客戶導(dǎo)向精準(zhǔn)營銷

【課程簡介】

1.?您的銷售部門是否存在以下問題：在資源不變的情況下，面對(duì)年年增長的業(yè)績指標(biāo)感到無從下手，銷售團(tuán)隊(duì)成員更是信心不足，方向模糊，進(jìn)而又反過來影響與客戶的接觸溝通的質(zhì)量，導(dǎo)致銷售遲遲不得志。

2.?銷售人員面對(duì)目標(biāo)、壓力、客戶的質(zhì)疑、市場挑戰(zhàn)、對(duì)手競爭等等問題時(shí)，感受到氣餒，戰(zhàn)斗力不強(qiáng)，相互推諉問題與責(zé)任，銷售人員面對(duì)問題，缺乏迎難而上的決心和毅力。

3.?通過客戶導(dǎo)向精準(zhǔn)營銷課程，讓銷售團(tuán)隊(duì)充分了解客戶，掌握客戶心理，讓客戶的行為舉止盡在掌握。其次，充分完善作為銷售人員應(yīng)該具備的必備技能，學(xué)會(huì)在工作中不斷學(xué)習(xí)和成長，不被挫折輕易打敗，強(qiáng)有力地提升工作績效

目標(biāo)學(xué)員：銷售總監(jiān)、銷售經(jīng)理、銷售人員

培訓(xùn)課時(shí)：2天（6.5小時(shí)/天）

培訓(xùn)形式：實(shí)操演練、案例研討、行動(dòng)學(xué)習(xí)等形式

人數(shù)限制：36人以內(nèi)

【課程目標(biāo)】完成本次培訓(xùn)，學(xué)員能做到：

1.?充分了解你的客戶，什么樣的客戶是你想要的客戶？

2.?銷售人員應(yīng)該具備的基本特征

3.?學(xué)習(xí)營銷的每個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)?？蛻魧?dǎo)向精準(zhǔn)營銷的關(guān)鍵環(huán)節(jié)：客戶來源、客戶需求、客戶營銷、客戶的異議處理

【課程大綱】

一．充分了解你的客戶

1、?你在銷售什么

1)?銷售工作的特征及要求

2)?銷售案例分析

2、什么樣的客戶是你想要的客戶？

二．銷售人員的基本特征

1.?銷售人員心態(tài)分析

1）?心態(tài)影響行為，哈佛的心理學(xué)研究案例研討

2）?積極的心態(tài)對(duì)人的影響，積極心態(tài)的好處

3）?如何做一個(gè)積極心態(tài)的人

2、銷售人員的服務(wù)與公關(guān)

1）?客戶的公關(guān)開拓

2）?客戶服務(wù)

3、培訓(xùn)與輔導(dǎo)

4、激勵(lì)與追蹤

5、專業(yè)

1）?專業(yè)形象

2）?第一印象的重要性

3）?專業(yè)技能

三．客戶導(dǎo)向精準(zhǔn)營銷的關(guān)鍵

1、銷售循環(huán)總概

2、客戶來源

1）?流量客戶分析

2）?存量客戶分析

3）?你的客戶在哪里？客戶開拓的關(guān)鍵有哪些？

4）?大客戶的開拓及維護(hù)

3、客戶需求分析

1）?目前狀況？理想狀況？

2）?需求案例分析

3）?客戶擔(dān)心的問題是什么？

4）?大客戶的需求分析

4、客戶營銷

1）?銷售人員營銷時(shí)的心理障礙

2）?客戶約訪與面談

3）?獲得客戶喜歡的心理學(xué)規(guī)律

4）?客戶購買的信號(hào)

5）?溝通的重要性

6）?溝通的技巧

5、客戶的異議處理

1）?與客戶關(guān)系走下坡的信號(hào)

2）?對(duì)客戶異議的基本態(tài)度

3）?客戶異議的類別

4）?處理客戶異議的技巧

、《時(shí)間管理》、《銷售技巧》、《商務(wù)禮儀》、《商務(wù)演講》、《異議處理》《積極心態(tài)》、《客戶滿意與客戶服務(wù)》、《溝通技巧》

授課風(fēng)格：

l?現(xiàn)場互動(dòng)氛圍活躍，案例與時(shí)事結(jié)合，激發(fā)學(xué)員思考，富有幽默感；

l?頭腦風(fēng)暴式培訓(xùn)，團(tuán)隊(duì)合作緊密，調(diào)動(dòng)分享積極性，收獲超值；

l?培訓(xùn)過程靈活，數(shù)據(jù)演示充分，視頻圖像切入，豐富案例講解生動(dòng)。

擅長領(lǐng)域：保險(xiǎn)與銀行領(lǐng)域的服務(wù)、銷售、管理、客戶專題分享

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