職場(chǎng)高效溝通力1天

  培訓(xùn)講師:張梅雙

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張梅雙老師國(guó)家高級(jí)企業(yè)培訓(xùn)師國(guó)家高級(jí)禮儀培訓(xùn)師國(guó)家高級(jí)心理咨詢師NLP教練技術(shù)執(zhí)行師中國(guó)成人教育協(xié)會(huì)講師中華文化促進(jìn)會(huì)秘書(shū)長(zhǎng)老師擁有政務(wù)禮儀、公務(wù)禮儀、考察接待、商務(wù)禮儀、溝通心理學(xué)、打造陽(yáng)光心態(tài)、營(yíng)商環(huán)境提升等領(lǐng)域的研究與教學(xué)實(shí)踐。張老師 詳細(xì)>>

張梅雙
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職場(chǎng)高效溝通力1天

職場(chǎng)高效溝通---高情商職場(chǎng)溝通力|課程收益 |? 掌握職場(chǎng)情商,能夠提高自我情緒覺(jué)察力以及處理好與他人溝通中的負(fù)面情緒? 掌握職場(chǎng)溝通的理法,了解溝通的基本原理并可以靈活運(yùn)用在不同溝通場(chǎng)景中? 掌握職場(chǎng)溝通的功法,做到能夠清晰表達(dá),有效傾聽(tīng),善于引導(dǎo)?掌握職場(chǎng)溝通的技法,自如運(yùn)用多種有效的溝通工具,實(shí)現(xiàn)組織內(nèi)部的高效能溝通。|課程時(shí)間 |6課時(shí) |課程大綱 |小組討論:? 良好溝通的特點(diǎn)有哪些?? 我們希望通過(guò)本課程提高自己哪方面的溝通能力?第一模塊:職場(chǎng)溝通之情商篇一、什么是情商1. 情商是什么2. 工作情商為什么如此重要?二、如何提高自我情緒覺(jué)察力1. 情緒的來(lái)源:腦科學(xué)原理2. 從“事件-情緒-行為”到“事件-想法-情緒-行為”【案例分析】:《機(jī)場(chǎng)的苦惱》3. 情商高手的溝通黃金法則:a) 先處理心情,再處理事情b) 由負(fù)面陳述轉(zhuǎn)化為正面描述三、如何管理溝通中的負(fù)面情緒1. 快速修復(fù)自己的憤怒情緒a) 現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)1:能量心理學(xué)技術(shù)b) 現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)2:意念呼吸法2. 如何不被他人的情緒牽著鼻子走3. 聚焦在想要的結(jié)果上4. 替換情緒化字眼,讓你的表達(dá)更柔和【角色扮演】:讓我再說(shuō)一遍第二模塊:職場(chǎng)溝通之“理”法篇【團(tuán)隊(duì)互動(dòng)】:游戲帶來(lái)的溝通啟示1. 溝通的基本模型解讀2. 造成溝通中障礙與干擾的因素3. 溝通漏斗原理在實(shí)際工作中的應(yīng)用第三模塊:職場(chǎng)溝通之“功”法篇一、傾聽(tīng)1. 你真的在認(rèn)真地聽(tīng)嗎?【小組互動(dòng)】:傾聽(tīng)能力小測(cè)試2. 傾聽(tīng)的一般回應(yīng)與高級(jí)回應(yīng)3. 傾聽(tīng)的三個(gè)層次a) 以自我為中心的聽(tīng)b) 以對(duì)方為中心的聽(tīng)c) 結(jié)構(gòu)化傾聽(tīng)4. 傾聽(tīng)工具運(yùn)用:結(jié)構(gòu)化傾聽(tīng)模型與練習(xí)【案例練習(xí)】二、表達(dá)【測(cè)試】:PECHA KUCHA表達(dá)能力測(cè)試1. 有效表達(dá)的步驟、要領(lǐng)與要求2. 如何表達(dá)不同意見(jiàn)3. 避免兩種表達(dá)習(xí)慣:過(guò)度簡(jiǎn)化與負(fù)表述4. 語(yǔ)氣語(yǔ)調(diào)語(yǔ)速與態(tài)度【練習(xí)】:黃金100秒三、提問(wèn)【團(tuán)隊(duì)互動(dòng)】:感受提問(wèn)的魅力1. 兩大提問(wèn)的類(lèi)型2. 根據(jù)想要的結(jié)果選擇提問(wèn)的方式3. 強(qiáng)有力提問(wèn)的三個(gè)標(biāo)簽a) 開(kāi)放型b) 如何型c) 未來(lái)型4. 避免易引發(fā)沖突的提問(wèn)方式【小組討論】:如何讓提問(wèn)更有效?第四模塊:職場(chǎng)溝通之“技”法篇一、與上級(jí)溝通的技巧【團(tuán)隊(duì)互動(dòng)】:與上級(jí)溝通的通用法則1. 了解上級(jí)的溝通風(fēng)格2. 做好工作的前提---正確地接受指示3. 5個(gè)步驟理清匯報(bào)思路4. 3個(gè)方向思考匯報(bào)內(nèi)容5. 2種向上匯報(bào)的表達(dá)要求【案例分析】:5種不同的匯報(bào)情景二、與下屬溝通的技巧1. 激勵(lì)下屬的內(nèi)在動(dòng)力2. 6步促進(jìn)有效執(zhí)行3. 如何給與下屬負(fù)面反饋三、與同事溝通的技巧1. 了解自己,也了解他人風(fēng)格測(cè)評(píng):不同的人際溝通風(fēng)格測(cè)評(píng)1) 掌控型的溝通風(fēng)格與交往策略2) 影響型的溝通風(fēng)格與交往策略3) 思考型的溝通風(fēng)格與交往策略4) 平和型的溝通風(fēng)格與交往策略2. 與同事溝通三要素1) 結(jié)論提前,理由退后2) 事實(shí)提前,感覺(jué)退后3) 對(duì)方提前,自我退后案例分析:《公司例會(huì)》結(jié)尾:課程回顧,行動(dòng)促進(jìn)

 

張梅雙老師的其它課程

公務(wù)場(chǎng)合禮蘊(yùn)其中--主講人:張梅雙【培訓(xùn)目標(biāo)】通過(guò)專(zhuān)業(yè)、系統(tǒng)、實(shí)用的培訓(xùn)課程使企業(yè)的各位同事既了解禮儀培訓(xùn)的共性,還了解公務(wù)禮儀的特性。將禮儀理論知識(shí)與公務(wù)部門(mén)實(shí)際工作流程,規(guī)范與要求完美結(jié)合,使公務(wù)人員隊(duì)伍高水準(zhǔn),不空洞,更實(shí)用。完成各級(jí)政府部門(mén)內(nèi)強(qiáng)素質(zhì),外塑形象的培訓(xùn)需求和目標(biāo)。培養(yǎng)一支兼具專(zhuān)業(yè)化、規(guī)范化、精細(xì)化的公務(wù)人員隊(duì)伍。為塑造良好公務(wù)形象、促進(jìn)服

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行政會(huì)議接待禮儀培訓(xùn)主講人:張梅雙一、培訓(xùn)背景隨著社會(huì)的快速發(fā)展和企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的日益激烈,良好的職業(yè)形象和專(zhuān)業(yè)的禮儀規(guī)范已經(jīng)成為衡量一個(gè)企業(yè)整體素質(zhì)和管理水平的重要標(biāo)準(zhǔn)之一。行政辦公室作為企業(yè)內(nèi)部管理和對(duì)外聯(lián)絡(luò)的重要部門(mén),其工作人員的言行舉止不僅代表著個(gè)人形象,也是企業(yè)整體形象和管理水平提升的重要,更是企業(yè)文化的直接體現(xiàn)。通過(guò)系統(tǒng)的培訓(xùn),可以有效提升工作人員的職

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以目標(biāo)為導(dǎo)向的行政接待管理主講人:張梅雙一、培訓(xùn)背景在現(xiàn)代企業(yè)管理中,行政管理作為企業(yè)運(yùn)營(yíng)的基礎(chǔ)支撐,其效能和效果直接影響到企業(yè)的整體形象和運(yùn)營(yíng)效率。以目標(biāo)為導(dǎo)向的管理方法能夠幫助行政人員明確工作重點(diǎn),提高工作效率,確保行政服務(wù)與企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)保持一致。本次培訓(xùn)旨在提升企業(yè)行政人員的目標(biāo)意識(shí),優(yōu)化接待流程,提升行政管理的專(zhuān)業(yè)性和價(jià)值創(chuàng)造能力。二、培訓(xùn)目標(biāo)理解以

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政務(wù)大廳服務(wù)禮儀技能提升服務(wù)型政府的代言·營(yíng)商環(huán)境的縮影【課程背景】政務(wù)服務(wù)大廳,又稱(chēng)行政服務(wù)中心(包括綜合行政服務(wù)中心和相關(guān)部門(mén)單獨(dú)服務(wù)大廳)主要負(fù)責(zé)為人民群眾和投資者提供各類(lèi)行政審批及有關(guān)政策咨詢服務(wù),是各級(jí)政府實(shí)施政務(wù)公開(kāi)、加強(qiáng)政務(wù)服務(wù)的重要平臺(tái),是踐行為人民服務(wù)宗旨的前沿陣地,也是創(chuàng)建文明城市的重要載體。每一名窗口工作人員都是政府服務(wù)形象的代言,城市

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執(zhí)行力與商務(wù)接待一、培訓(xùn)背景隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇,員工的執(zhí)行力和商務(wù)禮儀成為了企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的重要組成部分。為了進(jìn)一步提升員工的專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)水平,開(kāi)展針對(duì)性的培訓(xùn)課程,旨在加強(qiáng)員工的執(zhí)行力和商務(wù)接待知識(shí),以期達(dá)到提升整體工作效率和服務(wù)質(zhì)量的目的。二、培訓(xùn)收益通過(guò)本次培訓(xùn),員工將能夠:1.理解執(zhí)行力的重要性,掌握提升個(gè)人及團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力的方法和技巧。2.學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀的

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《職場(chǎng)陽(yáng)光心態(tài)與壓力管理》主講人:張梅雙一、培訓(xùn)背景在快節(jié)奏的現(xiàn)代職場(chǎng)環(huán)境中,員工常常面臨高強(qiáng)度的工作壓力和復(fù)雜的人際關(guān)系挑戰(zhàn)。這不僅影響工作效率,還可能導(dǎo)致身心健康問(wèn)題。因此,培養(yǎng)陽(yáng)光心態(tài)和有效的壓力管理技巧對(duì)于提升員工的工作滿意度、促進(jìn)個(gè)人成長(zhǎng)以及維護(hù)企業(yè)整體的和諧氛圍至關(guān)重要。此外,管理人員的素質(zhì)提升和逆境商數(shù)(逆商)的培養(yǎng)對(duì)于激發(fā)團(tuán)隊(duì)潛能、增強(qiáng)組織韌

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專(zhuān)屬內(nèi)訓(xùn)師的教學(xué)方法和課堂呈現(xiàn)--主講:張梅雙培訓(xùn)課程的教學(xué)內(nèi)容之美教學(xué)內(nèi)容的豐盈度課程需求的針對(duì)性二、培訓(xùn)課程的教學(xué)方法之美1、教學(xué)方法的趣味性2、課程內(nèi)容的相關(guān)性三、培訓(xùn)課程的教學(xué)管理之美1、課堂管理的有序性2、控場(chǎng)技巧的科學(xué)性四、培訓(xùn)課程的課程結(jié)構(gòu)之美1、板塊銜接的系統(tǒng)性2、課程結(jié)構(gòu)的完整性

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27533604570730職場(chǎng)躍遷·步步經(jīng)心職場(chǎng)躍遷·步步經(jīng)心-23475955089525職場(chǎng)躍遷·步步經(jīng)心培訓(xùn)師:張梅雙企業(yè)/員工賦能成長(zhǎng)專(zhuān)家曾任某機(jī)關(guān)單位宣傳部部長(zhǎng)現(xiàn)任中華文化促進(jìn)會(huì)秘書(shū)長(zhǎng)十六年致力于企業(yè)賦能成長(zhǎng)培訓(xùn)銀行/國(guó)網(wǎng)/文旅/航空等行業(yè)特邀講師現(xiàn)場(chǎng)輔導(dǎo)企業(yè)數(shù)超過(guò)1000+/現(xiàn)場(chǎng)授課超過(guò)3000+職場(chǎng)躍遷·步步經(jīng)心培訓(xùn)師:張梅雙企業(yè)/員工賦能成

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領(lǐng)導(dǎo)干部行為規(guī)范與重要場(chǎng)合禮儀禮節(jié)主講人:張梅雙一、學(xué)習(xí)背景隨著社會(huì)的快速發(fā)展、社會(huì)文明程度的不斷提高,國(guó)際交流的日益頻繁,領(lǐng)導(dǎo)干部在公務(wù)活動(dòng)中的行為規(guī)范和禮儀禮節(jié)顯得尤為重要。領(lǐng)導(dǎo)干部作為黨和政府的代表,其行為規(guī)范和禮儀禮節(jié)直接關(guān)系到政府形象和公共信任。因此,提高領(lǐng)導(dǎo)干部的行為規(guī)范和禮儀禮節(jié)水平,對(duì)于提升政府形象、增強(qiáng)公信力、公共服務(wù)質(zhì)量、構(gòu)建和諧社會(huì)具有

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情緒與壓力管理主講人:張梅雙課程背景生活在競(jìng)爭(zhēng)激烈、快節(jié)奏、信息量大的現(xiàn)代社會(huì),每個(gè)人都要面對(duì)來(lái)自生活、學(xué)習(xí)、情感特別是職場(chǎng)等多方面的壓力。沉重的壓力導(dǎo)致人們情緒不良,工作效率下降,生活質(zhì)量降低,甚至引發(fā)身心健康失調(diào)。如何緩解壓力,管理情緒是每個(gè)現(xiàn)代人都要面對(duì)的問(wèn)題。改變一下看問(wèn)題的角度、提高對(duì)情緒的自覺(jué)意識(shí)、學(xué)會(huì)一些放松自己的方法、掌握與他人和諧溝通的方式

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清華大學(xué)卓越生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)高級(jí)研修班
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