高效職場溝通技巧
高效職場溝通技巧詳細內(nèi)容
高效職場溝通技巧
高效溝通技巧
【課程背景】
據(jù)全球前20名的頂尖商學院中最新的一份調(diào)查結(jié)果顯示,大部分企業(yè)的經(jīng)理人每天花費85%的時間處理管理中的“溝通問題”,而導致這些管理難題的原因之一恰恰是源自“溝通不暢!”
天天溝通,花費許多時間,效果卻不一定好。因為溝通有些模式,掌握合適的溝通模式,才能提升溝通效率
溝通不暢來源于人類的慣性溝通模式!
重復舊的習慣只能得到舊的結(jié)果
【課程收益】
了解溝通的完整環(huán)節(jié),掌握溝通障礙,學會同理心傾聽、發(fā)問與表達的技巧,掌握3F溝通法,對上對下對平級的溝通原則
【課程對象】
企業(yè)高管、各部門經(jīng)理、主管、各級中層管理人員、新提拔的、從專業(yè)人才轉(zhuǎn)型到管理的、進一步想提高管理績效的、晉升到高層管理以及其它預備管理人員
【課程時長】
1天
【授課方式】
講授、課堂游戲、自我測驗、角色扮演
【課程大綱】
溝通的含義
案例:美國與加拿大
溝通的定義
溝通三大要素
目標
內(nèi)容
協(xié)議
案例:新西游記
溝通基本模型
溝通各環(huán)節(jié)可能出現(xiàn)的問題
信息整理
編碼
傳遞
解碼
感受
外界干擾
活動:大花轎
溝通的基本原則
孔子對溝通的提醒
拉近雙方距離
學會贊美
練習:贊美別人
贊美的技巧
溝通障礙
語言
組織
心理
其他
溝通的四大原則
準確
完整‘
及時
有效
活動:瞎子摸象
單向溝通與雙向溝通的差異
有效的信息發(fā)送技巧
5W2H
STAR
案例:醫(yī)生查房
溝通技巧的自我成長
傾聽
聆聽本領測試
實用的傾聽技巧
傾聽的禁忌
傾聽的五個層次
同理心傾聽
同理心練習
換位思考
換個立場
換個方法
換個時間
換個環(huán)境
練習:突然表現(xiàn)失常的優(yōu)秀員工
發(fā)問
開放式問題
封閉式問題
活動:猜猜我是誰
觀察的技巧
姿勢
表情
目光
小動作
3F溝通法
案例:約嗎?
案例:職場溝通
為什么我們聽不懂對方的意思
3F
傾聽事實
傾聽感受
傾聽意圖
溝通的法則
明確溝通的目的
什么時候進行溝通
溝通的對象
溝通的場地
溝通之后
為溝通加分
關系處理
微笑
贊美
批評
職場溝通
對上級溝通
上級的角色
以什么心態(tài)和上級溝通
選擇題和填空題
注意事項
案例:面試后的匯報
向上表達的原則
自上而下
結(jié)構簡單
重點突出
層次清晰
兩個案例:沮授和劉曄的向上建議
平級溝通
平級同事的角色
彼此可能出現(xiàn)的矛盾
處理矛盾的方法
引導矛盾成為助力
團隊精神的拓展
注意事項
跨部門溝通的技巧
分享:跨部門溝通原則
跨部門溝通的困難原因
堅決不能說的話
說服對方的技巧
選擇題代替是非題
強調(diào)情緒的價值
調(diào)整對方情緒
案例:咖啡廳里的天價蛋糕
緩和氛圍
樹立共同目標
部門間不同意見的正確處理
對外人溝通
立場確認
他最關心什么?
我們能提供什么?
如何面對競爭對手優(yōu)勢
可不可以先騙過來再說
案例:BMW冰淇淋事件向下溝通
確認溝通目的
掌握溝通原則
語言的禁忌
案例:一位高效強勢的領導
案例:來報銷交通費的員工
一定要學會的技巧—拒絕
拒絕的困難
拒絕的重要性
如何拒絕對方的要求
直接拒絕
跳舞式
規(guī)定與領導
相互理解
拒絕的步驟
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