《經(jīng)驗萃取與業(yè)務(wù)課程開發(fā)實戰(zhàn)營》

《經(jīng)驗萃取與業(yè)務(wù)課程開發(fā)實戰(zhàn)營》
主講：陳小洪
【課程背景】
為什么總說培訓(xùn)沒效果？為什么員工培訓(xùn)參與度低？這往往是因為培訓(xùn)內(nèi)容與實際工作脫節(jié)，方式單一乏味，而且培訓(xùn)成果難以轉(zhuǎn)化為實際工作能力。為了解決這些問題，本課程專為追求業(yè)務(wù)績效提升的企業(yè)培訓(xùn)管理者和業(yè)務(wù)管理者設(shè)計。它聚焦經(jīng)驗萃取，結(jié)合課題研究和業(yè)務(wù)課程開發(fā)，確保培訓(xùn)內(nèi)容貼近實際，形式豐富多樣，并幫助員工將所學(xué)轉(zhuǎn)化為工作能力。通過本課程，企業(yè)可以提高培訓(xùn)效果，增強(qiáng)員工參與度，為持續(xù)發(fā)展提供動力。
【課程亮點】
實戰(zhàn)導(dǎo)向：課程業(yè)務(wù)需求出內(nèi)容緊密結(jié)合企業(yè)實際，通過情景案例、學(xué)員共創(chuàng)等形式，讓學(xué)員在實戰(zhàn)中學(xué)習(xí)和掌握經(jīng)驗萃取和業(yè)務(wù)課程開發(fā)的方法。
系統(tǒng)全面：從經(jīng)驗萃取到課程開發(fā)，再到課程的應(yīng)用和傳播，課程內(nèi)容涵蓋整個流程，確保學(xué)員能夠全面了解和掌握。
工具豐富：課程提供多種實用的落地工具，如《經(jīng)驗價值評估表》、《業(yè)務(wù)課程開發(fā)編寫規(guī)劃表》等，幫助學(xué)員在實際操作中更好地應(yīng)用所學(xué)知識。
互動性強(qiáng)：課程采用小組討論、實踐訓(xùn)練等方式，鼓勵學(xué)員積極參與，提升學(xué)習(xí)效果。
【課程收益】
提升業(yè)務(wù)績效：通過經(jīng)驗萃取和業(yè)務(wù)課程開發(fā)，將優(yōu)秀的工作經(jīng)驗和方法快速復(fù)制到整個組織，提升員工的工作效率和質(zhì)量，進(jìn)而提升業(yè)務(wù)績效。
加強(qiáng)內(nèi)部傳承：構(gòu)建企業(yè)內(nèi)部的知識庫和案例庫，將關(guān)鍵業(yè)務(wù)知識和經(jīng)驗進(jìn)行固化和傳承，確保企業(yè)核心競爭力的持續(xù)增強(qiáng)。
增強(qiáng)培訓(xùn)效果：通過課程開發(fā)，將經(jīng)驗和知識轉(zhuǎn)化為易于理解和吸收的課程形式，提升培訓(xùn)效果，滿足員工的學(xué)習(xí)需求。
促進(jìn)團(tuán)隊協(xié)作：通過小組討論和實踐訓(xùn)練等方式，增強(qiáng)團(tuán)隊成員之間的溝通和協(xié)作能力，提升團(tuán)隊整體績效。
【課程對象】店長、管理層
【課程時間】1天
【課程大綱】
前言：先做經(jīng)驗萃取還是先做課程開發(fā)？
課題是起點，經(jīng)驗萃取是過程，課程是終點業(yè)務(wù)課程開發(fā)=課題研究+經(jīng)驗萃取+課程開發(fā)
第一單元 ｜ 如何做課題研究
一、業(yè)務(wù)團(tuán)隊更歡迎哪類課程？
成年人的學(xué)習(xí)心態(tài)
從工作中來到工作里去
能落地：看了就會，用了就懂
二、如何做課題研究
績效差距診斷分析
培訓(xùn)需求調(diào)研
從業(yè)務(wù)目標(biāo)到業(yè)務(wù)場景：
三、課題五步分析法
對象分析：這個課講給誰聽？
問題分析：為了解決什么問題？
影響分析：為什么要解決這個問題？
方案分析：如何解決這個問題？
效果分析：通過什么檢驗該問題已經(jīng)解決？
四、定課題：方向不對努力白費
課題方向定向挖掘
三類問題：良構(gòu)、劣構(gòu)、病構(gòu)
三個類別：態(tài)度、技能、知識
三個時間：歷史、當(dāng)下、未來
設(shè)計課題名稱
好的課題名稱的特質(zhì)
課題名稱3不原則
第二單元 ｜ 經(jīng)驗萃取
一、何為經(jīng)驗和經(jīng)驗萃??？
經(jīng)驗的類別
經(jīng)驗萃取的底層邏輯：道、法、術(shù)、器
經(jīng)驗萃取的價值
二、我為什么萃取不出”干貨”？
開展經(jīng)驗萃取的8個好時機(jī)
員工不配合經(jīng)驗萃取怎么辦？
三、經(jīng)驗萃取必殺技
四個核心流程
六字箴言：事、題、法、因、律、傳
四、經(jīng)驗萃取六字箴言實踐
尋寶藏：確定萃取事件素材
聚焦業(yè)務(wù)關(guān)鍵場景
聚焦業(yè)務(wù)挑戰(zhàn)
【落地工具】《經(jīng)驗價值評估表》
定方向：提煉萃取主題
典型的事件1+1原則
定位三種關(guān)鍵的人群
找方法：梳理事件過程和關(guān)鍵結(jié)果
STARR模型
標(biāo)桿訪談法
【落地工具】《業(yè)務(wù)專家對話問題設(shè)計表》、《業(yè)務(wù)專家萃取對話記錄表》
挖寶藏：梳理要因，構(gòu)建知識結(jié)構(gòu)
5W2H分析法應(yīng)用
冶煉爐：提煉規(guī)律，包裝建模
抄作業(yè)：內(nèi)容結(jié)果可落地
找套路：規(guī)范原理列提綱
建模型：工具流程成模型
【落地工具】《經(jīng)驗萃取結(jié)果提煉表》
廣傳播：萃取的經(jīng)驗價值最大化
形成教學(xué)輸出：視頻、微課、課程
形成案例：圖文推送、視頻、知識庫
形成崗位SOP：流程、制度
五、如開避開經(jīng)驗萃取的坑？
別擼起袖子就往里鉆
做好流程規(guī)劃
掌握28原則
不作驗證直接使用的坑
觀察式經(jīng)驗萃取
訪談式經(jīng)驗萃取
六、【實踐訓(xùn)練】
以小組為單位完成案例中的經(jīng)驗萃取，以圖文形式輸出。
第三單元 ｜業(yè)務(wù)課程開發(fā)
一、為什么做課程開發(fā)
將萃取的經(jīng)驗復(fù)制到業(yè)務(wù)中
快速復(fù)制實踐智慧和傳承經(jīng)驗
課程開發(fā)的本質(zhì)是什么？
【落地工具】《業(yè)務(wù)課程開發(fā)編寫規(guī)劃表》
二、業(yè)務(wù)課程開發(fā)的心法：
課程開發(fā)“四段八步法”
三、主題聚焦
第一段：聚焦任務(wù)/問題
聚焦什么？
為什么要聚焦？
怎么做到聚焦？
四、不要真理，要干貨
第二段：內(nèi)容萃取
經(jīng)驗萃取案例還原：STAR模型
五、梳理課程框架
第三段：課程設(shè)計
課程設(shè)計的套路：勾、學(xué)、練、查
教學(xué)邏輯設(shè)計：啟、承、展、合：
【落地工具】《課程框架梳理模型》
六、開發(fā)制作完善課件
第四段：課件制作
課件制作三個原則：邏輯清晰、信息適度、圖文并茂
課件制作四個技巧
七、【實踐訓(xùn)練】
以小組為單位完成案例中的經(jīng)驗萃取，以圖文形式輸出。

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