《職場溝通技巧》1天

  培訓(xùn)講師：趙浩普

講師背景：
趙浩普老師銷售和管理教練、心理咨詢師10年銷售與管理課程實(shí)戰(zhàn)授課經(jīng)驗(yàn)陽明學(xué)院終身志愿者|上市公司前首席文化官職業(yè)背景：十余年市場開拓經(jīng)驗(yàn)，從市場一線做起，曾在三家行業(yè)巨頭（中國人壽、大華期貨、精銳機(jī)械）帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)成為年度團(tuán)隊(duì)，并在長期的營銷團(tuán) 詳細(xì)>>

趙浩普
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《職場溝通技巧》1天詳細(xì)內(nèi)容

《職場溝通技巧》1天

職場溝通技巧
一、課程前言
在項(xiàng)目合作中、在會議中、上下級關(guān)系中、客戶與供應(yīng)商合作過程中，有誰不碰到?jīng)_突
、誤解、矛盾？溝通無效，是因?yàn)閷Ψ讲粫爢?？未必，要是自己都沒說明白，又怎能
怪對方呢?但是，大家愿意通過溝通解決問題嗎？大家有能力通過溝通解決問題嗎？關(guān)于
溝通，有很多誤區(qū)。
企業(yè)是個人的組合，企業(yè)內(nèi)部的溝通遠(yuǎn)比個人的溝通復(fù)雜。溝通是合作的基礎(chǔ)，是職場
上非常重要的技能。管理者常常苦于不知道如何讓下屬了解其意圖并遵循其指示去完成
任務(wù)，更苦于不知如何不傷情面地指出下屬的錯誤，糾正下屬的行為。員工也會因?yàn)闇?br /> 通不當(dāng)?shù)貌坏缴霞壍睦斫猓踔梁屯庐a(chǎn)生溝通的沖突，導(dǎo)致工作結(jié)果無法順暢達(dá)成。
溝通的質(zhì)量影響著企業(yè)的核心競爭力。
二、課程目標(biāo)
?幫助學(xué)員理解溝通的本質(zhì)，了解工作中溝通的重要性
?了解溝通中的誤區(qū)，建立同理心溝通意識
?幫助學(xué)員提高人際交往能力，把握呼應(yīng)客戶的需求，以獲得客戶的接納，進(jìn)而建立信
任
?明確自身的職業(yè)角色，掌握對上級、平級的溝通方式
?了解自己與他人的溝通風(fēng)格，學(xué)習(xí)與不同性格同事溝通的方法
?掌握溝通的影響技術(shù)，通過調(diào)整自己的行為，與他人盡快建立信任
三、課程收益
在課程結(jié)束時，學(xué)員將能夠：
※學(xué)會良性溝通的方法；
※提高團(tuán)隊(duì)凝聚力；
※明確自己的溝通風(fēng)格和性格優(yōu)勢。
四、課程時間及對象：
☆ 課程時間為1天（6小時）
☆ 授課對象：企業(yè)全員
五、培訓(xùn)形式 教案講授、案例分析、情景演練、管理活動、角色扮演、小組討論等
六、課程大綱
模塊1：為何會產(chǎn)生溝通不暢？
職場中常見的溝通問題，往往因?yàn)槲覀兞?xí)慣于站在自己所處的“點(diǎn)”上埋頭苦干，而不去
思考我們的工作在流程中的價值，更不了解自己在組織內(nèi)的作用。通過團(tuán)隊(duì)溝通體驗(yàn)活
動發(fā)現(xiàn)問題，思考解決辦法。
1. 溝通非小事
2. 良性溝通的標(biāo)準(zhǔn)
3. 跨越溝通障礙
模塊2：溝通意識：問題背后的深層根源
我們在溝通時造成對方誤解，主要是因?yàn)樵跍贤ㄖ泻雎曰蚯啡毕胍晟茰贤ǖ囊庾R。
1. 溝通意識的重要性
2. 角色意識
3. 意識差異導(dǎo)致的深層根源
模塊3：全面認(rèn)識溝通
對溝通進(jìn)行認(rèn)知和理解，了解溝通的要素，了解反饋的積極價值，傷害性反饋和建設(shè)性
反饋所帶來的不同效果。
1. 為溝通定義
2. 雙向性是溝通的特性
3. 溝通的三要素：表達(dá)、傾聽、提問技巧
4. 反饋與回應(yīng)必不可少
模塊4：職場溝通法則
了解并掌握溝通的步驟，學(xué)習(xí)順暢溝通技巧，學(xué)習(xí)如何在溝通中處理異議并解決分歧，
從而達(dá)成溝通成效。
1. 明確角色-上司是你的第一客戶
2. 分清場合-場合不同結(jié)果不同
3. 選擇方式-怎樣說比說什么更重要
4. 了解對方-不同性格的溝通方式
模塊5：人際溝通風(fēng)格及相處技巧
藉由科學(xué)化的測評工具—“DISC測評”讓學(xué)員了解自身在溝通風(fēng)格和行為模式，從而改善團(tuán)
隊(duì)成員之間的溝通和協(xié)作。改變自己比改變對方要容易，因此我們需要了解對方的溝通
風(fēng)格，并對自己做出相應(yīng)的改變。理解是寬容的前提。
1. 四種性格特質(zhì)綜述
2. 四種性格類型溝通行為解析
3. 與不同特質(zhì)的人的溝通方式

 

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