《跨部門溝通與協(xié)作》-課程大綱-

  培訓(xùn)講師：張鋒波

講師背景：
執(zhí)行力實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)講師張鋒波介紹——員工執(zhí)行力提升最佳導(dǎo)師張鋒波實(shí)戰(zhàn)派企業(yè)導(dǎo)師多家企業(yè)管理顧問中國執(zhí)行力百強(qiáng)講師著名實(shí)戰(zhàn)派管理咨詢專家北大、清華等高?？妥v師執(zhí)行力實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)師，擁有17年的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，曾在公司從事過技術(shù)、生產(chǎn)、采購、銷售、總經(jīng)理一 詳細(xì)>>

張鋒波
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《跨部門溝通與協(xié)作》-課程大綱-詳細(xì)內(nèi)容

《跨部門溝通與協(xié)作》-課程大綱-

《跨部門溝通與協(xié)作》
講師：張鋒波
【課程背景】
為什么跨部門溝通的問題反復(fù)發(fā)生？
作為一名部門負(fù)責(zé)人，您是否因?yàn)榭绮块T之間的溝通不順暢而困惑？
您是否因?yàn)椴荒芘c關(guān)聯(lián)部門、外部客戶進(jìn)行有效溝通而苦惱？
您如何打破部門墻？如何克服部門間的溝通障礙？如何突破溝通瓶頸？
本課程針對(duì)不同類型的企業(yè)在跨部門溝通中的問題與困惑而設(shè)計(jì)，從咨詢的角度剖析成功的企業(yè)溝通體系，通過團(tuán)隊(duì)訓(xùn)練與互動(dòng)體驗(yàn)，與企業(yè)的管理人員共同探求跨部門問題的解決之道，從而提升企業(yè)運(yùn)作效率，增進(jìn)企業(yè)的凝聚力。
【授課對(duì)象】中層管理人員
【授課時(shí)長(zhǎng)】2天
【授課方式】通過講授、討論、互動(dòng)、情景演練等方式，讓學(xué)員在輕松中的學(xué)習(xí)氛圍中，體驗(yàn)溝通與協(xié)作的方法，提升溝通與協(xié)作的技能。
【課程目標(biāo)】11442706324600課程目標(biāo)
課程目標(biāo)
11442706324600課程目標(biāo)
課程目標(biāo)
明確溝通的深層含義，理解溝通在工作中的重要性與價(jià)值，對(duì)個(gè)人以及企業(yè)的重要意義
認(rèn)識(shí)跨部門溝通障礙的根源，提高企業(yè)執(zhí)行的效率；
了解跨部門溝通中隱藏的個(gè)人與組織需求，破除部門壁壘，掌握跨部門溝通的要點(diǎn)；
掌握溝通過程中的原理和方法；
熟練應(yīng)用與上、下級(jí)溝通的原則及方法；
掌握高效溝通七大原則及技巧訓(xùn)練工具
培養(yǎng)主動(dòng)性與服務(wù)意識(shí)，掌握跨部門溝通的工作要點(diǎn)，有效處理沖突，提升部門間的溝通效率與效果；
溝通的觀念比溝通的技術(shù)更為重要；
理解雙贏思維是人際關(guān)系的基礎(chǔ)，掌握動(dòng)力對(duì)話系統(tǒng)，學(xué)會(huì)先理解別人，再表達(dá)自己；
認(rèn)識(shí)人與人之間正常的性格差異，從而能夠減少無謂的人際沖突，有效的與上級(jí)、下級(jí)、同事、客戶進(jìn)行交流。
【課程大綱】
引言：高效溝通的本質(zhì)（案例）
第一單元：跨部門溝通的障礙
跨部門溝通的障礙
組織分工不明確
各部門目標(biāo)存在差異
不容忽視的“部門墻”
客觀存在的個(gè)體差異
溝通能力與技巧問題
橫向溝通機(jī)制不健全
企業(yè)良好的溝通文化未形成
二、企業(yè)內(nèi)橫向溝通的沖突根源來自于四個(gè)方面：
1.角色沖突2.環(huán)境壓力3.信息不足4.個(gè)體差異
第二單元、跨部門溝通四級(jí)進(jìn)階
職責(zé)所在
共享資源
相互需要
彼此欣賞
第三單元、跨部門溝通的機(jī)制
一、跨部門協(xié)作的狀態(tài)：齊心協(xié)力→各自為戰(zhàn)→抵觸對(duì)抗→眾志成城
跨部門協(xié)作的四類關(guān)系
服務(wù)協(xié)作
指導(dǎo)協(xié)作
管控協(xié)作
情感協(xié)作
三、服務(wù)協(xié)作現(xiàn)狀及解決之道：建立內(nèi)部客戶的企業(yè)文化
四、指導(dǎo)協(xié)作現(xiàn)狀及解決之道 ：提供貼身支持，專業(yè)創(chuàng)造價(jià)值
情感協(xié)作現(xiàn)狀及解決之道
關(guān)注公司整體，投資情感帳戶
輪崗機(jī)制
客戶經(jīng)理負(fù)責(zé)制
跨團(tuán)隊(duì)溶煉機(jī)制
管控協(xié)作現(xiàn)狀及解決之道
服從整體利益原則
主動(dòng)溝通機(jī)制
灰色地帶處理機(jī)制
下個(gè)部門考核與工作協(xié)調(diào)機(jī)制
接口流程標(biāo)準(zhǔn)化機(jī)制
跨部門工作的跟進(jìn)機(jī)制
高階領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)機(jī)制
沖突處理機(jī)制
第四單元 上下溝通的原則和方法一、心理防衛(wèi)——引發(fā)溝通沖突與信任危機(jī)的心理原因（溝通思維選擇地圖）二、常見的上下溝通問題三、如何與上司溝通
如何讓上司樂意與你溝通（三原則）
如何準(zhǔn)確把握上司的意圖（案例：接受任務(wù)信息確認(rèn)）
如何獲得上司的信任（案例：領(lǐng)導(dǎo)滿意的下屬：放心）
反饋技巧（案例：回報(bào)多于匯報(bào)——反饋問題的前提是先提出解決方案）
四、如何與下屬溝通
說服下屬技巧
指示與批評(píng)、贊美技巧
與不同性格的下屬溝通技巧
如何與平級(jí)溝通
協(xié)商與交流技巧
化解沖突與協(xié)作技巧
第五單元 高效溝通七大原則
溝通從“心”開始——如何確定目標(biāo)
注意觀察——如何判斷對(duì)話氛圍是否安全
保證安全——如何讓對(duì)方暢所欲言
控制想法——如何在憤怒、恐懼或受傷的情況下展開對(duì)話
陳述觀點(diǎn)——如何循循善誘而非獨(dú)斷專行
了解動(dòng)機(jī)——如何幫助對(duì)方走出沉默或暴力狀態(tài)
開始行動(dòng)——如何把對(duì)話轉(zhuǎn)變成行動(dòng)和結(jié)果
七大步驟練習(xí)工具
第六單元、跨部門會(huì)議管理
高效跨部門會(huì)議的六大特征
跨部門溝通的會(huì)議類型
跨部門會(huì)議的流程
跨部門會(huì)議工作人員職責(zé)
跨部門會(huì)議中的溝通技巧
課程回顧與問題解答

 

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