和諧醫(yī)患·醫(yī)禮同行--醫(yī)務(wù)禮儀

  培訓(xùn)講師：張梅雙

講師背景：
張梅雙老師國家高級企業(yè)培訓(xùn)師國家高級禮儀培訓(xùn)師國家高級心理咨詢師NLP教練技術(shù)執(zhí)行師中國成人教育協(xié)會(huì)講師中華文化促進(jìn)會(huì)秘書長老師擁有政務(wù)禮儀、公務(wù)禮儀、考察接待、商務(wù)禮儀、溝通心理學(xué)、打造陽光心態(tài)、營商環(huán)境提升等領(lǐng)域的研究與教學(xué)實(shí)踐。張老師 詳細(xì)>>

張梅雙
    課程咨詢電話：

和諧醫(yī)患·醫(yī)禮同行--醫(yī)務(wù)禮儀詳細(xì)內(nèi)容

和諧醫(yī)患·醫(yī)禮同行--醫(yī)務(wù)禮儀

和諧醫(yī)患·醫(yī)禮同行
--醫(yī)務(wù)禮儀
課程介紹
? ? ?隨著生態(tài)環(huán)境的變化、科技的發(fā)展、社會(huì)的進(jìn)步，醫(yī)學(xué)模式也從過去單一生物醫(yī)學(xué)模式轉(zhuǎn)變到了生物—心理—社會(huì)醫(yī)學(xué)新模式。習(xí)主席在健康中國戰(zhàn)略提出要改善醫(yī)療服務(wù)的首要目標(biāo)是讓患者滿意，也就是提高醫(yī)療技術(shù)水平和改善患者的就醫(yī)體驗(yàn)。因此我們醫(yī)務(wù)人員要重新定義自己的角色、審視自己的行為、提升 “以患者為中心”服務(wù)意識(shí)”，重視以人為本的醫(yī)學(xué)內(nèi)核，牢記醫(yī)學(xué)是人學(xué)，醫(yī)道重溫度，在提升醫(yī)療技術(shù)水平同時(shí)傳遞有暖心醫(yī)療服務(wù)，共建和諧醫(yī)患關(guān)系。
? ? ?本次課程以醫(yī)療行業(yè)的專業(yè)特征和醫(yī)護(hù)群體共性和特性為依據(jù)，醫(yī)療服務(wù)細(xì)節(jié)和專業(yè)為落腳點(diǎn)，圍繞“服務(wù)意識(shí)，服務(wù)形象，表情管理、舉止規(guī)范、交往禮儀、科學(xué)流程、醫(yī)患溝通、投訴處理”等8大版塊講解和闡述，助力醫(yī)務(wù)工作者傳遞更有溫度的服務(wù)。
培訓(xùn)目標(biāo)
1、了解醫(yī)療行業(yè)特征，正確認(rèn)識(shí)醫(yī)療服務(wù)意義。
2、正確定位服務(wù)理念，提升醫(yī)務(wù)服務(wù)意識(shí)。
3、塑造專業(yè)服務(wù)形象，通過禮儀提升服務(wù)。
4、提供科學(xué)服務(wù)流程，創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)就醫(yī)體驗(yàn)。
5、提升醫(yī)患溝通技能，共建和諧醫(yī)患關(guān)系。
課程大綱
第一章：以人為本，行醫(yī)藝術(shù)創(chuàng)造卓越
1、醫(yī)學(xué)是人學(xué)，醫(yī)道重溫度
2、醫(yī)療服務(wù)的四個(gè)特征
3、以人為本的服務(wù)理念
4、服務(wù)意識(shí)和服務(wù)心態(tài)
第二章：氣質(zhì)修煉，塑造專業(yè)醫(yī)護(hù)形象
1、醫(yī)護(hù)形象的重要性
2、儀容儀表規(guī)范
3、著裝原則和規(guī)范
4、醫(yī)護(hù)著裝禁忌
第三章：舉止有度，職業(yè)儀態(tài)傳遞信任
1、站姿標(biāo)準(zhǔn)和禁忌
2、坐姿標(biāo)準(zhǔn)和禁忌
3、蹲姿標(biāo)準(zhǔn)和禁忌
4、走姿標(biāo)準(zhǔn)和禁忌
5、手勢規(guī)范及不同場合應(yīng)用
6、醫(yī)護(hù)持物禮儀規(guī)范
第四章：表情語言，陽光心靈愛之源泉
1、眼睛-心靈窗戶
2、微笑-冬日暖陽
3、共情-治愈的良藥
第五章：彬彬有禮，日常交往傳遞和諧
1、迎送禮儀
2、引領(lǐng)禮儀
3、電梯樓梯禮儀
4、開關(guān)門禮儀
5、奉茶禮儀
6、介紹禮儀
7、電話禮儀
8、醫(yī)患交往禮儀原則
第六章：流程科學(xué)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)禮贏口碑
1、窗口崗位服務(wù)原則
2、窗口崗位崗前準(zhǔn)備
3、導(dǎo)醫(yī)窗口服務(wù)流程
4、掛號(hào)收費(fèi)窗口服務(wù)流程
5、醫(yī)技窗口服務(wù)流程
6、取藥窗口服務(wù)流程
第七章：從心溝通，共建和諧醫(yī)患關(guān)系
1、醫(yī)患溝通概述
2、醫(yī)患溝通方法
3、醫(yī)患溝通時(shí)間
4、醫(yī)患溝通的內(nèi)容
5、醫(yī)患溝通技巧
6、醫(yī)患溝通忌語
第八章：巧對投訴，醫(yī)患沖突轉(zhuǎn)危為機(jī)
1、患者投訴及其原因
2、正確認(rèn)識(shí)投訴價(jià)值
3、投訴轉(zhuǎn)危為機(jī)三階段
4、平息患者投訴的六部曲

 

張梅雙老師的其它課程

銀行服務(wù)禮儀競賽策劃一．銀行服務(wù)禮儀競賽流程1、T臺(tái)秀（開場舞或隊(duì)形）展示（30秒）2、個(gè)人形象禮儀展示（自我介紹等內(nèi)容提煉和優(yōu)化）（15秒）3、銀行服務(wù)禮儀文化展示[服務(wù)禮儀操]（3分鐘）具體內(nèi)容：■站姿、坐姿、行姿■握手、雙手呈遞單據(jù)或文件■遞交名片■指示方向■舉手示意客戶前來辦理業(yè)務(wù)■迎送客戶、鞠躬4.情景模擬[客戶疑難案例處理]（2分鐘）5.員工整體

 講師：張梅雙詳情

銀行服務(wù)禮儀之贏在大堂培訓(xùn)時(shí)長：兩天（6小時(shí)/天）?培訓(xùn)形式：理論講解+互動(dòng)+教學(xué)DV+案例研討+情景訓(xùn)練?授課對象：?適合各銀行所有的營業(yè)廳經(jīng)理，柜面人員，客戶經(jīng)理，營業(yè)廳主管等。?課程背景：?隨著近年來國內(nèi)富有階層的興起，市場對高端財(cái)富管理的需求與日俱增。據(jù)《中國私人財(cái)富報(bào)告》指出，2015年中國私人財(cái)富將達(dá)到人民幣110萬億元，高凈值家庭數(shù)量達(dá)到201

 講師：張梅雙詳情

《銀行柜員服務(wù)禮儀與規(guī)范》【課程背景】：隨著金融行業(yè)的競爭加劇，銀行網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型成為今后銀行網(wǎng)點(diǎn)發(fā)展的必然趨勢，盡管目前自助式服務(wù)和電子銀行等渠道極大地方便了客戶的便利性，但人們還是偏好通過銀行網(wǎng)點(diǎn)獲取人性化的服務(wù)，所以銀行網(wǎng)點(diǎn)仍是發(fā)展業(yè)務(wù)的重要手段和最有效的銷售渠道。這也就要求柜面人員能夠盡早轉(zhuǎn)變崗位角色以更積極主動(dòng)的心態(tài)和業(yè)務(wù)技能加入到網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的行列中來。本

 講師：張梅雙詳情

銀行客戶投訴抱怨處理技巧課程背景：隨著全球金融貿(mào)易進(jìn)程的不斷加快，國際市場上的競爭愈演愈烈，競爭的焦點(diǎn)也轉(zhuǎn)移到產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量上。沒有任何一個(gè)國家的政府.組織或企業(yè)能把所有的事情做的盡善盡美，都面臨著它所服務(wù)的對象對產(chǎn)品及服務(wù)的不滿意所產(chǎn)生的抱怨，客戶對銀行服務(wù)的要求越來越高，而服務(wù)期望值的升高往往伴隨著滿意度的下降，以及客戶投訴抱怨比例的上升，網(wǎng)點(diǎn)人員應(yīng)該掌

 講師：張梅雙詳情

政務(wù)禮儀一、溝通中的“言之有禮”1、日常用語不平常--規(guī)范、禁忌稱呼、問候語、敬語、謙語聽說問答的禮儀聲音禮儀、流程完整、尊重與舒服座機(jī)與手機(jī)禮儀撥打公務(wù)電話的時(shí)間接打電話的空間公務(wù)接打電話的時(shí)長接電話第一句說什么如何掛電話遇到特殊情況的處理方法微信禮儀添加微信的禮儀誰先加誰的順序問題其他禁忌郵件禮儀郵件的基本禮儀公務(wù)郵件的格式處理郵件的步驟公文與信函禮儀職

 講師：張梅雙詳情

正向服務(wù)力產(chǎn)品一、銀行新員工入職培育計(jì)劃—員工lt;正向服務(wù)gt;入模子孵化訓(xùn)練營項(xiàng)目背景一位金融業(yè)培訓(xùn)前輩說過：“要想知道未來的銀行什么樣，就看今年新招的人培訓(xùn)成什么樣！”因此新員工入職前的培訓(xùn)也是銀行全年培訓(xùn)工作的重中之重，銀行業(yè)對于服務(wù)歷來非常重視。而放眼行業(yè)來看，在以往的培訓(xùn)課程當(dāng)中，銀行通常采用服務(wù)禮儀單課進(jìn)行服務(wù)的提升，隨著市場服務(wù)的升級顯而易見

 講師：張梅雙詳情

客戶服務(wù)禮儀規(guī)范培訓(xùn)背景:煙草服務(wù)營銷是企業(yè)在充分認(rèn)識(shí)滿足消費(fèi)者需求的前提下，為充分滿足消費(fèi)者需要在營銷過程中所采取的一系列活動(dòng)。服務(wù)作為一種營銷組合要素，真正引起人們重視的是本世紀(jì)80年代后期，這時(shí)期，由于科學(xué)技術(shù)的進(jìn)步和社會(huì)生產(chǎn)力的顯著提高，產(chǎn)業(yè)升級和生產(chǎn)的專業(yè)化發(fā)展日益加速，一方面使產(chǎn)品的服務(wù)含量，即產(chǎn)品的服務(wù)密集度日益增大。另一方面，隨著勞動(dòng)生產(chǎn)率的

 講師：張梅雙詳情

銀行新員工商務(wù)禮儀【課程背景】當(dāng)90后這代新生力量步入工作崗位時(shí)，如何能夠快速融入團(tuán)隊(duì)、適應(yīng)行內(nèi)各項(xiàng)規(guī)章制度、用心服務(wù)客戶，這是所有銀行都面臨的緊迫任務(wù)，今天激烈競爭的環(huán)境下，銀行企業(yè)間比拼的是軟實(shí)力，新員是代表著本行的整體形象，而禮儀并非僅僅是握手、名片、鞠躬、問好，它存在與日常工作生活中的點(diǎn)滴中?！菊n程時(shí)長】6小時(shí)【授課形式】理論講授+模擬演練+頭腦風(fēng)暴

 講師：張梅雙詳情

標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)銀行服務(wù)魅力打造【課程大綱】：第一部分：銀行魅力服務(wù)因素分析——知己知彼百戰(zhàn)不殆機(jī)遇與挑戰(zhàn)一、解讀當(dāng)今競爭---銀行的競爭就是客戶的爭奪1、未來的競爭是？2、服務(wù)決定銀行的生存3、是你在選客戶，還是客戶在選擇你？二、服務(wù)重要性分析1、我們現(xiàn)在賣的是什么---服務(wù)2、人人都是服務(wù)者---沒有服務(wù)意識(shí)就沒有魅力的服務(wù)3、提升銀行競爭力的模型三、當(dāng)今銀行服

 講師：張梅雙詳情

銀行服務(wù)質(zhì)量管理“九重奏”--銀行“新”服務(wù)服務(wù)更有“型”課程介紹???當(dāng)前經(jīng)濟(jì)形勢下，銀行業(yè)同質(zhì)化競爭加劇，提升服務(wù)品質(zhì)、打造服務(wù)品牌成為各大商業(yè)銀行贏得客戶的關(guān)鍵。當(dāng)今社會(huì)已經(jīng)從大眾化社會(huì)進(jìn)入到小眾化社會(huì)，消費(fèi)者的需求越來越個(gè)性化，多樣化，小眾化。當(dāng)今時(shí)代是一個(gè)注意力經(jīng)濟(jì)和影響力經(jīng)濟(jì)的時(shí)代，只有最佳的服務(wù)體驗(yàn)才能增加客戶的互動(dòng)黏性，并吸引社會(huì)廣泛的注意力

 講師：張梅雙詳情

COPYRIGT @ 2001-2018 HTTP://m.musicmediasoft.com INC. ALL RIGHTS RESERVED. 管理資源網(wǎng) 版權(quán)所有