員工職業(yè)化溝通密碼

  培訓講師:華兵

講師背景:
華兵老師華兵團隊效能講師技術流講師——致力于中層團隊工作效能提升專業(yè)資質作為工作效能推動者、領導力教練以及“第五力浪潮”的積極推廣者,專注于企業(yè)中層管理干部“帶出高績效團隊”的訓練、以及團隊高效能的改進工作。目前擁有的專業(yè)資質有:?美國NA 詳細>>

華兵
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員工職業(yè)化溝通密碼詳細內容

員工職業(yè)化溝通密碼

課程背景

溝通,是職場的基礎能力,但因為基礎也經常不被重視。以前,我們理解的溝通是,把事情講出來了、把事情講清楚了,就是溝通了。事實上,很多時候,即便我們把事情講出來了、或者講得非常非常清楚了,依然達不到效果。此時,我們或許還非常不解的想,我已經講的非常清楚了,對方怎么就不理解了呢?

我們總認為溝通是一個技巧的能力,掌握了一定的技巧就會溝通了。身邊很多人,他們從未學習過技巧,但依然能做好溝通,足以說明僅僅有技巧是不夠的。溝通需要技巧,但只學技巧依然做不好溝通。技巧只是溝通能力的冰山一角,并不是全部。經常有客戶反應,他們的員工資歷深,經驗足,也聽過不少溝通課程,但就是做不好溝通。這是因為,溝通的學習過于看重技巧,忽略的底層邏輯的拆解。

課程特色

版權課程。該課程不是喊口號的雞湯,沒有慣用的“玄學”大道理,課程以心理學、腦科學等權威理論為基礎,經過實踐檢驗行之有效的溝通方法,一聽就懂,一學就會。

課程收益

理解溝通的效果跟他人的表現(xiàn)無關,跟自己的表現(xiàn)有關,掌握一門不挑對象的溝通能力;

從底層邏輯入手,根治溝通能力欠缺的問題;

掌握影響溝通效果的兩個非常重要的能力;

學會搞定溝通當中三件非常重要的小事;

適合群體

全體員工。

課程時間

標準課時為1天6-7小時,如果縮減時間則會減掉部分課程內容。

課程內容

模塊一,溝通的重要性

游戲破冰

溝通對于工作的重要性

模塊二,溝通的重要法則

   案例導入

   溝通遵守的重要法則

   溝通問題的兩個層次

   現(xiàn)場對比:不同場域的感受

模塊三,高績效溝通要修煉的兩個能力

一、注意力管理二維矩陣

   注意力失調的影響

   如何做到注意力協(xié)調?

   課堂練習

二、提升感激欣賞的能力

   人的兩個思維慣性

   提升感激欣賞的好處

   感激和夸獎的區(qū)別

   如何訓練自己的欣賞力?

   課堂作業(yè)

模塊四,高績效溝通要搞定的三件小事

一、心理學家沙赫特實驗的啟示

二、溝通的惡性循環(huán)圈及其終結

三、溝通中的臺詞

   課堂練習

四、溝通中的情緒

1.   什么是情緒?

2.   為什么情緒對溝通影響最大?

3.   情緒失控的腦科學原理

4.   對待情緒的錯誤態(tài)度

5.   做好情緒的PAE方法

   課堂練習

五、溝通中的無毒表達

1、有毒的表達

   溝通中的提問方法

   提問的好處

   提問的5個樣式

   提問的6個積極內容

   提問的3個策略

   課堂練習

2、溝通中的傾聽方法

   溝通錯位的原因

   傾聽的四種狀態(tài)

   同頻的障礙

   傾聽的三個層次

   課堂練習

3、溝通中的回應技巧

3.1 什么是美好體驗的回應

3.2 回應的方式1:積極肯定

   積極肯定的好處

   肯定的兩個層次

   積極肯定方法

3.3 回應方式2:表達異議

   表達異議的方法

3.4 回應方式3:有效說服

   人為什么能被說服?

   什么是共同利益?

   關于利益的二維矩陣

   共同利益是物質滿足還是精神滿足?

   尋找共同利益的方法

   說服他人的ABCD方法

   課堂練習

課程總結

 

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