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情商溝通力

培訓講師：金朱琨

講師背景：
金朱琨老師高級心理咨詢師國家人力資源管理師美國PDP行為風格認證講師工商管理||本科（上海交通大學）教育學||博士在讀近20年企業(yè)管理實戰(zhàn)經(jīng)驗ITS經(jīng)驗萃取學院副院長人力資源管理||研究生（加拿大多倫多百年理工）英國在華國際培訓師協(xié)會（BI 詳細>>

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情商溝通力詳細內(nèi)容

情商溝通力

【課程大綱】

1）?何謂情商

1.1 情商模型的四象限

1.1.1 自我認知

1.1.2 自我管理

1.1.3 他人認知

1.1.4 他人管理

1.2?EQ的歷史與未來

1.2.1 情商是進化的產(chǎn)物

1.2.2 情商是核心競爭力

2）?情商修煉

2.1 ABCBA轉念

2.2 先跟后代

2.2.1 求同存異

2.2.2 同理之心

3）?溝通原理

3.1 溝通模式

3.1.1 討好型

3.1.2 指責型

3.1.3?超理智

3.1.4 打岔型

3.1.5 一致型

3.2 三腦原理

3.2.1 爬行腦

3.2.2 情緒腦

3.2.3 視覺腦

4）?溝通障礙

4.1 偽溝通來源

4.1.1 發(fā)送者障礙

4.1.2 接受者障礙

4.1.3 通道中障礙

4.2 3F傾聽&梅拉賓

4.2.1 Fact事實與7%的關系

4.2.2 Feel感受與38&55%的聯(lián)系

4.2.3 Focus聚焦與100%的連接

5）?溝通技巧

5.1 說話藝術

5.1.1 自我邏輯表達

5.1.2 新媒體表述法

5.1.3 適當提問反饋

5.1.4 發(fā)現(xiàn)七種贊美

5.1.5 巧用三種批評

5.2 PDP行為解析

5.2.1 老虎型

5.2.2 孔雀型

5.2.3 考拉型

5.2.4 貓頭鷹

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