《管理者角色認(rèn)知與服務(wù)心智模式改善》課程大綱——
《管理者角色認(rèn)知與服務(wù)心智模式改善》課程大綱——詳細(xì)內(nèi)容
《管理者角色認(rèn)知與服務(wù)心智模式改善》課程大綱——
萬(wàn)盛蘭老師《管理者角色認(rèn)知與服務(wù)心智模式改善》課程大綱
【培訓(xùn)時(shí)間】：0.5天
【培訓(xùn)對(duì)象】：適用于中基層管理人員
【培訓(xùn)方式】
生動(dòng)授課、多媒體演示、個(gè)體實(shí)訓(xùn)、角色扮演、互動(dòng)交流等使培訓(xùn)效果達(dá)到最好！
【課程背景】
絕大多數(shù)的管理者是從業(yè)務(wù)精英中產(chǎn)生的，但是做業(yè)務(wù)和做管理之間存在巨大的差異，如何實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)精英到優(yōu)秀管理者的成功轉(zhuǎn)型是企業(yè)面臨的重要問(wèn)題。
尤其是在現(xiàn)實(shí)的職場(chǎng)中，幾乎每一家企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)都在說(shuō)：“好的管理人才真的很難找”，從外部挖來(lái)管理者是有風(fēng)險(xiǎn)的，且成本較高；而內(nèi)部培養(yǎng)卻往往會(huì)遇到明明是一個(gè)非常優(yōu)秀的業(yè)務(wù)人員，怎么一旦成為了管理者，卻總是做不好了呢？據(jù)查，在業(yè)務(wù)精英成為管理者后，往往會(huì)出現(xiàn)三種現(xiàn)象阻礙其工作績(jī)效的完成：
由于管理過(guò)猛而造成團(tuán)隊(duì)的渙散，業(yè)績(jī)下滑直至四面楚歌；
由于管理過(guò)于人性化造成團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力差，員工偷懶；
無(wú)法脫離業(yè)務(wù)角色，認(rèn)為員工都太笨，凡事親力親為，自己累，員工還怨聲載道。
本課程結(jié)合萬(wàn)老師在上市企業(yè)管理人才培養(yǎng)方面的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，為企業(yè)業(yè)務(wù)精英轉(zhuǎn)型成為管理者提供了一套卓有成效的培養(yǎng)方案。
【課程目標(biāo)】
本課程從管理者常見(jiàn)的管理難題出發(fā)，用顧問(wèn)式的教學(xué)方式，幫助管理者完成心態(tài)和角色的轉(zhuǎn)換；
幫助中基層管理者建立正確的管理思維和管理行為準(zhǔn)繩；
通過(guò)本課程的學(xué)習(xí)，讓學(xué)員能夠掌握基礎(chǔ)的計(jì)劃與目標(biāo)管理技能；
通過(guò)本課程的學(xué)習(xí)，讓學(xué)員能夠掌握高效溝通的能力
通過(guò)本課程的學(xué)習(xí)，讓學(xué)員能夠反觀自身時(shí)間管理上存在的誤區(qū)，并制定有效改進(jìn)計(jì)劃；
通過(guò)本課程的學(xué)習(xí)，讓學(xué)員能夠區(qū)分不同的情景下應(yīng)選擇何種有效激勵(lì)方式。
【課程大綱】
第一章：國(guó)學(xué)經(jīng)典中的管理者自我修養(yǎng)
1.“上好禮，則民易使也”——管理者的個(gè)人品牌打造
2.“臧文仲其竊位者與”——管理者的核心使命
3.“尊五美，屏四惡，斯可以從政矣”——最佳管理者守則
第二章：管理概論
1.什么是管理
1）管理的定義
2）管理者的界定
2.管理者到底管什么？
1）管理者的三類核心能力
2）管理者的五個(gè)管理方向
3）管理的核心是管關(guān)系
3.管理者權(quán)限的來(lái)源
1）三個(gè)“推力”：報(bào)酬、強(qiáng)制、職位
2）三個(gè)“引力”：專家、參照、信息
第三章：管理者的角色與思維轉(zhuǎn)變
1.管理者作為上級(jí)的三個(gè)角色
1）隊(duì)長(zhǎng)：業(yè)務(wù)上的榜樣
2）啦啦隊(duì)長(zhǎng)：團(tuán)隊(duì)士氣的催化劑
3）教練：團(tuán)隊(duì)成員技能的提升者
2.管理者所需完成的四大轉(zhuǎn)變
1）在工作目標(biāo)上，從個(gè)人目標(biāo)向團(tuán)隊(duì)目標(biāo)轉(zhuǎn)變
2）在工作內(nèi)容上，從重業(yè)務(wù)到業(yè)務(wù)與管理并重
3）在人際關(guān)系上，從情感關(guān)系向事業(yè)關(guān)系轉(zhuǎn)變
4）在行為方式上，從個(gè)人方式向組織方式轉(zhuǎn)變
第四章：心智模型認(rèn)知基礎(chǔ)——腦神經(jīng)科學(xué)
1.新腦——您被拒絕的罪魁禍?zhǔn)?br />
1）三腦的概念
2）新腦控制的領(lǐng)域
3）新腦營(yíng)銷困局
2.中腦——可以爭(zhēng)取的潛伏者
1）中腦控制的領(lǐng)域
2）中腦喜歡的接納方式
3.爬蟲(chóng)腦——得到它，就能得到全世界
1）爬蟲(chóng)腦的控制領(lǐng)域
爬蟲(chóng)腦喜歡的交流方式
第五章：服務(wù)心智模式的改善
1.認(rèn)清心智模式的作用機(jī)理
1）認(rèn)知框架
2）思想路線
3）行動(dòng)導(dǎo)向
2.改善心智模式的循環(huán)四步驟
1）洞察
2）檢驗(yàn)
3）改善
4）植入
3.改善心智模式的種具體方法
1）自省與反思
2）學(xué)習(xí)
3）換位思考
4）深度會(huì)談
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