《職場(chǎng)高效溝通技巧》2天版課程大綱——

  培訓(xùn)講師：萬(wàn)盛蘭

講師背景：
萬(wàn)盛蘭老師●中國(guó)管理科學(xué)研究院新興經(jīng)濟(jì)產(chǎn)業(yè)研究所客座教授●三年985高校校長(zhǎng)辦公室文秘工作經(jīng)驗(yàn)；●十年上市公司專兼職內(nèi)訓(xùn)師，涉及課題涵蓋：職場(chǎng)文案寫作、文案策劃、高效匯報(bào)、高效時(shí)間管理、高效溝通、結(jié)構(gòu)性思維、執(zhí)行力、職業(yè)素養(yǎng)、職業(yè)發(fā)展、職業(yè) 詳細(xì)>>

萬(wàn)盛蘭
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《職場(chǎng)高效溝通技巧》2天版課程大綱——詳細(xì)內(nèi)容

《職場(chǎng)高效溝通技巧》2天版課程大綱——

《職場(chǎng)高效溝通技能提升》課程大綱
【培訓(xùn)時(shí)間】：2天
【培訓(xùn)對(duì)象】：企業(yè)中層和基層管理者，職場(chǎng)新人
【課程收益】
通過(guò)對(duì)溝通原理的學(xué)習(xí)，學(xué)員能夠運(yùn)用結(jié)構(gòu)性表達(dá)、邏輯性提問(wèn)的方式提高信息表達(dá)的
準(zhǔn)確度
通過(guò)對(duì)金字塔原理的學(xué)習(xí)，學(xué)員能夠構(gòu)建所要表達(dá)的內(nèi)容的邏輯結(jié)構(gòu)，明確表達(dá)的主題
和目標(biāo)。
學(xué)員能夠運(yùn)用高效表達(dá)六步驟現(xiàn)場(chǎng)完成一次溝通表達(dá)的設(shè)計(jì)并呈現(xiàn)。
學(xué)員能夠掌握基本的職場(chǎng)商務(wù)禮儀要點(diǎn)。
【課程大綱】　 　 　 　　 　 　
第一講 高效溝通底層邏輯拆解
1. 高效溝通的定義拆解
2. 高效溝通模型認(rèn)知
1）溝通甲方-編碼方
2）溝通乙方-解碼方
3）溝通渠道
4）溝通角色互換與循環(huán)
3、溝而不通的障礙
1）缺乏必要的知識(shí)和信息
2）沒(méi)有強(qiáng)調(diào)重要性
3）只重視表達(dá)，不重視傾聽(tīng)
4）沒(méi)有搞清楚對(duì)方的真實(shí)需求
5）不良情緒
6）沒(méi)有注重反饋
7）客觀認(rèn)知差異

第二講 高效溝通的基本技巧
1、表示尊重
1）什么是尊重
2）如何傳遞尊重
2、表達(dá)清晰
1）表達(dá)的基本邏輯
2）清晰的表達(dá)的兩個(gè)核心關(guān)鍵點(diǎn)
3、易地而處的傾聽(tīng)
1）傾聽(tīng)的意義
2）傾聽(tīng)的三個(gè)要素
3）深度傾聽(tīng)的3R原則
4、有力的提問(wèn)
1）為什么要提問(wèn)
2）開放式提問(wèn)與封閉式提問(wèn)
3）如何式提問(wèn)與假設(shè)式提問(wèn)
4）未來(lái)式提問(wèn)與清單式提問(wèn)
5、建設(shè)性的反饋
1）發(fā)展型反饋
2）積極型反饋
3）修正型反饋
第三章 高效溝通的內(nèi)容設(shè)計(jì)
1、確定溝通的目標(biāo)的目的三問(wèn)
1. 給誰(shuí)聽(tīng)（看）
2. 啥意圖——從隱形到顯性
3. 達(dá)共識(shí)——提高說(shuō)服力
2、設(shè)計(jì)溝通結(jié)構(gòu)
1）溝通結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)原理——“金字塔原理”
2）高效溝通的邏輯建設(shè)——?dú)w納與演繹
3）高效溝通的兩種表達(dá)結(jié)構(gòu)
3、設(shè)計(jì)溝通的內(nèi)容
1）溝通的要點(diǎn)設(shè)計(jì)
2）溝通的觀點(diǎn)設(shè)計(jì)
3）溝通的論據(jù)支撐
第四講 高效溝通的高情商表達(dá)
1、4D天性測(cè)試
4D天性解讀及溝通技巧
1）綠色天性特征和與其溝通技巧
2）藍(lán)色天性特征和與其溝通技巧
3）黃色天性特征和與其溝通技巧
4）橙色天性特征和與其溝通技巧
如何構(gòu)建高效能的4D溝通話術(shù)
1）4D溝通話術(shù)使用場(chǎng)景
2）4D溝通話術(shù)的底層邏輯拆解
3）4D溝通話術(shù)的設(shè)計(jì)實(shí)戰(zhàn)演練
第五講 維持高效溝通的法寶——積極的溝通情緒
1、討論：情緒在溝通中帶來(lái)的不良影響
2、正確認(rèn)識(shí)情緒
1）認(rèn)知情緒的定義；
2）了解情緒的基本種類及功能；
3）理解情緒管理的目標(biāo)；
4、釋放負(fù)面情緒的技巧
1）生理及心理放松的各種方法；
2）宣泄情緒的各種方法；
3）非暴力溝通四步法；
5、營(yíng)造積極情緒的步驟
1）理性的情緒管理法寶——ABC理論
2）感性的情緒管理法寶——EFT八點(diǎn)法




 

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