲望
主要的逼單術(shù)講解
逼單話術(shù)的設(shè)計(jì)與演練
李戰(zhàn)淮老師的其它課程
性格色彩學(xué)的銷售應(yīng)用 08.06
性格色彩學(xué)的銷售應(yīng)用課程時(shí)長(zhǎng):1天/6小時(shí)適合對(duì)象:銷售團(tuán)隊(duì)課程收益:1、通過對(duì)消費(fèi)者性格色彩的分析,引導(dǎo)學(xué)員步入消費(fèi)者心理世界,學(xué)會(huì)分析不同消費(fèi)者心理,從心理學(xué)角度對(duì)一些消費(fèi)者的行為進(jìn)行分析。2、通過性格色彩分析,了解各類消費(fèi)者的性格特點(diǎn),并提供獨(dú)特的銷售應(yīng)對(duì)法則,使銷售員更快運(yùn)用到工作中。課程大綱:第一章:性格色彩初探1、性格色彩有什么用——為什么要了解
講師:李戰(zhàn)淮詳情
終端銷售研習(xí)營(yíng) 08.06
終端銷售研習(xí)營(yíng)課程時(shí)長(zhǎng):2天/12小時(shí)適合對(duì)象:終端銷售團(tuán)隊(duì)課程收益:1、銷售不僅是一門藝術(shù),更是一項(xiàng)技術(shù)!我們相信,豐富的經(jīng)驗(yàn)是由出色的銷售技術(shù)積累產(chǎn)生的,掌握了標(biāo)準(zhǔn)、實(shí)用的銷售技術(shù),任何人都可以成為最好的銷售員。2、本課程通過將銷售過程分解成標(biāo)準(zhǔn)步驟,并提供經(jīng)實(shí)踐證明的實(shí)用銷售說辭與方法,結(jié)合大量演練,使銷售員在不斷練習(xí)中形成說對(duì)話、做對(duì)事的習(xí)慣,從而自
講師:李戰(zhàn)淮詳情
發(fā)現(xiàn)完美自我——自我管理訓(xùn)練營(yíng)課程時(shí)長(zhǎng):2-4天適合對(duì)象:店員、導(dǎo)購、促銷員、業(yè)務(wù)員、服務(wù)員等一線員工課程收益:對(duì)員工素質(zhì)的培養(yǎng)和技能的打造自然非常重要,而首先,唯有心態(tài)積極、心存感恩、忠誠度高的員工才有可能全身心投入到公司的事業(yè)中,同時(shí),執(zhí)行力是一切的基礎(chǔ),也是將員工才能充分發(fā)揮的保證。因此,本次培訓(xùn)方案?jìng)?cè)重于以“自我管理”為出發(fā)點(diǎn),從心態(tài)打造、執(zhí)行力訓(xùn)練
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高效演講技巧 08.06
高效演講技巧課程時(shí)長(zhǎng):1天/6小時(shí)適合對(duì)象:商務(wù)人員、銷售人員、會(huì)銷講師、所有需要提升演講技能的人課程收益:1、由于一對(duì)多的會(huì)議銷售簽單效率遠(yuǎn)大于單一客戶銷售,會(huì)銷已成為諸多行業(yè)的主要銷售方式之一。2、眾所周知,喬布斯先生不僅是一位偉大的企業(yè)家,更是全球最好的商業(yè)演講家之一,其出眾的演講模式如今已成為眾多企業(yè)家、演講者的重要參考模板,卡邁恩.加洛專門出版了《
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績(jī)效管理與績(jī)效面談 08.06
績(jī)效管理與績(jī)效面談?wù)n程時(shí)長(zhǎng):1天/6小時(shí)適合對(duì)象:銷售經(jīng)理、大區(qū)經(jīng)理等中層管理人員課程收益:1、績(jī)效面談是現(xiàn)代績(jī)效管理工作中非常重要的環(huán)節(jié)。通過績(jī)效面談實(shí)現(xiàn)上級(jí)主管和下屬之間對(duì)于工作情況的溝通和確認(rèn).找出工作中的優(yōu)勢(shì)及不足,并制定相應(yīng)的改進(jìn)方案。就某一項(xiàng)完整的工作而言,根據(jù)工作的進(jìn)展程度,績(jī)效面談可以分三類:即初期的績(jī)效計(jì)劃面談、進(jìn)行中的績(jī)效指導(dǎo)面談、末期的
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精英店長(zhǎng)的高效能管理 08.06
精英店長(zhǎng)的高效能管理課程時(shí)長(zhǎng):2天/12小時(shí)適合對(duì)象:店長(zhǎng)、加盟商老板、督導(dǎo)、地區(qū)經(jīng)理等課程收益:1、通過本培訓(xùn),使店長(zhǎng)的角色定位更加清晰,由只關(guān)注KPI、銷售達(dá)成的打工型店長(zhǎng)轉(zhuǎn)變?yōu)槿嬲莆臻T店運(yùn)營(yíng)能力的“店老板”,對(duì)于新晉升的店長(zhǎng)完成由業(yè)務(wù)專家向管理達(dá)人的快速轉(zhuǎn)變。2、店鋪運(yùn)營(yíng)管理的全方位解讀,對(duì)店鋪管理的標(biāo)準(zhǔn)流程、目標(biāo)管理、日常營(yíng)運(yùn)、促銷執(zhí)行、人員分工與
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商品陳列技巧與品類管理課程大綱 08.06
-490220116205商品陳列技巧與品類管理020000商品陳列技巧與品類管理主講:李戰(zhàn)淮老師培訓(xùn)對(duì)象:便利店店員與終端管理人員;培訓(xùn)時(shí)長(zhǎng):兩天76200266700課程收益1、本課程針對(duì)便利店終端店員與門店管理人員,共兩天12個(gè)小時(shí),通過策略與原則的講解、案例分析、研討與演練的方式,使學(xué)員真正掌握商品管理與陳列的原則及方法。2、通過課程幫助學(xué)員解決如下
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社會(huì)化新媒體營(yíng)銷解碼 08.06
社會(huì)化新媒體營(yíng)銷解碼課程時(shí)長(zhǎng):1天/6小時(shí)適合對(duì)象:企業(yè)市場(chǎng)、運(yùn)營(yíng)、銷售部門負(fù)責(zé)人,以及新媒體專員、文案、市場(chǎng)專員、運(yùn)營(yíng)主管、銷售等前線崗位。課程收益:1、新媒體的崛起帶來營(yíng)銷媒介翻天覆地的變化,移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代,當(dāng)微信成為了人們社交、消費(fèi)、傳播的主要平臺(tái),幾乎每個(gè)企業(yè)都迫不及待開通公眾號(hào),然而為什么95以上的公眾號(hào)都變成了失之乏味的雞肋?2、每個(gè)人都在講社會(huì)
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實(shí)地輔導(dǎo)技巧 08.06
實(shí)地輔導(dǎo)技巧課程時(shí)長(zhǎng):1天/6小時(shí)適合對(duì)象:店長(zhǎng)、督導(dǎo)、其他管理者課程收益:1、基層員工(店員、導(dǎo)購、服務(wù)員)是企業(yè)面對(duì)消費(fèi)者的第一窗口,也是企業(yè)創(chuàng)造效益的最直接執(zhí)行者,如何領(lǐng)基層員工保持最強(qiáng)戰(zhàn)斗力是管理者的第一要?jiǎng)?wù)。2、本課程通過對(duì)實(shí)地輔導(dǎo)的理論、流程、方法的講解,力圖使管理者清楚通過對(duì)下屬實(shí)施有效的實(shí)地輔導(dǎo)是最高效的團(tuán)隊(duì)管理途徑,進(jìn)而掌握實(shí)地輔導(dǎo)的基本方
講師:李戰(zhàn)淮詳情
我的門店我做主 08.06
我的門店我做主——金牌店長(zhǎng)培訓(xùn)課程時(shí)長(zhǎng):2天/12小時(shí)適合對(duì)象:店長(zhǎng)、儲(chǔ)備店長(zhǎng)、地區(qū)經(jīng)理課程收益:1、通過本培訓(xùn),使店長(zhǎng)的角色定位更加清晰,由只關(guān)注KPI、銷售達(dá)成的打工型店長(zhǎng)轉(zhuǎn)變?yōu)槿嬲莆臻T店運(yùn)營(yíng)能力的“店老板”,對(duì)于新晉升的店長(zhǎng)完成由業(yè)務(wù)專家向管理達(dá)人的快速轉(zhuǎn)變。2、店鋪運(yùn)營(yíng)管理的全方位解讀,對(duì)店鋪管理的標(biāo)準(zhǔn)流程、目標(biāo)管理、日常營(yíng)運(yùn)、促銷執(zhí)行、人員分工與
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