體驗(yàn)式情緒壓力管理

《體驗(yàn)式情緒壓力管理》培訓(xùn)

——主講李玚老師

一、課程說明

情緒管理和工作心態(tài)激勵(lì)已經(jīng)成為２１世紀(jì)企業(yè)組織中所有階層的主要問題，由于壓力問題，而帶來的其他附加問題和加大的不必要的成本讓高層管理者開始尋找有效幫助員工管理壓力的途徑。貴公司員工是否有以下問題：

１、工作熱情不高，對(duì)自己信心不足，對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)度不高；

２、不能完成工作任務(wù)，疏于承擔(dān)責(zé)任, 團(tuán)隊(duì)合作精神不強(qiáng)

3、同事之間缺乏尊重,甚至發(fā)生矛盾影響相互間的合作；

4、工作行為情緒化,同事之間怠工不出力而相互傳染；

5、員工感受到工作壓力越來越大

6、工作質(zhì)量和效率在降低；等等

本課程最大特色就是全程采用互動(dòng)體驗(yàn)式教學(xué)，通過老師精心設(shè)計(jì)的體驗(yàn)活動(dòng)，讓廣大學(xué)員在體驗(yàn)中感悟、觸動(dòng)，從心靈深處解決情緒壓力問題，最終留下刻骨銘心的痕跡。

二、主要受益

?  認(rèn)清情緒壓力的本質(zhì)

?  管理好自己的情緒，讓自己更加快樂投入到工作

?  輕松化解生活、工作中的沖突和矛盾，

?  勇于承擔(dān)責(zé)任，壓力變動(dòng)力

?  放下情緒壓力包袱，釋放自身潛能

?  找回自信，活出尊嚴(yán)

?  學(xué)會(huì)自我管理和激勵(lì)，戰(zhàn)勝各種難關(guān)

?  懂得感激 學(xué)會(huì)感恩

三、課程特色

?  獨(dú)特：所有的體驗(yàn)均由老師特別設(shè)計(jì)，各種體驗(yàn)活動(dòng)均能震撼人心，獨(dú)一無二。

?  新穎：在體驗(yàn)式中感悟、觸動(dòng)，學(xué)員盡情發(fā)揮，教學(xué)模式新穎獨(dú)到

?  互動(dòng)：全程體驗(yàn)式教學(xué)，學(xué)員積極參與，老師點(diǎn)評(píng)，課堂氣氛活潑，精彩不斷

?  快樂：授課方式靈活多變，啟發(fā)性教學(xué)趣味橫生，會(huì)心一笑中領(lǐng)悟真諦。

?  實(shí)戰(zhàn)：課程緊密結(jié)合學(xué)員在情緒壓力中遇到的各種疑難問題進(jìn)行剖析

四：培訓(xùn)對(duì)象

   公司中層管理  老員工 一線銷售人員  一線服務(wù)人員

課程大綱

第一部分 認(rèn)識(shí)情緒壓力

?  情緒壓力本質(zhì)

?  心理健康國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)

?  精神病典型特征

?  8大基本情緒

?  情緒的不同維度

?  情緒如何準(zhǔn)確表達(dá)

?  情緒引發(fā)的疾病

?  情緒反應(yīng)基本模式

?  壓力主要來源

?  職場(chǎng)壓力透視

?  良性壓力與負(fù)面壓力

?  IQ EQ AQ認(rèn)知

?  壓力與情緒認(rèn)知－－體驗(yàn)

?  情緒認(rèn)知體驗(yàn)——情緒臉譜

?  情緒產(chǎn)生體驗(yàn)——默劇欣賞

?  情緒維度體驗(yàn)——憤怒的級(jí)別

?  情緒內(nèi)省體驗(yàn)——我的情緒反應(yīng)模式

?  5分鐘壓力管理體驗(yàn)——大樹伸張

?  5分鐘壓力管理工具——平衡左右腦

第二部分 8步情緒壓力管理法

第一步 突破框框

1、用新的眼光再度審視情緒壓力

2、認(rèn)清地圖是不真實(shí)的世界

3、立體觀察能力培養(yǎng)

第二步 妥善處理好工作中的矛盾和沖突

1、深層溝通能力培養(yǎng)

2、提高自己看問題的高度和廣度

第三步 學(xué)會(huì)在恰當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)進(jìn)行“給與和放棄”

1、學(xué)會(huì)原諒和道歉的藝術(shù)

2、要給自己松綁

第四步 認(rèn)真傾聽并確認(rèn)對(duì)方情緒背后真正的需求

1、熟知人性的根本

2、關(guān)鍵點(diǎn)釋放壓力

第五步 敢于擔(dān)當(dāng)，敢于承擔(dān)責(zé)任

1、自信建立在能力基礎(chǔ)之上

2、外功好還需內(nèi)功基礎(chǔ)牢

第六步 溫和地表達(dá)自己的情緒和需要

1、非暴力溝通技巧

2、說話說到心靈層次上
第七步 達(dá)成和諧一致

1、真正的和諧是內(nèi)心的和諧

2、清除心靈垃圾的方法
第八步 釋放情緒壓力5種常用方法
1、壓力與情緒管理－－體驗(yàn)
2、心智模式體驗(yàn)——跨繩體驗(yàn)
3、積極與消極體驗(yàn)——悲歡與喜悅的結(jié)局
4、壓力釋放工具——千千結(jié)
5、快樂心態(tài)體驗(yàn)——正方形
6、同理心體驗(yàn)——超級(jí)模范
7、壓力管理工具——主動(dòng)與被動(dòng)
8、全身放松體驗(yàn)——洗車
9、5分鐘釋放情緒——頭腦放松體操
10、8分鐘壓力放松術(shù)——冥想心靈花園

第三部分 超越情緒壓力—活出精彩

?  放下包袱，釋放心中無限潛能

?  回答一個(gè)哲學(xué)難題——“我是誰(shuí)？”

?  你生活與工作最重要的東西是什么？

?  建立信心，活出自尊

?  滿懷信任，與支持和幫助自己的一起遠(yuǎn)行。

?  融入團(tuán)隊(duì)，為團(tuán)隊(duì)目標(biāo)奉獻(xiàn)力量

?  向心中的英雄/偶像學(xué)習(xí)

?  懂得感激、學(xué)會(huì)感恩

?  　情緒壓力釋放互動(dòng)

?  潛能釋放體驗(yàn)

?  自我剖析工具

?  價(jià)值剖析工具

?  自信與平和體驗(yàn)

?  安全與信任體驗(yàn)

?  緩減工作壓力體驗(yàn)

?  榜樣的力量

?  感恩體驗(yàn)

?  5分鐘壓力管理工具——快樂自信展現(xiàn)

講師介紹 ：李玚老師

?  畢業(yè)于武漢大學(xué)，獲得國(guó)家二級(jí)心理咨詢師資格證。

?  曾任廣州布谷鳥咨詢公司創(chuàng)始人、首席講師

?  曾任廣州協(xié)作企業(yè)管理顧問公司 首席講師

?  呼叫中心服務(wù)營(yíng)銷             暢銷書作家

?  呼叫中心               高級(jí)講師

?  中國(guó)移動(dòng)                            高級(jí)講師

?  中國(guó)電信                            高級(jí)講師

?  中國(guó)聯(lián)通                 高級(jí)講師

?  金融行業(yè)                          高級(jí)講師

?  電力行業(yè)                          高級(jí)講師

?  IT行業(yè)                 高級(jí)講師

?  李老師已出版6本電話營(yíng)銷實(shí)戰(zhàn)暢銷書：

2  第一本書:<<一點(diǎn)就通-電話銷售業(yè)績(jī)倍增指南>>已經(jīng)第12次印刷.并被多家公司呼叫中心話務(wù)員作為培訓(xùn)教材使用.

2  第二本書<<打遍天下-拿到訂單的電話營(yíng)銷實(shí)戰(zhàn)案例>>已經(jīng)第9次印刷,

2  第三本書<<電話營(yíng)銷真功夫>>已被第8次印刷,并作為呼叫中心電話營(yíng)銷管理人員必讀書籍.

2  第四本書和第五本書分別為《一點(diǎn)就通第二版》和《打遍天下第二版》

2  第六本書《電話銷售冠軍謀略》2013年4月20日出版上市，目前銷量突破3萬(wàn)冊(cè)

李玚老師對(duì)心理學(xué)的研究：                                        

?  廣州市臨床心理學(xué)協(xié)會(huì)副理事長(zhǎng)

?  國(guó)際跨文化心理學(xué)會(huì)會(huì)員

? 先后師從道家高人“夢(mèng)真”道人；

? 梅州千佛塔主持“明慧大師”；

<p CxSpMiddle" align="left" style="margin-left: 21pt;;line-height: 200%">? 遠(yuǎn)赴臺(tái)灣學(xué)習(xí)“催眠術(shù)”，師從中國(guó)催眠大師鼻祖廖老師。

通過多年深入的理論研究和豐富的實(shí)踐經(jīng)歷，李玚教授創(chuàng)立了獨(dú)特的深層溝通技術(shù)，并在實(shí)際治療的過程中得到了有效的驗(yàn)證，從而進(jìn)一步促進(jìn)了我國(guó)心理咨詢與治療行業(yè)在實(shí)踐中的發(fā)展。經(jīng)過不斷的理論研究與實(shí)踐的檢驗(yàn)，李玚教授將該領(lǐng)域的學(xué)術(shù)理論廣為傳播，培養(yǎng)了一批國(guó)內(nèi)優(yōu)秀的心理咨詢師，為我國(guó)的心理咨詢與治療行業(yè)做出了卓越的貢獻(xiàn)。

李玚老師著有心理學(xué)方面的論文：

主要論文有：《論職場(chǎng)管理心理學(xué)運(yùn)用》、《溝通中心理學(xué)的特殊地位》、《中美大學(xué)生人生價(jià)值觀的跨文化研究》、《中德企業(yè)員工文化價(jià)值觀的比較》、《論跨地域心理學(xué)的創(chuàng)立》等

李玚老師金牌課程：

心理學(xué)系列課程：

《管理心理學(xué)》、《深層次溝通心理學(xué)》、《心靈修養(yǎng)——活在當(dāng)下》、《職場(chǎng)心理學(xué)》

《安全心理學(xué)》、《職場(chǎng)情緒壓力管理》、快樂工作——員工陽(yáng)光心態(tài)塑造》

服務(wù)營(yíng)銷系列課程：

《電話營(yíng)銷技巧》、《電話溝通技巧》《大客戶服務(wù)營(yíng)銷技能提升》《卓越團(tuán)隊(duì)建設(shè)》

李老師課程四大特點(diǎn)

1、      深入淺出、旁敲側(cè)擊：將理論融入到豐富的實(shí)際案例中，然后加以點(diǎn)拔和啟發(fā)，學(xué)員每每有恍然大悟之感。

2、      內(nèi)容豐富、實(shí)戰(zhàn)性強(qiáng)，：十多年的一線實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，加上廣泛的閱讀喜好，使得整個(gè)課程豐富多彩，解決學(xué)員疑難問題時(shí)精彩不斷。

3、      授課靈活，互動(dòng)性強(qiáng)：體驗(yàn)互動(dòng)式教學(xué)，課堂氣氛異常熱烈，學(xué)員學(xué)習(xí)熱情高，課程結(jié)束后均能滿載而歸。

4、經(jīng)驗(yàn)豐富，滿意度高：教學(xué)經(jīng)驗(yàn)7年多，深受學(xué)員愛戴，平均滿意度在95%以上。

李玚老師培訓(xùn)過的部分客戶：

珠海移動(dòng)、新疆移動(dòng)、太倉(cāng)移動(dòng)、寧夏省移動(dòng)、遼寧移動(dòng)、本溪移動(dòng)、烏海移動(dòng)、江西移動(dòng)、贛州移動(dòng)、南昌移動(dòng)、湖南移動(dòng)、浙江移動(dòng)、北海移動(dòng)、江蘇移動(dòng)、連云港移動(dòng)、甘肅移動(dòng)、成都電信、重慶電信、綿陽(yáng)電信、深圳電信、湖北電信、陽(yáng)江電信、東莞電信、東莞農(nóng)業(yè)銀行、上海浦發(fā)銀行、興業(yè)銀行、廣州銀行、廣發(fā)銀行、招商銀行、廣東聯(lián)通、深圳聯(lián)通、荊州聯(lián)通、北京聯(lián)通、廣州聯(lián)通、中國(guó)出口信用保險(xiǎn)、通用電氣、SONY、富士施樂、廣州立白、上海國(guó)際包裝印刷城、大慶油田、伊利牛奶、SONY、富士施樂、蘋果電腦、林德叉車、聯(lián)想集團(tuán)、新浪科技、方正科技、上海國(guó)際包裝印刷城、南方電網(wǎng)、茂名電力等等數(shù)百家企業(yè)。

《體驗(yàn)式情緒壓力管理》培訓(xùn)

——主講李玚老師

一、課程說明

情緒管理和工作心態(tài)激勵(lì)已經(jīng)成為２１世紀(jì)企業(yè)組織中所有階層的主要問題，由于壓力問題，而帶來的其他附加問題和加大的不必要的成本讓高層管理者開始尋找有效幫助員工管理壓力的途徑。貴公司員工是否有以下問題：

１、工作熱情不高，對(duì)自己信心不足，對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)度不高；

２、不能完成工作任務(wù)，疏于承擔(dān)責(zé)任, 團(tuán)隊(duì)合作精神不強(qiáng)

3、同事之間缺乏尊重,甚至發(fā)生矛盾影響相互間的合作；

4、工作行為情緒化,同事之間怠工不出力而相互傳染；

5、員工感受到工作壓力越來越大

6、工作質(zhì)量和效率在降低；等等

本課程最大特色就是全程采用互動(dòng)體驗(yàn)式教學(xué)，通過老師精心設(shè)計(jì)的體驗(yàn)活動(dòng)，讓廣大學(xué)員在體驗(yàn)中感悟、觸動(dòng)，從心靈深處解決情緒壓力問題，最終留下刻骨銘心的痕跡。

二、主要受益

?  認(rèn)清情緒壓力的本質(zhì)

?  管理好自己的情緒，讓自己更加快樂投入到工作

?  輕松化解生活、工作中的沖突和矛盾，

?  勇于承擔(dān)責(zé)任，壓力變動(dòng)力

?  放下情緒壓力包袱，釋放自身潛能

?  找回自信，活出尊嚴(yán)

?  學(xué)會(huì)自我管理和激勵(lì)，戰(zhàn)勝各種難關(guān)

?  懂得感激 學(xué)會(huì)感恩

三、課程特色

?  獨(dú)特：所有的體驗(yàn)均由老師特別設(shè)計(jì)，各種體驗(yàn)活動(dòng)均能震撼人心，獨(dú)一無二。

?  新穎：在體驗(yàn)式中感悟、觸動(dòng)，學(xué)員盡情發(fā)揮，教學(xué)模式新穎獨(dú)到

?  互動(dòng)：全程體驗(yàn)式教學(xué)，學(xué)員積極參與，老師點(diǎn)評(píng)，課堂氣氛活潑，精彩不斷

?  快樂：授課方式靈活多變，啟發(fā)性教學(xué)趣味橫生，會(huì)心一笑中領(lǐng)悟真諦。

?  實(shí)戰(zhàn)：課程緊密結(jié)合學(xué)員在情緒壓力中遇到的各種疑難問題進(jìn)行剖析

四：培訓(xùn)對(duì)象

   公司中層管理  老員工 一線銷售人員  一線服務(wù)人員

課程大綱

第一部分 認(rèn)識(shí)情緒壓力

?  情緒壓力本質(zhì)

?  心理健康國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)

?  精神病典型特征

?  8大基本情緒

?  情緒的不同維度

?  情緒如何準(zhǔn)確表達(dá)

?  情緒引發(fā)的疾病

?  情緒反應(yīng)基本模式

?  壓力主要來源

?  職場(chǎng)壓力透視

?  良性壓力與負(fù)面壓力

?  IQ EQ AQ認(rèn)知

?  壓力與情緒認(rèn)知－－體驗(yàn)

?  情緒認(rèn)知體驗(yàn)——情緒臉譜

?  情緒產(chǎn)生體驗(yàn)——默劇欣賞

?  情緒維度體驗(yàn)——憤怒的級(jí)別

?  情緒內(nèi)省體驗(yàn)——我的情緒反應(yīng)模式

?  5分鐘壓力管理體驗(yàn)——大樹伸張

?  5分鐘壓力管理工具——平衡左右腦

第二部分 8步情緒壓力管理法

第一步 突破框框

1、用新的眼光再度審視情緒壓力

2、認(rèn)清地圖是不真實(shí)的世界

3、立體觀察能力培養(yǎng)

第二步 妥善處理好工作中的矛盾和沖突

1、深層溝通能力培養(yǎng)

2、提高自己看問題的高度和廣度

第三步 學(xué)會(huì)在恰當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)進(jìn)行“給與和放棄”

1、學(xué)會(huì)原諒和道歉的藝術(shù)

2、要給自己松綁

第四步 認(rèn)真傾聽并確認(rèn)對(duì)方情緒背后真正的需求

1、熟知人性的根本

2、關(guān)鍵點(diǎn)釋放壓力

第五步 敢于擔(dān)當(dāng)，敢于承擔(dān)責(zé)任

1、自信建立在能力基礎(chǔ)之上

2、外功好還需內(nèi)功基礎(chǔ)牢

第六步 溫和地表達(dá)自己的情緒和需要

1、非暴力溝通技巧

2、說話說到心靈層次上
第七步 達(dá)成和諧一致

1、真正的和諧是內(nèi)心的和諧

2、清除心靈垃圾的方法
第八步 釋放情緒壓力5種常用方法
1、壓力與情緒管理－－體驗(yàn)
2、心智模式體驗(yàn)——跨繩體驗(yàn)
3、積極與消極體驗(yàn)——悲歡與喜悅的結(jié)局
4、壓力釋放工具——千千結(jié)
5、快樂心態(tài)體驗(yàn)——正方形
6、同理心體驗(yàn)——超級(jí)模范
7、壓力管理工具——主動(dòng)與被動(dòng)
8、全身放松體驗(yàn)——洗車
9、5分鐘釋放情緒——頭腦放松體操
10、8分鐘壓力放松術(shù)——冥想心靈花園

第三部分 超越情緒壓力—活出精彩

?  放下包袱，釋放心中無限潛能

?  回答一個(gè)哲學(xué)難題——“我是誰(shuí)？”

?  你生活與工作最重要的東西是什么？

?  建立信心，活出自尊

?  滿懷信任，與支持和幫助自己的一起遠(yuǎn)行。

?  融入團(tuán)隊(duì)，為團(tuán)隊(duì)目標(biāo)奉獻(xiàn)力量

?  向心中的英雄/偶像學(xué)習(xí)

?  懂得感激、學(xué)會(huì)感恩

?  　情緒壓力釋放互動(dòng)

?  潛能釋放體驗(yàn)

?  自我剖析工具

?  價(jià)值剖析工具

?  自信與平和體驗(yàn)

?  安全與信任體驗(yàn)

?  緩減工作壓力體驗(yàn)

?  榜樣的力量

?  感恩體驗(yàn)

?  5分鐘壓力管理工具——快樂自信展現(xiàn)

講師介紹 ：李玚老師

?  畢業(yè)于武漢大學(xué)，獲得國(guó)家二級(jí)心理咨詢師資格證。

?  曾任廣州布谷鳥咨詢公司創(chuàng)始人、首席講師

?  曾任廣州協(xié)作企業(yè)管理顧問公司 首席講師

?  呼叫中心服務(wù)營(yíng)銷             暢銷書作家

?  呼叫中心               高級(jí)講師

?  中國(guó)移動(dòng)                            高級(jí)講師

?  中國(guó)電信                            高級(jí)講師

?  中國(guó)聯(lián)通                 高級(jí)講師

?  金融行業(yè)                          高級(jí)講師

?  電力行業(yè)                          高級(jí)講師

?  IT行業(yè)                 高級(jí)講師

?  李老師已出版6本電話營(yíng)銷實(shí)戰(zhàn)暢銷書：

2  第一本書:<<一點(diǎn)就通-電話銷售業(yè)績(jī)倍增指南>>已經(jīng)第12次印刷.并被多家公司呼叫中心話務(wù)員作為培訓(xùn)教材使用.

2  第二本書<<打遍天下-拿到訂單的電話營(yíng)銷實(shí)戰(zhàn)案例>>已經(jīng)第9次印刷,

2  第三本書<<電話營(yíng)銷真功夫>>已被第8次印刷,并作為呼叫中心電話營(yíng)銷管理人員必讀書籍.

2  第四本書和第五本書分別為《一點(diǎn)就通第二版》和《打遍天下第二版》

2  第六本書《電話銷售冠軍謀略》2013年4月20日出版上市，目前銷量突破3萬(wàn)冊(cè)

李玚老師對(duì)心理學(xué)的研究：                                        

?  廣州市臨床心理學(xué)協(xié)會(huì)副理事長(zhǎng)

?  國(guó)際跨文化心理學(xué)會(huì)會(huì)員

? 先后師從道家高人“夢(mèng)真”道人；

? 梅州千佛塔主持“明慧大師”；

?  1971年生，職稱副教授，主攻臨床心理學(xué)方向

?  廣東省臨床心理學(xué)會(huì)常務(wù)理事

? 中國(guó)心理學(xué)會(huì)會(huì)員。

? 廣州六榕寺大師“法量大師”；

? 遠(yuǎn)赴臺(tái)灣學(xué)習(xí)“催眠術(shù)”，師從中國(guó)催眠大師鼻祖廖老師。

通過多年深入的理論研究和豐富的實(shí)踐經(jīng)歷，李玚教授創(chuàng)立了獨(dú)特的深層溝通技術(shù)，并在實(shí)際治療的過程中得到了有效的驗(yàn)證，從而進(jìn)一步促進(jìn)了我國(guó)心理咨詢與治療行業(yè)在實(shí)踐中的發(fā)展。經(jīng)過不斷的理論研究與實(shí)踐的檢驗(yàn)，李玚教授將該領(lǐng)域的學(xué)術(shù)理論廣為傳播，培養(yǎng)了一批國(guó)內(nèi)優(yōu)秀的心理咨詢師，為我國(guó)的心理咨詢與治療行業(yè)做出了卓越的貢獻(xiàn)。

李玚老師著有心理學(xué)方面的論文：

主要論文有：《論職場(chǎng)管理心理學(xué)運(yùn)用》、《溝通中心理學(xué)的特殊地位》、《中美大學(xué)生人生價(jià)值觀的跨文化研究》、《中德企業(yè)員工文化價(jià)值觀的比較》、《論跨地域心理學(xué)的創(chuàng)立》等

李玚老師金牌課程：

心理學(xué)系列課程：

《管理心理學(xué)》、《深層次溝通心理學(xué)》、《心靈修養(yǎng)——活在當(dāng)下》、《職場(chǎng)心理學(xué)》

《安全心理學(xué)》、《職場(chǎng)情緒壓力管理》、快樂工作——員工陽(yáng)光心態(tài)塑造》

服務(wù)營(yíng)銷系列課程：

《電話營(yíng)銷技巧》、《電話溝通技巧》《大客戶服務(wù)營(yíng)銷技能提升》《卓越團(tuán)隊(duì)建設(shè)》

李老師課程四大特點(diǎn)

1、      深入淺出、旁敲側(cè)擊：將理論融入到豐富的實(shí)際案例中，然后加以點(diǎn)拔和啟發(fā)，學(xué)員每每有恍然大悟之感。

2、      內(nèi)容豐富、實(shí)戰(zhàn)性強(qiáng)，：十多年的一線實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，加上廣泛的閱讀喜好，使得整個(gè)課程豐富多彩，解決學(xué)員疑難問題時(shí)精彩不斷。

3、      授課靈活，互動(dòng)性強(qiáng)：體驗(yàn)互動(dòng)式教學(xué)，課堂氣氛異常熱烈，學(xué)員學(xué)習(xí)熱情高，課程結(jié)束后均能滿載而歸。

4、經(jīng)驗(yàn)豐富，滿意度高：教學(xué)經(jīng)驗(yàn)7年多，深受學(xué)員愛戴，平均滿意度在95%以上。

李玚老師培訓(xùn)過的部分客戶：

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