《影響上級的藝術(shù)——向上管理技巧》課程大綱——

萬盛蘭老師《影響上級的藝術(shù)——向上管理技巧》課程大綱
【培訓時間】：1天
【培訓對象】：適用于職業(yè)經(jīng)理人
【培訓方式】
生動授課、多媒體演示、個體實訓、角色扮演、互動交流等使培訓效果達到最好！
【課程背景】
長期以來，職場中一直流傳著這樣一句話“進入公司、離開上司”。這是指我們經(jīng)常由于喜歡某家公司而選擇加入，由由于不能和自己的上級建立良好的關(guān)系，而選擇離開這家公司。
根據(jù)全球知名調(diào)查公司蓋洛普的統(tǒng)計，75%的雇員離職，其原因是無法和自己的上司處好關(guān)系。在這些離職的雇員中，絕大部分換來公司之后，依然無法和領(lǐng)導處好關(guān)系。
由此可見，良好上下級關(guān)系不僅要依靠領(lǐng)導者的有效管理，同時還要求下屬必須具有優(yōu)秀的“向上管理”的能力，通過自身的改變和提升，才能真正成為高效能的下屬，成為企業(yè)的有用之才。
當今，市場競爭越來越激烈，員工“向上管理”的能力已經(jīng)成為個人發(fā)展，團隊績效，組織穩(wěn)定，甚至企業(yè)核心競爭力的重要因素。
【課程目標】
通過學習，學員能夠認識到向上管理的核心是完成組織績效
通過學習，學員能夠清晰分辨向上管理中的誤區(qū)
通過學習，學員可以構(gòu)建符合組織目標的工作規(guī)劃，懂得如何與上級構(gòu)建共識。
通過學習，學員可以更加高效地與上級溝通，獲得支持。
通過學習，學員掌握關(guān)鍵時刻與上級互動的正確方式。
【課程大綱】
第一講；向上管理的概念
第二講：我們能不能向上管理，是否具備這樣的能力
為什么不具備？
領(lǐng)導的權(quán)、責、利、平衡、不喜歡
事和人
制造業(yè)企業(yè)，男性領(lǐng)導，權(quán)威對企業(yè)就是根基
影響上級就是影響權(quán)威
高興了就是為你所用，不高興就是干涉
影響不是干涉
怎么影響？
影響什么？影響的內(nèi)容
影響的方法
1）識別領(lǐng)導風格：四種風格
2）知道領(lǐng)導的需求
3）清楚領(lǐng)導的底線
4）讓領(lǐng)導了解自己：辦事辦漂亮，超預期達成，與領(lǐng)導潛在訴求一直，學會在正確的時機用正確的方式說正確的話
5）知道領(lǐng)導的痛點
“把自己的需求變成領(lǐng)導的要求”
3、禁忌：
逼著領(lǐng)導表態(tài)
沒有提前溝通
盲目恭維
領(lǐng)導還沒表態(tài)，自己先表態(tài)
三個核心
情商
應有的心智模式
跟領(lǐng)導達成默契，心照不宣
和珅為什么能活，藏富于臣
了解、理解、支持、呵護（包容你的錯誤）
在最近兩三個月之內(nèi)，提出一個建議，被領(lǐng)導拒絕。還原場景，用今天的方式來思考以下，哪個地方做錯了？事情沒有錯，可能是方式方法錯了。

　 　 　　 　 　
第一講 認知向上管理
向上管理中的認知誤區(qū)
1）利己主義：向上管理就是要領(lǐng)導支持自己？
2）人情主義：向上管理就是要領(lǐng)導喜歡自己？
3）控制主義：向上管理就是要支配領(lǐng)導？
4）討好主義：向上管理就是要迎合領(lǐng)導？
什么是向上管理？
1）向上管理的“上”到底是誰？——是組織，領(lǐng)導是組織的代表
2）向上管理是“管”什么？——核心是達成組織績效目標
為什么要進行向上管理？
1）不理解組織目標，工作將無的放矢
2）上級的支持，是達成績效目標的關(guān)鍵
進行向上管理需要具備的能力
1）目標管理能力
2）系統(tǒng)性任務分析與解決能力
3）高效溝通能力
4）高情商人際關(guān)系處理能力
第二講：目標管理能力
工作目標的來源
1）組織目標
2）崗位目標
3）個人成長目標
2、工作目標的類型
1）達成型工作目標
2）解決問題型工作目標
3）例行型工作目標
3、制定目標的五個要素
1）明確自己的目標內(nèi)容——做什么
2）確定實現(xiàn)目標的期限——到什么時候
3）嚴格規(guī)定達到的標準——到何種程度
4）選擇合適的時間方法——用何種手段
5）安排好任務順序——要事優(yōu)先原則
4、衡量目標是否合理的SMART原則
1）目標的明確性
2）目標的可衡量性
3）目標的相關(guān)性
4）目標的可實現(xiàn)性
5）目標的時限性
5、設(shè)定目標的六個關(guān)鍵步驟
1）列出符合SMART標準的目標
2）列出上述目標帶來的好處
3）可能的困難與阻礙，以及相應的解決方案
4）為達到目的必須合作的對象
5）目標完成期限
第三講 系統(tǒng)性任務分析與解決能力
認識任務的本質(zhì)
1）將問題具體化
A、5W2H法則
B、三觀法
C、問題細化原則與清單
2）對問題進行排序
A、問題排序的原則
B、緊急性、重要性、趨勢性
確定分析起點
找到任務中的沖突點
2.制定合理的任務解決方案
1）厘清完成任務的執(zhí)行路徑
A、任務路徑
B、管理路徑
C、一個好用的工具——《百日作戰(zhàn)計劃圖》
管理完成任務所需資源
A、內(nèi)向型資源
B、外向型資源
第四講 高效工作溝通能力
高效溝通從高效聆聽開始
1）聽懂對方說的
A、識別：識別信息中的結(jié)論、理由、事實
B、對應：找到事實、理由、結(jié)論之間的對應關(guān)系
C、結(jié)構(gòu)：畫出信息之間的結(jié)構(gòu)圖
D、表達：如何快速復述接收到的信息
2）聽懂對方?jīng)]說的——畫好三個框
A、接收信息的三個框：情緒、事實、期待
B、反向敘述：響應情緒、確認事實、明確行動
3）裝備傾聽工具
如何能更好地說服對方
1）最好的說服是不說服：構(gòu)建目標同盟
2）提高自己的方案力：多種解決問題的辦法
3）最小化可執(zhí)行動作
更加清晰的表達結(jié)構(gòu)
1）有吸引力的匯報開場——SCQA表達模型
2）開門見山的邏輯立論——結(jié)論先行
3）條理清晰的表達思路——縱向結(jié)構(gòu)和橫向結(jié)構(gòu)
4）引人入勝的表達方式——講故事的技巧
第五講 高情商人際關(guān)系處理能力
知己知彼——認知自我與上級的風格
1）“我”是什么類型的員工
2）上級是什么類型的領(lǐng)導
高情商人際關(guān)系的關(guān)鍵時刻
1）如何有效地贊美領(lǐng)導
2）如何有效地激勵領(lǐng)導
3）如何有效地表達不同意見

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