《職場(chǎng)高效溝通與協(xié)作》1天版課程大綱——

  培訓(xùn)講師：萬(wàn)盛蘭

講師背景：
萬(wàn)盛蘭老師●中國(guó)管理科學(xué)研究院新興經(jīng)濟(jì)產(chǎn)業(yè)研究所客座教授●三年985高校校長(zhǎng)辦公室文秘工作經(jīng)驗(yàn)；●十年上市公司專兼職內(nèi)訓(xùn)師，涉及課題涵蓋：職場(chǎng)文案寫(xiě)作、文案策劃、高效匯報(bào)、高效時(shí)間管理、高效溝通、結(jié)構(gòu)性思維、執(zhí)行力、職業(yè)素養(yǎng)、職業(yè)發(fā)展、職業(yè) 詳細(xì)>>

萬(wàn)盛蘭
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《職場(chǎng)高效溝通與協(xié)作》1天版課程大綱——詳細(xì)內(nèi)容

《職場(chǎng)高效溝通與協(xié)作》1天版課程大綱——

《職場(chǎng)高效溝通與協(xié)作》課程大綱
【培訓(xùn)時(shí)間】：1天
【培訓(xùn)對(duì)象】：企業(yè)中層和基層管理者，職場(chǎng)新人
【課程收益】
通過(guò)對(duì)溝通原理的學(xué)習(xí)，學(xué)員能夠運(yùn)用結(jié)構(gòu)性表達(dá)、邏輯性提問(wèn)的方式提高信息表達(dá)的
準(zhǔn)確度
通過(guò)對(duì)金字塔原理的學(xué)習(xí)，學(xué)員能夠構(gòu)建所要表達(dá)的內(nèi)容的邏輯結(jié)構(gòu)，明確表達(dá)的主題
和目標(biāo)。
學(xué)員能夠運(yùn)用高效表達(dá)六步驟現(xiàn)場(chǎng)完成一次溝通表達(dá)的設(shè)計(jì)并呈現(xiàn)。
學(xué)員能夠掌握基本的職場(chǎng)商務(wù)禮儀要點(diǎn)。
【課程大綱】　 　 　 　　 　 　
第一講 高效溝通底層邏輯拆解
1. 高效溝通的定義拆解
2. 高效溝通模型認(rèn)知
1）溝通甲方-編碼方
2）溝通乙方-解碼方
3）溝通渠道
4）溝通角色互換與循環(huán)
3、溝而不通的障礙
1）缺乏必要的知識(shí)和信息
2）沒(méi)有強(qiáng)調(diào)重要性
3）只重視表達(dá)，不重視傾聽(tīng)
4）沒(méi)有搞清楚對(duì)方的真實(shí)需求
5）不良情緒
6）沒(méi)有注重反饋
7）客觀認(rèn)知差異

第二講 高效溝通的基本技巧
1、表示尊重
1）什么是尊重
2）如何傳遞尊重
2、表達(dá)清晰
1）表達(dá)的基本邏輯
2）清晰的表達(dá)的兩個(gè)核心關(guān)鍵點(diǎn)
3、易地而處的傾聽(tīng)
1）傾聽(tīng)的意義
2）傾聽(tīng)的三個(gè)要素
3）深度傾聽(tīng)的3R原則
4、有力的提問(wèn)
1）為什么要提問(wèn)
2）開(kāi)放式提問(wèn)與封閉式提問(wèn)
3）如何式提問(wèn)與假設(shè)式提問(wèn)
4）未來(lái)式提問(wèn)與清單式提問(wèn)
5、建設(shè)性的反饋
1）發(fā)展型反饋
2）積極型反饋
3）修正型反饋

第三講 目標(biāo)導(dǎo)向的高效協(xié)作技能
1、高效協(xié)作的起點(diǎn)——贏得上級(jí)的支持
1）如何清晰理解上級(jí)的工作要求
2）如何向上級(jí)要工作資源
3）如何向上級(jí)進(jìn)行有效的工作匯報(bào)
2、高效協(xié)作的難點(diǎn)——贏得同級(jí)部門的支持
1）“部門墻”是怎么形成的？
2）跨部門溝通協(xié)作的基本心法
3）跨部門溝通協(xié)作的核心工具
3、高效協(xié)作的落腳點(diǎn)——工作計(jì)劃的執(zhí)行與目標(biāo)的達(dá)成
1）如何管理工作計(jì)劃
2）如何確保目標(biāo)達(dá)成
3）如何有效管理執(zhí)行風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)

第四講 復(fù)盤(pán)流程：GRAT四步曲
1、Goal回顧目標(biāo)
1) 分清目的與目標(biāo)
2) 目標(biāo)SMART化
3) 不斷追補(bǔ)明確目標(biāo)
2、Result評(píng)估結(jié)果
1) 結(jié)果與目標(biāo)一致
2) 結(jié)果超越目標(biāo)
3) 結(jié)果不如目標(biāo)
4) 新添加了目標(biāo)
3、Analysis分析原因
1) 客觀敘述過(guò)程
2) 深度自我剖析
3) 眾人設(shè)問(wèn)激發(fā)深層次思考
4、Insight總結(jié)規(guī)律
1) 交叉案例進(jìn)行佐證
2) 總結(jié)規(guī)律：成or敗
3) 復(fù)盤(pán)結(jié)論整合歸檔


 

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