《教練式溝通管理 》

  培訓(xùn)講師:李軒

講師背景:
李軒老師—金融領(lǐng)域銷售及互聯(lián)網(wǎng)營銷實(shí)戰(zhàn)專家中國政法大學(xué)民商法學(xué)碩士曾任:世界500強(qiáng)企業(yè)、全國互聯(lián)網(wǎng)top3美團(tuán)總部地推銷售培訓(xùn)高級(jí)專家(負(fù)責(zé)人)曾任:世界500強(qiáng)企業(yè)、中國太平洋保險(xiǎn)總部個(gè)險(xiǎn)條線培訓(xùn)高級(jí)經(jīng)理曾任:世界500強(qiáng)企業(yè)、中國太平 詳細(xì)>>

李軒
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《教練式溝通管理 》詳細(xì)內(nèi)容

《教練式溝通管理 》

《教練式溝通管理》

主講:李軒老師【課程背景】
在今天這個(gè)人才時(shí)代,什么能夠幫助我們激發(fā)出自己和團(tuán)隊(duì)的優(yōu)勢?教練是當(dāng)今人才和領(lǐng)導(dǎo)力開發(fā)領(lǐng)域的新領(lǐng)域。什么是教練?簡而言之,教練就是通過教練式溝通方式,幫助我們深入了解自己,理解他人,激發(fā)出內(nèi)在的動(dòng)力、潛力和變革的愿望。教練的過程就是陪伴下屬成長和成功的過程。教練的理念和技術(shù)將會(huì)使您的人生和事業(yè)更上一個(gè)臺(tái)階,實(shí)現(xiàn)更大的自我價(jià)值。
此課程帶領(lǐng)學(xué)員領(lǐng)略教練如何能夠解決一些實(shí)際的問題和困惑,發(fā)掘出您更大的領(lǐng)導(dǎo)魅力,進(jìn)而發(fā)揮出團(tuán)隊(duì)的巨大潛力,幫助公司走向更美好的未來。
【課程收益】
■ 熟悉使用教練技術(shù)關(guān)鍵四步驟激發(fā)下屬內(nèi)驅(qū)力;
■ 能用教練式管理模式幫助下屬實(shí)現(xiàn)突破,提升組織效率;
■ 學(xué)會(huì)運(yùn)用GROW,ORID模型;
■ 學(xué)員能用新模式聆聽和發(fā)問挖掘深層次問題;
■ 掌握用教練技術(shù)解決工作問題,有效推進(jìn)工作進(jìn)程;
■ 掌握如何用教練技術(shù)有效激發(fā)下屬的教練最小模型。
【課程特色】
從學(xué)業(yè)&心理兩方面全面闡述子女教育規(guī)劃的應(yīng)用,課程內(nèi)容設(shè)計(jì)符合當(dāng)前客戶營銷的需求,能觸碰到客戶的實(shí)際痛點(diǎn),便于伙伴掌握之后提高成交率。
課程過程中,帶著學(xué)員一同思考,采用翻轉(zhuǎn)課堂的方式,讓學(xué)員最快速掌握知識(shí)。干貨,沒有廢話;實(shí)戰(zhàn),學(xué)了就能用;案例選取精彩、典型
【課程對(duì)象】保險(xiǎn)公司銷售人員
【課程時(shí)間】1.5H
【課程大綱】
導(dǎo)入:《管子·心術(shù)篇》和杰克·韋爾奇故事
第一講:揭開教練管理的面紗
——教練是一種職業(yè)
一、傳統(tǒng)管理模式vs教練管理模式
1. 傳統(tǒng)管理模式特點(diǎn):會(huì)議多,說多做少,溝通閉塞,忙于應(yīng)酬
2. 教練管理模式特點(diǎn):轉(zhuǎn)變角色,自我定位,激發(fā)員工潛能,提升組織績效
二、傳統(tǒng)管理者向教練管理者四大轉(zhuǎn)變
轉(zhuǎn)變一:從“提供方案”到“主動(dòng)探索”
轉(zhuǎn)變二:從“對(duì)事管理”到“對(duì)人領(lǐng)導(dǎo)”
轉(zhuǎn)變?nèi)簭摹皢蜗蚣?lì)”到“自我超越”
轉(zhuǎn)變四:從“野牛領(lǐng)導(dǎo)”到“雁陣領(lǐng)導(dǎo)”
案例:“授人以漁”,“墨菲定律”,通用CEO杰克·韋爾奇故事
視頻:《請叫我總監(jiān)》片段,《愛麗絲漫游奇境》片段
討論:對(duì)于管理者,應(yīng)如何做到“激勵(lì)員工超越自我,自主實(shí)現(xiàn)工作目標(biāo)”?
第二講:深度解密教練管理者
一、教練管理者四重角色
角色一:指南針
角色二:鏡子
角色三:引導(dǎo)者
角色四:催化劑
二、優(yōu)秀教練管理者具備的三要素
要素一:承諾
要素二:同理心
要素三:溝通
三、教練管理者核心工作原則
1. ACBD法則:A現(xiàn)狀-B目標(biāo)-C干擾-D潛能
2. 喬哈里之窗理論:公開區(qū),盲點(diǎn)區(qū),隱私區(qū),潛能區(qū)
四、教練技術(shù)的四個(gè)關(guān)鍵步驟
步驟一:厘清目標(biāo)
步驟二:反映真相
步驟三:遷善心態(tài)
步驟四:行動(dòng)計(jì)劃
練習(xí):平衡輪
案例:《易經(jīng)》片段
討論:當(dāng)員工遭遇挫折時(shí),他們會(huì)有什么反應(yīng)?
視頻:《女心理師》片段
第三講:教練式溝通模型,打造超強(qiáng)說服溝通力
一、新舊對(duì)話模式
1. 舊模式
案例:一家集團(tuán)公司高管會(huì)議,主題是“轉(zhuǎn)型之年運(yùn)營目標(biāo)確定”,會(huì)上各事業(yè)部經(jīng)理的不同反應(yīng)。
2. 新模式
案例:一次主管會(huì)議上,某事業(yè)部經(jīng)理闡述家中變故時(shí),其他事業(yè)部經(jīng)理的反應(yīng)。
練習(xí):新舊模式對(duì)比
二、教練最小化模型之“積極聆聽”
1. 聆聽重要性-小測試
2. 聆聽五個(gè)層次和六個(gè)要點(diǎn)
3. 結(jié)構(gòu)化傾聽模型:感受-事實(shí)-行動(dòng)
工具:TFA聆聽模型
教練活動(dòng):TFA聆聽體驗(yàn)練習(xí)
三、教練最小化模型之“反饋四層次”
1. 層次一:贊美、表揚(yáng)、鼓勵(lì)
2. 層次二:認(rèn)可、肯定
3. 層次三:I SEE YOU
4. 層次四:關(guān)注、陪伴、支持
5. 贊美公式(贊美=打追光+輕輕地+深深地+常常地)
6. 接受回應(yīng)和贊美的方式
1)大方接受
2)開放性結(jié)尾
教練活動(dòng):反饋體驗(yàn)練習(xí)
案例:劉擎老師,作家亦舒
視頻:胡歌獲獎(jiǎng)發(fā)言
四、教練最小化模型之“強(qiáng)有力的發(fā)問”
1. 邏輯層次模式(羅伯特·迪爾茨)
2. 六大“強(qiáng)有力發(fā)問”類型
類型一:開放式
類型二:如何式
類型三:未來式
類型四:假如式
類型五:刻度式
類型六:封閉式
案例:各類問題舉例
教練活動(dòng):發(fā)問體驗(yàn)練習(xí)
五、教練最小化模型之“同在感”
1. “理解”“同理心”“共情”的區(qū)別
理解:認(rèn)知上的了解,明白
同理心:又名“共情”,設(shè)身處地著想
同在感:深度聆聽,全然關(guān)注
2. “同在感”是關(guān)注、支持、陪伴
3. “同在感”需要“看見”的力量
教練活動(dòng):同在感體驗(yàn)練習(xí)
案例:真實(shí)教練案例
討論:為什么教練要做到“同在感”?
視頻:《女心理師》片段
第四講:實(shí)戰(zhàn)演練,教練式溝通模型運(yùn)用
一、教練對(duì)話GROW模型
1. Goal:目標(biāo)
2. Reality:現(xiàn)狀
3. Options:選擇
4. Way-forwards:行動(dòng)計(jì)劃
教練活動(dòng):GROW教練式對(duì)話情境體驗(yàn)
二、ORID“見感思行”——深度溝通模型
1. Objective:“見”事實(shí)
2. Reflective:“感”感受
3. Interpretive:“思”思考
4. Decision:“行”行動(dòng)
教練活動(dòng):ORID“見感思行”深度匯談練習(xí)

 

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