客戶滿意與客戶服務(wù)

  培訓(xùn)講師:丁菱

講師背景:
丁菱老師保險(xiǎn)與銀行產(chǎn)品資深營(yíng)銷專家金融學(xué)投資與風(fēng)險(xiǎn)管理方向碩士AFP、BFP理財(cái)規(guī)劃師、培訓(xùn)師美國(guó)IMRA認(rèn)證金融講師、顧問(wèn)多家知名咨詢公司長(zhǎng)期聘用合作講師課程滿意度高達(dá)98的保險(xiǎn)金融產(chǎn)品講師實(shí)戰(zhàn)背景:曾任:信誠(chéng)人壽保險(xiǎn)公司專職講師2004 詳細(xì)>>

丁菱
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客戶滿意與客戶服務(wù)詳細(xì)內(nèi)容

客戶滿意與客戶服務(wù)

培訓(xùn)形式:實(shí)操演練、案例分析、行動(dòng)學(xué)習(xí)等形式

課程目標(biāo):

1、樹立正確的客戶服務(wù)意識(shí),學(xué)會(huì)站在客戶的角度看問(wèn)題;

2、充分了解到客戶的需求層次,知道如何滿足客戶不同層次的需求;

3、幫助學(xué)員提升客戶服務(wù)技巧,更好的為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),優(yōu)化客戶的購(gòu)買體驗(yàn);

4、學(xué)習(xí)如何平息客戶的不滿,讓客戶轉(zhuǎn)怒為喜;

5、學(xué)習(xí)說(shuō)話的藝術(shù),讓語(yǔ)言充分發(fā)揮魅力。

環(huán)節(jié) 內(nèi)容

㈠ 開場(chǎng)白和課程的導(dǎo)入 案例分析

㈡ 為什么說(shuō)客戶滿意是生死攸關(guān)的事情? 顧客讓渡價(jià)值

認(rèn)識(shí)您的客戶

什么是完全滿意?

為什么要做到顧客完全滿意?

顧客是誰(shuí)?

㈢ 客戶的需求是什么? 不同類型的需求

☆使顧客完全滿意的工作作風(fēng)

客戶服務(wù)技巧 ☆診斷問(wèn)題

☆尋求方案

☆達(dá)成共識(shí)

總結(jié)回顧

完善措施

㈤ 如何平息顧客的不滿 ☆讓顧客發(fā)泄

☆充分地道歉,讓顧客知道你已經(jīng)了解他的問(wèn)題

☆收集信息

☆給出一個(gè)解決的方法

☆跟蹤服務(wù)

㈥ 說(shuō)的技巧——如何引導(dǎo)顧客 ☆靈活運(yùn)用開放式探問(wèn)法和封閉式探問(wèn)法

☆說(shuō)的技巧——“說(shuō)”什么

說(shuō)的技巧——顧客更在乎怎么說(shuō)

 

丁菱老師的其它課程

課程目標(biāo):1、認(rèn)識(shí)自我,了解銷售人員的基本特征;2、了解客戶,了解保險(xiǎn)對(duì)于客戶的價(jià)值,尋找出你的保險(xiǎn)準(zhǔn)客戶;3、學(xué)習(xí)保險(xiǎn)的專業(yè)銷售工具,從容面對(duì)客戶的導(dǎo)議;4、學(xué)習(xí)如何培訓(xùn)下屬,管理者對(duì)下屬的“教練”作用,如何培訓(xùn)、輔導(dǎo)與訓(xùn)練、激勵(lì)下屬,幫助下屬成長(zhǎng);5、掌握優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該具備的特質(zhì),如何在團(tuán)隊(duì)內(nèi)樹立正向的引導(dǎo),打造出一支有戰(zhàn)斗力的團(tuán)隊(duì)。環(huán)節(jié)內(nèi)容一、了解自己你

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【課程簡(jiǎn)介】1.?您的銷售部門是否存在以下問(wèn)題:在資源不變的情況下,面對(duì)年年增長(zhǎng)的業(yè)績(jī)指標(biāo)感到無(wú)從下手,銷售團(tuán)隊(duì)成員更是信心不足,方向模糊,進(jìn)而又反過(guò)來(lái)影響與客戶的接觸溝通的質(zhì)量,導(dǎo)致銷售遲遲不得志。2.?銷售人員面對(duì)目標(biāo)、壓力、客戶的質(zhì)疑、市場(chǎng)挑戰(zhàn)、對(duì)手競(jìng)爭(zhēng)等等問(wèn)題時(shí),感受到氣餒,戰(zhàn)斗力不強(qiáng),相互推諉問(wèn)題與責(zé)任,銷售人員面對(duì)問(wèn)題,缺乏迎難而上的決心和毅力。

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授課時(shí)間6.5小時(shí)講師丁菱主要授課方式講解+案例分析+研討授課目標(biāo)l?熟練掌握:充分認(rèn)識(shí)理財(cái)規(guī)劃的基本知識(shí)l?了解理財(cái)工具的優(yōu)劣,如何進(jìn)行選擇l?保險(xiǎn)與理財(cái)?shù)年P(guān)系l?初步了解:理財(cái)工具基本知識(shí)成功講授本課程的關(guān)鍵因素l?講師要具備相關(guān)理財(cái)、保險(xiǎn)專業(yè)知識(shí)、相關(guān)法律知識(shí)。l?講師要具備資產(chǎn)配置的知識(shí)。l?理財(cái)工具基本知識(shí)?主要授課內(nèi)容及流程l?理財(cái)規(guī)劃的基本知識(shí)

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培訓(xùn)形式:實(shí)操演練、案例分析、行動(dòng)學(xué)習(xí)等形式課程目標(biāo):1、認(rèn)識(shí)自我,了解管理者的角色和作用;2、充分認(rèn)識(shí)到為什么要培訓(xùn)下屬,掌握下屬的風(fēng)格;3、學(xué)習(xí)如何培訓(xùn)下屬,管理者對(duì)下屬的“教練”作用,如何培訓(xùn)、輔導(dǎo)與訓(xùn)練、激勵(lì)下屬,幫助下屬成長(zhǎng);4、掌握優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該具備的特質(zhì),如何在團(tuán)隊(duì)內(nèi)樹立正向的引導(dǎo),打造出一支有戰(zhàn)斗力的團(tuán)隊(duì)。環(huán)節(jié)內(nèi)容一、開場(chǎng)白和課程的導(dǎo)入認(rèn)識(shí)自我

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清華大學(xué)卓越生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)高級(jí)研修班
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