有效溝通技巧
有效溝通技巧詳細(xì)內(nèi)容
有效溝通技巧
有效溝通技巧
left29210 課程介紹
課程對象:企業(yè)各層人員,需要提升溝通能力的人
課程目的
通過培訓(xùn)溝通技巧,助力企業(yè)各層人員建立良好人際關(guān)系的能力,從而有效的促進(jìn)溝通合作,提高團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力。
課程目標(biāo):經(jīng)過培訓(xùn)后學(xué)員能夠:
了解溝通的原理
了解什么樣的溝通受歡迎,什么樣的溝通令人討厭
了解評價(jià)溝通好壞的標(biāo)準(zhǔn)是什么
明確溝通中應(yīng)具備的心態(tài)
學(xué)習(xí)溝通中應(yīng)了解的人性
練習(xí)溝通中應(yīng)掌握的溝通方法
讓學(xué)員掌握心理學(xué)原理,知其然更知其所以然,在未來的工作中,一通百通
課程時(shí)間:1-2天中文課程(6小時(shí)/天)
課程人數(shù):30人/班
授課方式:
討論式:現(xiàn)場進(jìn)行場景練習(xí)、點(diǎn)評
探究式:案例分析,激活學(xué)員舊知,引導(dǎo)學(xué)員探究新知
參與式:現(xiàn)場演練,學(xué)以致用
left274320課程大綱
第一部分 認(rèn)識溝通
溝通的涵義和兩個(gè)基本思路
溝通六種渠道及工作中選擇溝通渠道的原則
溝通中常見的四大誤區(qū)
影響溝通的三個(gè)因素
評價(jià)溝通效果的五大標(biāo)準(zhǔn)
第二部分 有效溝通應(yīng)具備的四大心態(tài)
溝通應(yīng)具備的心態(tài)之一---聚焦目標(biāo)、不忘初心
溝通應(yīng)具備的心態(tài)之二---正面積極、換位思考
溝通應(yīng)具備的心態(tài)之三---尊重、理解、接納、包容
溝通應(yīng)具備的心態(tài)之四---信任欣賞、開放共贏
第三部分 有效溝通需了解的十點(diǎn)人性
人都希望被肯定和贊同
人都希望被認(rèn)為出發(fā)點(diǎn)是好的
人都希望對方和自己同頻道
共同點(diǎn)越多,感覺關(guān)系越近
要想處理好事情,先處理好心情
情感賬戶:人和人之間存在情感賬戶
人性的五層次:人喜歡高層次欣賞,接受低層次批評
給對方想要的才是真的好
人類采取行動的兩大動力:追求快樂和逃避痛苦
性格不同,喜歡的溝通方式不同
第四部分 有效溝通需掌握的十個(gè)方法
溝通前先做準(zhǔn)備
創(chuàng)造良好氛圍
傾聽與復(fù)述的三層次
教練技術(shù)的發(fā)問方法
探秘術(shù)
有效表達(dá)I-message
有效表達(dá)的結(jié)論與內(nèi)容
調(diào)焦到你要的事情上
五步抗拒消除法
達(dá)成共識及行動安排
第五部分 有效溝通在企業(yè)中的應(yīng)用
與上司溝通常見障礙與溝通要點(diǎn)
與下屬溝通常見障礙與溝通要點(diǎn)
跨部門溝通常見障礙與溝通要點(diǎn)
跨部門溝通比部門內(nèi)溝通難在哪里
現(xiàn)場解答:學(xué)員在實(shí)際工作中遇到的溝通問題,現(xiàn)場分析解答
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