《溝通系列之高效職場(chǎng)溝通術(shù)》

  培訓(xùn)講師:張紅領(lǐng)

講師背景:
張紅領(lǐng)老師——管理賦能與溝通力提升專家曾擔(dān)任:國(guó)網(wǎng)電力、中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)航空、中國(guó)煙草、中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行、中國(guó)平安等長(zhǎng)期輔導(dǎo)老師曾參加:清華大學(xué)、浙江大學(xué)、吉林大學(xué)、天津大學(xué)等論壇講座曾任:麥當(dāng)勞(世界500強(qiáng))人才發(fā)展官版權(quán)課:《管理者成長(zhǎng)地圖 詳細(xì)>>

張紅領(lǐng)
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《溝通系列之高效職場(chǎng)溝通術(shù)》詳細(xì)內(nèi)容

《溝通系列之高效職場(chǎng)溝通術(shù)》

《高效職場(chǎng)溝通術(shù)》
主講:張紅領(lǐng)
【課程背景】
人與人之間、組織發(fā)展中離不開(kāi)溝通,它能促成更高的績(jī)效和工作滿意感,使人們更好地理解自己的工作并體驗(yàn)更多的參與感。提高溝通技巧對(duì)于企業(yè)的發(fā)展有著舉足輕重的作用
很多人都會(huì)在工作中遇到下列溝通問(wèn)題:
1,電梯上遇到領(lǐng)導(dǎo),問(wèn)起業(yè)務(wù)問(wèn)題,不知從何說(shuō)起。
2,匯報(bào)時(shí),數(shù)據(jù)堆砌,照本宣科,臺(tái)下睡成一片
3,領(lǐng)導(dǎo)布置了任務(wù),自己感覺(jué)有些問(wèn)題,但欲言又止
4,跨部門(mén)同事配合不積極,催了多次都未能達(dá)成一致
5,新生代員工個(gè)性鮮明,剛說(shuō)他幾句,扭頭就辭職了
…………
經(jīng)調(diào)查,70%以上的招聘簡(jiǎn)章中都會(huì)提到要求員工善于溝通,60%的壓力和負(fù)性情緒來(lái)自于人際溝通不善,所以溝通能力的強(qiáng)弱,直接關(guān)系到我們的事業(yè)發(fā)展和人生幸福,在企業(yè)中,每個(gè)人都并非孤立的個(gè)體,不能有效的和他人建立關(guān)系,形成良好的工作伙伴,用團(tuán)隊(duì)的力量去作戰(zhàn)的人,注定會(huì)被企業(yè)淘汰。
本課程從職場(chǎng)最重要的溝通技能入手,幫助學(xué)員了解溝通的本質(zhì)障礙,把握溝通的原則,同時(shí)運(yùn)用DISC行為風(fēng)格理論,掌握識(shí)別和應(yīng)對(duì)各種行為風(fēng)格的人群,真正做到知彼解己、雙贏溝通。為員工打造上升空間,為管理者提供激發(fā)工具,為公司創(chuàng)造績(jī)效。
【課程收益】
1.了解溝通的含義以及溝通的障礙,并理解溝通的原則;
2.掌握溝通的表達(dá)與傾聽(tīng)的方法;
3.掌握DISC性格分析精華;
4.掌握自我與對(duì)方情緒雙向調(diào)整法
【授課方式】
?上課形式多元化,70/30原則(70%理論講解、案例剖析、30%學(xué)員互動(dòng)研討、角色扮演、實(shí)戰(zhàn)演練),從案例中體驗(yàn)學(xué)習(xí),加深印象。
?理論講授 + 案例剖析 + 小組互動(dòng)研討 + 情境模擬 + 游戲互動(dòng),案例貼切于實(shí)際工作,講解由淺入深、化難為易,讓學(xué)員學(xué)會(huì)高情商職場(chǎng)溝通術(shù)的精髓。
【課程對(duì)象】高效企業(yè)全員、新進(jìn)員工等
【課程時(shí)長(zhǎng)】1天6小時(shí)/天
【課程大綱】
一、溝通與溝通者
1、溝通是否可以復(fù)制
1)技能可以復(fù)制
2)狀態(tài)不能被復(fù)制
2、何謂溝通
1)溝通的含義
2)溝通的要素(溝通模型)
3)常見(jiàn)的溝通誤區(qū)
?案例:沒(méi)說(shuō)清楚還是沒(méi)問(wèn)明白
二、有效溝通的原則
1.三腦原理對(duì)溝通的啟發(fā)
?安全腦:本能呆、打、逃
?情緒腦:尊重、認(rèn)可、信任
?思考腦:高流明創(chuàng)造力、合作
2.人的四種思考方式,人都有選擇的權(quán)利
?認(rèn)知力
?自覺(jué)力
?想象力
?良知力
3.溝通者責(zé)任的兩大障礙
?推諉
?抱怨
4.溝通者的責(zé)任視角
?關(guān)注圈:無(wú)能為力的事件
?影響圈:對(duì)未來(lái)有影響的事件
?掌控圈:力所能及的事件
5.溝通者責(zé)任的思維轉(zhuǎn)換
?不要因?yàn)闊o(wú)能為力的事情影響了力所能及的事情!
6.溝通者責(zé)任的轉(zhuǎn)換工具
?我現(xiàn)在做什么改善現(xiàn)狀!
三、如何有效傾聽(tīng)與反饋
1、溝通視窗
1)傾聽(tīng)的層次
2、3F傾聽(tīng)
1)傾聽(tīng)的肢體語(yǔ)言
2)3F傾聽(tīng)
3)區(qū)分事實(shí)與評(píng)判
4)區(qū)分感受與想法
5)傾聽(tīng)意圖
四、應(yīng)用:職場(chǎng)360溝通小技巧
A、工作匯報(bào)
1、如何有效向上匯報(bào)
1)什么是匯報(bào)
2、Why 為什么要匯報(bào)?
3、Who 該向誰(shuí)匯報(bào)?
1)匯報(bào)的優(yōu)先者:直接上級(jí)
2)對(duì)指示的回應(yīng)
4、When 需要報(bào)告的時(shí)機(jī)
1)開(kāi)始時(shí)報(bào)計(jì)劃
2)進(jìn)展中報(bào)狀態(tài)
3)得到信息
4)出了問(wèn)題報(bào)情況
5)需要變更報(bào)應(yīng)對(duì)
6)結(jié)束任務(wù)報(bào)結(jié)果
5、What 匯報(bào)報(bào)什么?
1)計(jì)劃和想法
2)過(guò)程匯報(bào)
3)匯報(bào)變化
4)不自作主張
6、Where 匯報(bào)的重點(diǎn)在哪兒?
1)結(jié)論先行
2)應(yīng)對(duì)關(guān)心點(diǎn)
3)細(xì)節(jié)在哪里
7、Which 用什么模式去匯報(bào)?
B、跨部門(mén)溝通
1)我看到
2)我感到
3)我認(rèn)為
4)我需要
5)我希望
五、DISC:因人而異的溝通
?問(wèn)題:溝通技巧與溝通模式哪個(gè)重要?
?性格:外與內(nèi)
?思維:感性、理性
?D型風(fēng)格的關(guān)鍵詞:管控
?I型風(fēng)格的關(guān)鍵詞:活潑
?S型風(fēng)格的關(guān)鍵詞:和諧
?C型風(fēng)格的關(guān)鍵詞:完美
?D型管理風(fēng)格的改善建議:洗耳恭聽(tīng)
?I型管理風(fēng)格的改善建議:適可而止
?S型管理風(fēng)格的改善建議:坦率直言
?C型管理風(fēng)格的改善建議:允許意外
?D型下屬的溝通建議:多授權(quán)、多信任
?I型下屬的溝通建議:多贊美、多標(biāo)準(zhǔn)
?S型下屬的溝通建議:先生活、后工作
?C型下屬的溝通建議:講事實(shí)、講數(shù)據(jù)
?基于滿足DISC不同風(fēng)格的溝通邏輯:事實(shí)-觀點(diǎn)-感受-需求-請(qǐng)求
?DISC不同組合風(fēng)格的詳版解讀
?練習(xí):溝通的團(tuán)隊(duì)演練
課程復(fù)盤(pán)

 

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《管理者角色認(rèn)知》主講:張紅領(lǐng)老師【課程背景】作為管理者,提高整體效益是首要任務(wù),而管理行為是由管理者在管理過(guò)程中承擔(dān)的角色決定的,管理者和非管理者之間的基本區(qū)別在于所承擔(dān)角色的特征、多樣性和復(fù)雜性方面。但是,有很多的管理者每天都忙于處理日常事務(wù),對(duì)自己的角色往往并不清楚。對(duì)企業(yè)、對(duì)上級(jí)、對(duì)同級(jí)、對(duì)下屬,自己究竟應(yīng)該承擔(dān)什么角色,管理者往往沒(méi)有準(zhǔn)確的認(rèn)知。作

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《管理者角色認(rèn)知與轉(zhuǎn)換》主講:張紅領(lǐng)老師【課程背景】作為一名管理者,在日常的管理工作中行使職權(quán)、貫徹責(zé)任的過(guò)程中往往需要面對(duì)不同的任務(wù)情景,如何根據(jù)不同的任務(wù)情景就需要管理者扮演不同的角色,如何在不同情境下扮演合適的角色對(duì)于一名管理者來(lái)說(shuō)至關(guān)重要。一旦角色出現(xiàn)定位偏差或錯(cuò)位,將會(huì)對(duì)工作任務(wù)的完成造成很大影響。本課程提煉出對(duì)基層、中層管理者面臨的經(jīng)典情境和典型

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《可復(fù)制的領(lǐng)導(dǎo)力》主講:張紅領(lǐng)老師【課程背景】領(lǐng)導(dǎo)力賦能績(jī)效是一個(gè)人或一個(gè)組織綜合素質(zhì)和綜合實(shí)力的體現(xiàn),指的是一種方向明確、積極向上、充滿正能量的影響力。究竟怎樣做才能讓領(lǐng)導(dǎo)力賦能績(jī)效呢?具體來(lái)說(shuō),領(lǐng)導(dǎo)者的工作不是待在辦公室里發(fā)號(hào)施令、利用權(quán)力與威脅來(lái)管理員工,而是要走出辦公室,與員工溝通目標(biāo)并激勵(lì)他們?nèi)ネ瓿?,?duì)員工的能力給予一定信任,為下屬賦能,幫助下屬成

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《目標(biāo)設(shè)定與計(jì)劃管理》主講:張紅領(lǐng)老師【課程背景】在如今這個(gè)快速變化的時(shí)代,社會(huì)的發(fā)展向每一個(gè)組織甚至每一個(gè)人都提出了一個(gè)問(wèn)題:如何在多變的動(dòng)態(tài)環(huán)境中取得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),得以生存和發(fā)展?如今的商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)是一場(chǎng)頭腦的競(jìng)爭(zhēng),能夠快速有效解決問(wèn)題、完成管理任務(wù)的高效思維能力成為了員工乃至一個(gè)組織或企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)中勝出的關(guān)鍵優(yōu)勢(shì)。而高效的目標(biāo)設(shè)定與計(jì)劃管理能力又是優(yōu)勢(shì)思維最基礎(chǔ)

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清華大學(xué)卓越生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)高級(jí)研修班
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