高效溝通技術(shù)的場景化應(yīng)用

  培訓(xùn)講師：韓冰

講師背景：
韓冰老師華人管理教育第一人余世維博士嫡傳弟子美國職業(yè)培訓(xùn)師協(xié)會注冊國際職業(yè)培訓(xùn)師鄭州大學EMBAboss讀書會領(lǐng)導(dǎo)力課程特邀分享導(dǎo)師上海交通大學海外教育學院特邀講師國際SPOT團隊引導(dǎo)技術(shù)認證版權(quán)講師華風1949企業(yè)共創(chuàng)平臺聯(lián)合創(chuàng)始人、華風 詳細>>

韓冰
    課程咨詢電話：

高效溝通技術(shù)的場景化應(yīng)用詳細內(nèi)容

高效溝通技術(shù)的場景化應(yīng)用

高效溝通技術(shù)的場景化應(yīng)用

一、課程介紹

本課程包含從溝通心態(tài)到溝通技巧的傳授，以及溝通各環(huán)節(jié)中需要加強的內(nèi)容，讓學員在學習中掌握嶄新的溝通方法，感受全新溝通與自己過去無意識溝通的區(qū)別，從而提高溝通水平。 

二、課程收益

1.構(gòu)建和諧高效的溝通文化

2.提高學員溝通技能，使溝通變得有效，能更快達成目標

3.掌握因人而異的溝通方法

4.掌握多場景下使用溝通技巧的有效方法

5.提高處理沖突的能力

第一部分：認知溝通——人際溝通和職場溝通有什么區(qū)別？

1.  從目標上來說：人際溝通的目標是創(chuàng)造關(guān)系，職場溝通的目標是達成結(jié)果

2.  從達成手段來說：人際溝通達成結(jié)果的手段是影響力，職場溝通達成結(jié)果的手段是影響力/權(quán)力/機制

3.  從面對沖突來說：人際溝通面對沖突時常常選擇妥協(xié)，職場溝通面對沖突時只能選擇問題必須解決

第二部分：溝通的障礙

一．溝通的陷阱

1. 設(shè)定了錯誤的溝通目標

2. 經(jīng)驗主義

3. 用自己的標準評價別人

4. 被情緒所影響

二．職場溝通的致命傷

1. 溝通漏斗、傳話筒和一言堂

2. 心情不好的時候把別人當出氣筒

3. 把人情和事情混在一起

4.。面對問題視而不見或者“和稀泥”

第三部分：高效的溝通與表達

克服溝通的障礙

1. 管理好溝通的過程，把握溝通對象的做事風格。

2． 學會掌握傾聽技巧與語言分解模型，了解對方的弦外之音

課堂練習5分鐘：說出你的故事。

3.  有邏輯的表達：“1-3-1-1”的思維工具加“5W2H”內(nèi)容結(jié)構(gòu)，清晰表達自我：

4.   掌握“三明治”表達法，避免“冰淇淋”式溝通

第四部分：職場溝通的情景化應(yīng)用

一． 布置工作

1. 明確描述期望達到的結(jié)果。

2. 尊重專業(yè)、達成共識。

3. 盡量不用命令式的溝通。

4. 下達任務(wù)要清晰、完整、簡明

二、日常匯報

1. 主動匯報  (What-Why-When-How)

2. 多談數(shù)據(jù)、少談感受

3. 多談辦法、少談困難

4. 注意工作的截止時間。

三．員工的管理和輔導(dǎo)

1.  掌握不同員工發(fā)展階段的4種溝通風格和領(lǐng)導(dǎo)模式。

2、 請學員現(xiàn)場情景模擬不同場景下的實戰(zhàn)溝通技巧

四、矛盾和沖突的處理

1. 不同的想法或者意見可以探討交流，但須說明事實依據(jù)，避免一面之詞。

2. 管理者要培養(yǎng)自己的人格魅力才可以抑制沖突的激化。

3. 要接納能夠改善績效的沖突，要杜絕對人的攻擊

五、跨部門溝通

1.跨部門溝通：態(tài)度優(yōu)先，表達體諒和理解

2.日常對接：協(xié)調(diào)為主，避免指揮

3.跨部門協(xié)作：工作優(yōu)先，看淡得失

4.向上匯報工作：多談感謝，站在雙方的利益上談期許

 

韓冰老師的其它課程

《勇攀高峰》沙盤主題課程介紹課程介紹什么是沙盤模擬？沙盤模擬培訓(xùn)是更貼近企業(yè)實際運營情況和運營環(huán)境的課程。通過運用形象直觀的沙盤教具，融入市場變數(shù)，全真模擬企業(yè)運營過程，培養(yǎng)學員在變化多端的經(jīng)營環(huán)境里，如何面對眾多競爭對手，正確制定企業(yè)的決策，達到企業(yè)戰(zhàn)略目標的能力。沙盤活動的特點在溝通和辯論中學習每一次的選擇都關(guān)乎游戲的成功和失敗，為了取得最后的勝利，必須

 講師：韓冰詳情

《沙漠掘金》沙盤模擬課程介紹課程介紹沙盤模擬：沙盤模擬課程是通過運用形象直觀的沙盤教具，融入市場變數(shù)，模擬企業(yè)實際運營情況和運營環(huán)境。借助游戲化的背景，培養(yǎng)學員在變化多端的經(jīng)營環(huán)境里，如何面對眾多競爭對手，正確制定企業(yè)的決策，達到企業(yè)戰(zhàn)略目標的能力沙漠掘金：沙漠掘金課程圍繞兩個關(guān)系到組織與企業(yè)成敗的關(guān)鍵因素——“高績效團隊打造”與“溝通協(xié)作執(zhí)行”展開。通過充

 講師：韓冰詳情

七國爭霸-----大型國戰(zhàn)類沙盤模擬課程介紹什么是沙盤模擬？沙盤模擬培訓(xùn)是更貼近企業(yè)實際運營情況和運營環(huán)境的課程。通過運用形象直觀的沙盤教具，融入市場變數(shù)，全真模擬企業(yè)運營過程，培養(yǎng)學員在變化多端的經(jīng)營環(huán)境里，如何面對眾多競爭對手，正確制定企業(yè)的決策，達到企業(yè)戰(zhàn)略目標的能力。沙盤活動的特點在溝通和辯論中學習每一次的選擇都關(guān)乎游戲的成功和失敗，為了取得最后的勝

 講師：韓冰詳情

中流砥柱——中層管理者管理能力修煉課程背景：美國前國務(wù)卿鮑威爾將軍認為：“領(lǐng)導(dǎo)力是一門藝術(shù)，它會完成更多管理科學認為不可能的東西?！睆幕鶎拥礁邔樱魏喂芾碚呔x不開領(lǐng)導(dǎo)力，缺少領(lǐng)導(dǎo)力就好比貧血——暫不致命但長期頭暈。換言之，領(lǐng)導(dǎo)力貫穿于我們工作、生活的方方面面。本課程基于胡老師多年為企業(yè)實施中層管理干部能力提升顧問項目中的探索，深入淺出講解中層管理者的在實際

 講師：韓冰詳情

1.課程介紹1.1.課程特色本課程包含從溝通心態(tài)到溝通技巧的傳授，以及溝通各環(huán)節(jié)中需要加強的內(nèi)容，通過多次演練，讓學員高度參與培訓(xùn)，在演練中掌握嶄新的溝通方法，讓學員在練習中感受全新溝通與自己過去無意識溝通的區(qū)別，從而提高溝通水平。1.2組織收益1.2.1提升中層干部對上下水平的溝通能力1.2.2降低組織內(nèi)耗1.2.3構(gòu)建和諧高效的溝通文化1.2.4提高學員

 講師：韓冰詳情

課程介紹1.1課程特色1)針對性強--導(dǎo)師本著quot;實心、實戰(zhàn)、實效quot;的職業(yè)理念，有針對性地幫助學員全面提升；2)互動體驗--導(dǎo)師全程引導(dǎo)教學，富有親和力、感染力和影響力；3)注重實效--導(dǎo)師從理論到實踐，循序幫助學員提升對課程內(nèi)容理解和實際轉(zhuǎn)化能力。1.2組織收益1)提升中基層管理團隊的管理認知與管理水平，降低員工離職風險。2)通過掌握中基層管

 講師：韓冰詳情

一、課程名稱：中基層管理技能提升課程二、課程時間：兩天一夜三、課程對象：中基層管理者四、課程內(nèi)容：解析中小型企業(yè)的經(jīng)營困惑，以及中小型企業(yè)成長過程中經(jīng)歷的變革革新，重點幫助企業(yè)內(nèi)部中基層管理者解決企業(yè)運營中所遇到的問題，以及提升作為中基層管理者所需要具備的管理技能和所需心態(tài)，從而快速推動企業(yè)運營加速成長。五、課程大綱：一、作為中基層管理的自我認知1.中基層管

 講師：韓冰詳情

高績效銷售團隊建設(shè)與管理課程背景銷售是企業(yè)的生命線，銷售團隊是企業(yè)的先頭部隊，直接關(guān)系著企業(yè)的生死存亡！作為銷售團隊的將帥，您可曾遇到過以下問題：為什么銷售業(yè)績總是難以完成？為什么銷售額逐年升高而利潤卻越來越少？為什么優(yōu)秀的銷售人員那么難招？為什么那么多的銷售人員頻頻跳槽？為什么銷售人員總是先看拿多少錢再看辦多少事？為什么總覺得干的多拿的少？如何解決銷售人員

 講師：韓冰詳情

目標管理與計劃執(zhí)行課程背景：目標管理有多重要？戰(zhàn)略可以復(fù)制，但是執(zhí)行力（戰(zhàn)略的執(zhí)行與落地）是很難復(fù)制成功的。有效的目標管理和計劃執(zhí)行，是企業(yè)戰(zhàn)略執(zhí)行的前提和關(guān)鍵因素之一。然而，現(xiàn)實中絕大多數(shù)企業(yè)對于目標管理只是流于形式。比如對于目標管理的重視度和認識不足，敷衍了事；把目標管理等同于業(yè)績考核，引起抵觸情緒；把目標等同于最低工作標準，缺乏進?。徊块T目標與企業(yè)戰(zhàn)略

 講師：韓冰詳情

新生代員工管理課程背景：95后、00后的新生代員工已逐步成為人才市場的主力軍，新生代的員工與他們的前輩存在著巨大的不同，差異也是異常的明顯。我們經(jīng)常聽見管理者抱怨年輕員工：“好高騖遠，眼高手低”，“嚴重缺乏責任意識，完全以自我為中心”，“缺乏耐心，更談不上扎扎實實做好工作”，“不遵守職場規(guī)則，也缺乏起碼的禮貌和尊重”。最讓管理者頭痛的是，傳統(tǒng)的管理和激勵方式

 講師：韓冰詳情

 發(fā)布內(nèi)容，請點我！ 講師申請/講師自薦
清華大學卓越生產(chǎn)運營總監(jiān)高級研修班
清華大學卓越生產(chǎn)運營總監(jiān)高級研修班
COPYRIGT @ 2001-2018 HTTP://m.musicmediasoft.com INC. ALL RIGHTS RESERVED. 管理資源網(wǎng) 版權(quán)所有