卓越溝通的3個(gè)關(guān)鍵

課程背景

對(duì)于管理者而言，溝通能力究竟有多重要？彼得德魯克說(shuō)，管理者70%的時(shí)間應(yīng)該用在溝通上，如果管理者不擅長(zhǎng)溝通，他將寸步難行。杰克韋爾奇說(shuō)，管理就是溝通、溝通、再溝通。盡管他們的觀點(diǎn)都很絕對(duì)，但也能夠說(shuō)明，溝通對(duì)于管理者的重要性。

溝通，是職場(chǎng)的基礎(chǔ)能力，但因?yàn)榛A(chǔ)也經(jīng)常不被重視。以前，我們理解的溝通是，把事情講出來(lái)了、把事情講清楚了，就是溝通了。事實(shí)上，很多時(shí)候，即便我們把事情講出來(lái)了、或者講得非常非常清楚了，依然達(dá)不到效果。此時(shí)，我們或許還非常不解的想，我已經(jīng)講的非常清楚了，對(duì)方怎么就不理解了呢？

我們總認(rèn)為溝通是一個(gè)技巧的能力，掌握了一定的技巧就會(huì)溝通了。身邊很多人，他們從未學(xué)習(xí)過(guò)技巧，但依然能做好溝通，足以說(shuō)明僅僅有技巧是不夠的。溝通需要技巧，但只學(xué)技巧依然做不好溝通。技巧只是溝通能力的冰山一角，并不是全部。經(jīng)常有客戶反應(yīng)，他們的員工資歷深，經(jīng)驗(yàn)足，也聽(tīng)過(guò)不少溝通課程，但就是做不好溝通。這是因?yàn)?，溝通的學(xué)習(xí)過(guò)于看重技巧，忽略的底層邏輯的拆解。

課程特色

版權(quán)課程。該課程不是喊口號(hào)的雞湯，沒(méi)有慣用的“玄學(xué)”大道理，課程以心理學(xué)、腦科學(xué)等權(quán)威理論為基礎(chǔ)，經(jīng)過(guò)實(shí)踐檢驗(yàn)行之有效的溝通方法，一聽(tīng)就懂，一學(xué)就會(huì)。

課程收益

理解溝通的效果跟他人的表現(xiàn)無(wú)關(guān)，跟自己的表現(xiàn)有關(guān)，掌握一門不挑對(duì)象的溝通能力；

從底層邏輯入手，根治溝通能力欠缺的問(wèn)題；

掌握影響溝通效果的兩個(gè)非常重要的能力

學(xué)會(huì)搞定溝通當(dāng)中三件非常重要的小事；

學(xué)會(huì)不同場(chǎng)景之下的溝通策略要點(diǎn)及高度一致的溝通說(shuō)服方法。

適合群體

需要管理團(tuán)隊(duì)的管理人員，包括部門負(fù)責(zé)人、項(xiàng)目負(fù)責(zé)人等。

課程時(shí)間

標(biāo)準(zhǔn)課時(shí)為2天12-14小時(shí)，如果縮減時(shí)間則會(huì)減掉部分課程內(nèi)容。

課程內(nèi)容

模塊一，管理角色轉(zhuǎn)變

游戲破冰

溝通對(duì)于工作的重要性

管理角色的轉(zhuǎn)變

模塊二，溝通的重要法則

   案例導(dǎo)入

   溝通遵守的重要法則

   溝通問(wèn)題的兩個(gè)層次

   場(chǎng)域的種類

   現(xiàn)場(chǎng)對(duì)比：不同場(chǎng)域的感受

模塊三，高績(jī)效溝通要修煉的兩個(gè)能力

一、注意力管理二維矩陣

   注意力失調(diào)的表現(xiàn)

   注意力失調(diào)的影響

   如何做到注意力協(xié)調(diào)？

   課堂練習(xí)

二、提升感激欣賞的能力

   人的兩個(gè)思維慣性

   提升感激欣賞的好處

   感激和夸獎(jiǎng)的區(qū)別

   如何訓(xùn)練自己的欣賞力？

   課堂作業(yè)

模塊四，高績(jī)效溝通要搞定的三件小事

一、心理學(xué)家沙赫特實(shí)驗(yàn)的啟示

二、溝通的惡性循環(huán)圈及其終結(jié)

三、溝通中的臺(tái)詞Lines

   臺(tái)詞的由來(lái)

   尋找自己的臺(tái)詞

   臺(tái)詞的種類及其影響

   臺(tái)詞和情緒的正負(fù)循環(huán)

   管理臺(tái)詞的好處

   管理臺(tái)詞的三步驟

   課堂練習(xí)

四、溝通中的情緒Emotion

1.   什么是情緒？

2.   為什么情緒對(duì)溝通影響最大？

3.   情緒失控的腦科學(xué)原理

4.   對(duì)待情緒的錯(cuò)誤態(tài)度

5.   做好情緒的PAE方法

   情緒的感知

   情緒的價(jià)值

   情緒的表達(dá)

   課堂練習(xí)

五、溝通中的無(wú)毒表達(dá)Expressing

1、有毒的表達(dá)

   溝通中的提問(wèn)方法

   提問(wèn)的好處

   提問(wèn)的5個(gè)樣式

   提問(wèn)的6個(gè)積極內(nèi)容

   提問(wèn)的3個(gè)策略

   課堂練習(xí)

2、溝通中的傾聽(tīng)方法

   溝通錯(cuò)位的原因

   傾聽(tīng)的四種狀態(tài)

   同頻的障礙

   傾聽(tīng)的三個(gè)層次

   課堂練習(xí)

3、溝通中的回應(yīng)技巧

3.1 什么是美好體驗(yàn)的回應(yīng)

3.2 回應(yīng)的方式1：積極肯定

   積極肯定的好處

   肯定的兩個(gè)層次

   積極肯定的HAPPS方法

3.3 回應(yīng)方式2：表達(dá)異議

   表達(dá)異議的接化發(fā)

3.4 回應(yīng)方式3：有效說(shuō)服

   人為什么能被說(shuō)服？

   什么是共同利益？

   關(guān)于利益的二維矩陣

   共同利益是物質(zhì)滿足還是精神滿足？

   說(shuō)服他人的ABCD方法

   課堂練習(xí)

模塊五，因人而異-基于四種天性需求講不同的故事

1.   什么是天性？

2.   什么是天性需求？

3.   人的四種天性需求

   價(jià)值型的特質(zhì)及天性擅長(zhǎng)

   合作型的特質(zhì)及天性擅長(zhǎng)

   挑戰(zhàn)型的特質(zhì)及天性擅長(zhǎng)

   合規(guī)型的特質(zhì)及天性擅長(zhǎng)

4．如何跟不同天性的人相處和溝通

5. 如何判斷他人的天性？

模塊六，實(shí)戰(zhàn)應(yīng)用-三大場(chǎng)景之下的溝通實(shí)戰(zhàn)

一、 向上溝通

1、做好向上溝通的三個(gè)理由

2、向上溝通要避免的心態(tài)

3、場(chǎng)景1：如何做好請(qǐng)示匯報(bào)？

   做好請(qǐng)示匯報(bào)的重要性

   請(qǐng)示常見(jiàn)的問(wèn)題

   請(qǐng)示的原則和方法

   匯報(bào)常見(jiàn)的問(wèn)題

   匯報(bào)的原則和方法

   課堂練習(xí)

4、場(chǎng)景2：如何敦促?zèng)Q策？

   為什么要學(xué)會(huì)敦促上級(jí)決策？

   敦促?zèng)Q策常見(jiàn)的問(wèn)題

   案例研討

二、向下溝通

1、指令型溝通和保姆式溝通

2、場(chǎng)景：如何應(yīng)對(duì)員工拋出的難題？

   教練型對(duì)話的GROW模型

   課堂練習(xí)

三、平行溝通

1、平行溝通出現(xiàn)障礙的原因

2、平行溝通的心態(tài)準(zhǔn)備

3、場(chǎng)景：如何爭(zhēng)取其它部門協(xié)作？

   情緒腦和理智腦的選擇

   案例研討

4、場(chǎng)景2：如何化解沖突？

   化解沖突的錯(cuò)誤示范

   避免二次升級(jí)的準(zhǔn)備

   化解沖突的方法

   案例研討

課程總結(jié)

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