《以客戶為中心的組織體系建設(shè)》課程大綱

  培訓(xùn)講師:龐敏

講師背景:
龐敏華為公司變革項(xiàng)目管理六級(jí)專家、人力資源綜合管理四級(jí)專家;華為公司金牌員工;通過MCC績(jī)效管理教練認(rèn)證、華為公司項(xiàng)目管理認(rèn)證、華為公司質(zhì)量管理認(rèn)證曾在華為先后擔(dān)任集團(tuán)變革項(xiàng)目管理辦公室變革項(xiàng)目變革專家、集團(tuán)人力資源部解決方案專家、中國區(qū)H 詳細(xì)>>

龐敏
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《以客戶為中心的組織體系建設(shè)》課程大綱詳細(xì)內(nèi)容

《以客戶為中心的組織體系建設(shè)》課程大綱

《以客戶為中心的組織體系建設(shè)》課程大綱
課程目標(biāo)
學(xué)習(xí)華為如何構(gòu)建以客戶為中心的文化
了解華為端到端的流程運(yùn)作實(shí)踐
了解華為項(xiàng)目從線索到回款的運(yùn)作
學(xué)習(xí)華為鐵三角運(yùn)作
學(xué)習(xí)華為利出一孔的績(jī)效和激勵(lì)管理
學(xué)會(huì)開高效的經(jīng)營(yíng)分析會(huì)
課程對(duì)象:公司中高層管理人員、HR部門人員、流程部門人員
課程時(shí)間:1天
課程大綱
一、以客戶為中心的文化構(gòu)建
1. 文化價(jià)值觀是組織建設(shè)的基石
2. 什么是以客戶為中心?
3. 解讀以客戶為中心V1.0
4. 解讀以客戶為中心V2.0
5. 以客戶為中心落地的步驟
6. 研討:組織如何構(gòu)建以客戶為中心的文化
二、以客戶為中心的流程體系建設(shè)
1. 什么是流程
2. 華為流程體系架構(gòu)
3. 跨領(lǐng)域流程的拉通
4. 拉通組織協(xié)同的的流程體系
三、項(xiàng)目從線索到回款全流程各部門的分工和協(xié)作界面設(shè)計(jì)
LTC總體解決方案
從市場(chǎng)到線索管理
從線索到機(jī)會(huì)點(diǎn)管理
大客戶經(jīng)營(yíng)
項(xiàng)目經(jīng)營(yíng)
管理合同執(zhí)行
鐵三角的定義及協(xié)同
LTC基于主業(yè)務(wù)流程實(shí)現(xiàn)前中后臺(tái)流程集成
四、以客戶為中心的鐵三角組織
1. 鐵三角的背景與起源
2. 鐵三角的分工與角色職責(zé)
3. 支撐鐵三角的流程與體系
4. 鐵三角如何圍繞共同目標(biāo)貫穿項(xiàng)目全過程
5. 鐵三角高效運(yùn)作的關(guān)鍵因素
6. 研討:如何構(gòu)建一線鐵三角組織?
五、利出一孔的績(jī)效激勵(lì)機(jī)制
1. 組織績(jī)效目標(biāo)的差異化和擰麻花設(shè)計(jì)
2. 組織績(jī)效的過程管理
3. 個(gè)人績(jī)效全過程管理
4. 組織與個(gè)人績(jī)效結(jié)果的應(yīng)用
5. 匹配組織特點(diǎn)的不同獎(jiǎng)金模式
6. 獲取分享制的獎(jiǎng)金分配機(jī)制
六、開好經(jīng)營(yíng)分析會(huì)
管理經(jīng)營(yíng)分析會(huì)流程
會(huì)前準(zhǔn)備
會(huì)前材料審核要點(diǎn)
經(jīng)營(yíng)分析會(huì)組織四要點(diǎn)
企業(yè)經(jīng)營(yíng)分析會(huì)選題聚焦
任務(wù)令的5個(gè)要素
經(jīng)營(yíng)分析會(huì)閉環(huán)跟蹤管理

 

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