卓越店長的七把利器

卓越店長的七把利器

卓越店長的七把利器
課程大綱（標準課時—2天，12H）
『周老師零售系列課程研發(fā)背景』
中國零售業(yè)傳統(tǒng)訓練課程側(cè)重選址、貨品、陳列、團隊、銷售理念、服務意識等常規(guī)的流程管理訓練，課程開發(fā)背景多以上世紀90s的零售業(yè)態(tài)為參考，內(nèi)容多為理念和理論，訓練內(nèi)容和形式已嚴重過時。
隨著中國零售業(yè)的全面開放，中國零售業(yè)的競爭已經(jīng)處于全球化競爭的格局，黃金口岸和豪華裝修幾乎是各類門店的必備條件，但卓越的店長和門店銷售團隊卻不是每一個門店都具備的。
周方九老師近4年來走訪中國近20個省市，調(diào)研千余家門店，拜訪了幾乎中國所有的零售培訓師，吸收中國現(xiàn)有店長和導購訓練課程精華，推陳出新，全面創(chuàng)新的提出店長技能的“天人合一”模型和門店銷售團隊打造的“三步曲”訓練方式，立足實戰(zhàn)，強化實操，學員上午學完、下午即可應用，立即見效。

導言：優(yōu)勢思維模式

一． 盈利模式的時代
二． 優(yōu)勢思維：木桶理論新解—造木桶比賽
優(yōu)勢思維應用：如何搞定美女主播
三． 開店做生意的盈利模式解析
影響門店業(yè)績的節(jié)點在哪里
四． 店長技能模型：天人合一，整合優(yōu)勢資源


致勝武器之一 角色定位：定位決定一切。

一． 店長的終極任務：銷售！銷售！還是銷售！
給店長一個簡單直接的定義
二． 定位模型：
廟宇的盈利模式分析
店長在哪里
三． 店長的三重身份
四． 將軍從士卒開始：做好下屬VS打造下屬
優(yōu)秀下屬的七把飛刀


致勝武器之二 卓越溝通技巧訓練：高效溝通是提升個人魅力的最佳途徑！

l 奧巴馬與希特勒的12點相似之處
一． 溝通從儀表開始：
決定人際關系的七秒鐘
店長的形象設計與診斷
二． 打造銷售高手的三大絕招
l 一分鐘演講，視頻點評
第一招：拒絕蒼白無力的表達——讓你的語言火起來
?川菜為什么那么普及？
?練習：語言火爆的竅門在哪里？
?給你的語言增加猛料：圖、表、數(shù)、字
?賦予語言生命：語言藝術
第二招：拒絕滔滔不絕的自白——讓你的聽眾動起來
?充分運用肢體語言調(diào)動顧客：溝通中的控場技巧
?提問是互動的最佳方式——把提問進行到底！拒絕單口相聲！
?視頻資料：最偉大的WAITER!
?兩個經(jīng)典的老案例：賣面條、賣魚鉤
?引導式提問在銷售中運用——SPIN：把賣店變?yōu)橘I點
―賣就是給我十個買的理由
―產(chǎn)品賣點VS顧客利益
?提問在團隊管理中的運用——你會批評下屬嗎？漢堡法則、BEST法則
第三招：拒絕漫無目的的推銷——如何挖掘顧客的需求
?營銷學的理論演變：4P 4C 4V 4R
?盤剝顧客需求：把握顧客真正購買的動機

致勝武器之三 卓越門店團隊鑄造：群毆時代已經(jīng)來臨！

一． 向中國最穩(wěn)定的團隊學習：挑戰(zhàn)少林絕技
二． 認清你的團隊：團隊成員分析工具
組織分析工具P-V圖
個體分析工具：SWOT矩陣圖
三． 門店團隊打造從培育店員開始：店長如何帶店員？
視頻資料：部屬培育四步驟
四． 善于挖掘團隊智慧：頭腦風暴法練習
五． 激勵團隊的兩手抓：心有余，力十足！
第一手抓“心”：肯定贊美——你善于贊美團隊嗎？
第二手抓“力”：業(yè)績目標——過程與結(jié)果
?活用SMART法則
?門店目標管理：背債式激勵
六． 打造可持續(xù)發(fā)展的門店團隊：門店人才梯隊建設
七． 課題研討：后80和90后員工如何管理？


致勝武器之四 顧客關系管理：終身購買是銷售的終極境界
一． 顧客在哪里？
二． 顧客價值鏈分析：顧客隨時可以流失?。?br/>三． CRM從服務做起
服務的基本態(tài)度：輕松搞定哈弗禮賓車主
服務的不同側(cè)面：6個不同的服務案例
四． 如何延續(xù)你的生意：顧客關系營銷練習

致勝武器之五 策劃組織：策劃就是操盤！
l 案例：不一樣的汽水臨促！
一． 門店策劃應用之一：門店文化策劃實戰(zhàn)——年度企業(yè)文化建設計劃
二． 門店策劃應用之二：門店營銷策劃實戰(zhàn)——季度營銷計劃
三． 門店策劃應用之三：門店操盤策劃實戰(zhàn)——門店診斷與提升計劃
四． 門店策劃應用之四：門店整合運營策劃方案

致勝武器之六 財務指標分析：不懂數(shù)據(jù)分析就離開店長崗位！
一． 門店的財務指標有哪些？
門店財務指標：固定支出、資產(chǎn)折舊、促銷成本…
員工財務指標：工資、人單價、人單量…
顧客財務指標：客單價、客單量、連帶率…
產(chǎn)品財務指標：庫存、進價、標價、成交價、毛利率…
二． 如何通過財務指標來指導經(jīng)營活動？
致勝武器之七 SOP資產(chǎn)保護：降低成本就是增加利潤！
一． 國際連鎖巨頭如何看待SOP？
二． SOP實戰(zhàn)應用
防損技巧
防耗技巧
防盜技巧防火技巧

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