《高效能文秘工作技能訓(xùn)練》2天版課程大綱——

  培訓(xùn)講師：萬盛蘭

講師背景：
萬盛蘭老師●中國管理科學(xué)研究院新興經(jīng)濟(jì)產(chǎn)業(yè)研究所客座教授●三年985高校校長辦公室文秘工作經(jīng)驗(yàn)；●十年上市公司專兼職內(nèi)訓(xùn)師，涉及課題涵蓋：職場(chǎng)文案寫作、文案策劃、高效匯報(bào)、高效時(shí)間管理、高效溝通、結(jié)構(gòu)性思維、執(zhí)行力、職業(yè)素養(yǎng)、職業(yè)發(fā)展、職業(yè) 詳細(xì)>>

萬盛蘭
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《高效能文秘工作技能訓(xùn)練》2天版課程大綱——詳細(xì)內(nèi)容

《高效能文秘工作技能訓(xùn)練》2天版課程大綱——

《高效能文秘工作技能提升訓(xùn)練》課程大綱
【培訓(xùn)時(shí)間】：2天
【培訓(xùn)對(duì)象】：行政經(jīng)理、文秘、秘書、助理
【課程收益】
分析職場(chǎng)文秘生存原則，明晰高效能文秘工作者的底層工作邏輯
學(xué)習(xí)高效能職場(chǎng)工作法，掌握文秘從業(yè)人員的溝通協(xié)調(diào)能力、職場(chǎng)寫作能力、時(shí)間計(jì)劃
管理能力、商務(wù)禮儀等基本技能。
學(xué)習(xí)結(jié)構(gòu)化工作分析法，幫助學(xué)員提升全面完整的問題分析與解決能力，提升學(xué)員處理
問題的能力，從而提高組織工作效率。
學(xué)習(xí)基本的商務(wù)接待禮儀，幫助學(xué)員從言行舉止上規(guī)范自己，成為更加專業(yè)的職場(chǎng)人士
。
【課程大綱】　 　 　 　　 　 　
第一講 認(rèn)知文秘崗位的重要價(jià)值及職業(yè)發(fā)展路徑
1、思考：文秘工作的核心價(jià)值是什么？
2、優(yōu)秀的文秘工作者在職場(chǎng)的優(yōu)劣勢(shì)分析
文秘工作者的職業(yè)發(fā)展路徑規(guī)劃
高效能文秘工作者的勝任力模型

第二講 文秘工作的重點(diǎn)——溝通與協(xié)調(diào)
1、職場(chǎng)高效溝通的底層邏輯拆解
1）什么是溝通
2）溝通是怎樣發(fā)生的
3）溝通的起點(diǎn)是什么
2、職場(chǎng)溝而不通的原因分析
1）信息缺失
2）重要性不足
3）需求不明
4）情緒不良
5）缺乏反饋
6）客觀原因
3、職場(chǎng)高效溝通的技巧
1）高情商溝通的起點(diǎn)——尊重
2）高情商溝通的核心——準(zhǔn)確表達(dá)
3）高情商溝通的關(guān)鍵——深度傾聽
4）高情商溝通的落點(diǎn)——建設(shè)性反饋

第三講 文秘工作的難點(diǎn)——工作匯報(bào)
1、判斷工作匯報(bào)的時(shí)機(jī)
1）哪些事情應(yīng)該匯報(bào)？
2）哪些節(jié)點(diǎn)必須匯報(bào)？
界定工作匯報(bào)的目標(biāo)
目標(biāo)之一：信息同步
目標(biāo)之二：尋求支持
目標(biāo)之三：解剖問題
目標(biāo)之四：回答詢問
目標(biāo)之五：事件復(fù)盤
3、整理工作匯報(bào)內(nèi)容
1）匯報(bào)結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)原則
2）匯報(bào)素材搜集原則
3）匯報(bào)內(nèi)容確定原則
4、高情商匯報(bào)的表達(dá)
1）一對(duì)一匯報(bào)的表達(dá)技巧
2）會(huì)議型匯報(bào)的表達(dá)技巧
5、針對(duì)異議的解答四步法

第四講 文秘工作的支點(diǎn)——公文寫作
1、公文寫作的基本要求
1）格式規(guī)范
2）行文結(jié)構(gòu)
3）語言文字
2、通知撰寫技巧
1）通知撰寫的基礎(chǔ)是辦事的能力
2）通知撰寫的目標(biāo)是達(dá)成工作績(jī)效
3）通知撰寫的標(biāo)準(zhǔn)是清晰、完整、可執(zhí)行
3、計(jì)劃撰寫技巧
1）計(jì)劃撰寫的基礎(chǔ)是任務(wù)面的拆解
2）計(jì)劃撰寫的目標(biāo)是進(jìn)行工作過程管控
3）計(jì)劃撰寫的標(biāo)準(zhǔn)是有容錯(cuò)空間
4、節(jié)略撰寫技巧
1）節(jié)略撰寫的基礎(chǔ)的明晰事件重點(diǎn)
2）節(jié)略撰寫的目標(biāo)是節(jié)約領(lǐng)導(dǎo)時(shí)間
3）節(jié)略撰寫的標(biāo)準(zhǔn)是簡(jiǎn)潔、清晰、有建議
5、講話稿撰寫技巧
1）講話稿撰寫的基礎(chǔ)是明確領(lǐng)導(dǎo)思路
2）講話稿撰寫的目標(biāo)是產(chǎn)生實(shí)際價(jià)值
3）講話稿撰寫的標(biāo)準(zhǔn)是格局、視野、精準(zhǔn)、落地
6、會(huì)議紀(jì)要撰寫技巧
1）會(huì)議紀(jì)要與會(huì)議記錄的區(qū)別
2）會(huì)議紀(jì)要撰寫的目標(biāo)是指導(dǎo)工作
3）會(huì)議紀(jì)要撰寫的標(biāo)準(zhǔn)是經(jīng)得起時(shí)間、空間的檢驗(yàn)

第五講 文秘工作的亮點(diǎn)——職場(chǎng)形象與商務(wù)禮儀
1、文秘職業(yè)形象的基本要求
1）職場(chǎng)儀容的基礎(chǔ)要求
2）職場(chǎng)儀表的基礎(chǔ)要求
3）職場(chǎng)儀態(tài)的基礎(chǔ)要求
2、商務(wù)場(chǎng)合中的禮儀運(yùn)用
1）通用的禮儀規(guī)范
介紹禮儀、握手禮儀、遞送名片、微信禮儀；
2）接待服務(wù)禮儀
接送禮儀、迎候禮儀、乘車禮儀、用餐禮儀、宴會(huì)禮儀
3）會(huì)務(wù)禮儀
座次安排、會(huì)場(chǎng)會(huì)務(wù)
4）跟隨領(lǐng)導(dǎo)出差禮儀
機(jī)票確認(rèn)、酒店預(yù)定

 

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