《谷歌不示人的秘密：基層主管班組長(zhǎng)十大關(guān)鍵管理技能提升》課程大綱

谷歌不示人的秘密：
基層主管班組長(zhǎng)十大關(guān)鍵管理技能提升
課程背景 -------------------------------------------------
一位“優(yōu)秀”的基層主管：
對(duì)主管自身而言，晉升為主管是從專業(yè)走向管理的第一步階梯，是職業(yè)成長(zhǎng)的最重要的挑戰(zhàn)和機(jī)遇；
對(duì)于下屬員工而言，意味著有更強(qiáng)能力的領(lǐng)導(dǎo)，更好的職業(yè)發(fā)展，更充分的信任和激勵(lì)，更加良好的組織氛圍，更清晰的工作目標(biāo)，更高效的工作產(chǎn)出及回報(bào)；
對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)而言，完成更高組織任務(wù)更有保障，對(duì)下屬更多的信任，更多的放權(quán)；
對(duì)于公司而言，意味著干部梯隊(duì)后繼有人，公司發(fā)展耕有長(zhǎng)遠(yuǎn)的組織保障！
可是，我們時(shí)常會(huì)發(fā)現(xiàn)，很多的基層主管，并不能滿足公司要求：
? 不會(huì)花時(shí)間培養(yǎng)下屬，將員工的職業(yè)成長(zhǎng)當(dāng)做員工自己的事
? 沉迷于個(gè)人成就，忘記了團(tuán)隊(duì)目標(biāo)
? 不會(huì)宣貫企業(yè)文化，不會(huì)營造良好的組織氛圍
? 沒有擔(dān)當(dāng)，不能直面問題，只會(huì)表揚(yáng)不會(huì)批評(píng)
“員工因公司而來，因主管而走”，各級(jí)主管是公司鏈接員工的最重要節(jié)點(diǎn)，如何才能培養(yǎng)出“自我管理到位、工作管理有方法、團(tuán)隊(duì)管理出績(jī)效”的優(yōu)秀基層主管？本課程讓我們開啟從“關(guān)注自我”，到“關(guān)注團(tuán)隊(duì)”的優(yōu)秀主管成長(zhǎng)之路。
課程收益 -------------------------------------------------
◆ 在主管角色認(rèn)知上，認(rèn)清及扮演好上下左右多種角色
◆ 在主管自我管理上，努力成為：精通專業(yè)、善于溝通、勇于決斷的領(lǐng)導(dǎo)
◆ 在主管工作管理上，學(xué)會(huì)做計(jì)劃、定目標(biāo)，追過程，拿結(jié)果；當(dāng)好教練，提供關(guān)鍵知識(shí)支持，提升員工能力，實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)
◆ 在主管團(tuán)隊(duì)管理上，幫助員工職業(yè)發(fā)展，打造良好的組織氛圍，為各級(jí)組織培養(yǎng)人才
課程結(jié)構(gòu) -------------------------------------------------
819785-381000課程時(shí)長(zhǎng)：2天，6小時(shí)/天
課程對(duì)象：企業(yè)骨干員工，中基層管理者、創(chuàng)業(yè)者、企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師等
教學(xué)方法：講授法、視頻教學(xué)、角色扮演法、情境模擬、小組演練等
課程大綱 -------------------------------------------------
導(dǎo)入：吃飯視頻：說明角色定位的重要性，成就領(lǐng)導(dǎo)，成就自我
第一篇：角色認(rèn)知及自我管理能力提升
清晰的角色認(rèn)知——認(rèn)清角色和職責(zé)
何為基層管理者？
主管的角色認(rèn)知
直屬領(lǐng)導(dǎo)的下級(jí)-向上管理，成就領(lǐng)導(dǎo)；領(lǐng)導(dǎo)是最大的客戶
自己團(tuán)隊(duì)成員的上級(jí)-帶領(lǐng)下屬員工，完成團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)，培養(yǎng)優(yōu)秀員工干部
其他部門的伙伴，互相支持，協(xié)作成就彼此
崗位職責(zé)
工作時(shí)間的分配
核心技能一：善于溝通——傾聽和分享信息
溝通中的常見問題及根源
溝通是雙向的，聆聽很重要：
分享信息
聆聽：展現(xiàn)有效的溝通技巧，尤其是聆聽技巧
定期召開全體成員會(huì)議，直接與團(tuán)隊(duì)溝通目標(biāo)；鼓勵(lì)開放性對(duì)話，允許公開討論各種問題；獎(jiǎng)勵(lì)開誠布公的發(fā)言，用心聆聽團(tuán)隊(duì)成員的問題和憂慮
定期跟員工進(jìn)行1對(duì)1的溝通，了解個(gè)人的問題及擔(dān)憂，幫助員工解決工作和生活問題；針對(duì)每個(gè)員工特點(diǎn)給出有針對(duì)性的建議
私下批評(píng)，公開表揚(yáng)
學(xué)會(huì)“三明治批評(píng)法”
教練式提問技術(shù)
避免：想當(dāng)然的認(rèn)為溝通已經(jīng)發(fā)生
核心技能二：決斷力——做一個(gè)強(qiáng)有力的決策者
什么是決斷力？
決斷力不足帶來的問題
提高管理者決斷力的重要性
提高團(tuán)隊(duì)工作效率
大膽決策，加快創(chuàng)新，尋求突破
培養(yǎng)有擔(dān)當(dāng)?shù)母刹?br /> 如何培養(yǎng)和提高決斷力？
文化上：倡導(dǎo)創(chuàng)新、擔(dān)當(dāng)，寬容失敗的文化
數(shù)據(jù)化支撐，科學(xué)化決策，風(fēng)險(xiǎn)防控
決斷的幾個(gè)過程：六個(gè)步驟：面臨選擇、分析選項(xiàng)、做出選擇、執(zhí)行糾偏、風(fēng)控止損或接受結(jié)果
如何做出高效決斷？
個(gè)人意見
推理過程
支撐數(shù)據(jù)
收集反饋
說服藝術(shù)
如何管控決斷風(fēng)險(xiǎn)？
分解目標(biāo)，做好階段性小目標(biāo)把控
過程管控
及時(shí)止損
案例：入朝作戰(zhàn)
案例：海稻的楊教授：組織、績(jī)效、曹恒解除、
演練：選取一個(gè)案例，對(duì)演講進(jìn)行角色定位、溝通能力、專業(yè)能力、決斷力分析，準(zhǔn)備4分鐘演講
第二篇：團(tuán)隊(duì)管理
核心技能三：好教練——成為班組的教練和好榜樣
目的：快速培養(yǎng)人才，復(fù)制你的個(gè)人能力
時(shí)間分配：真正的關(guān)心，需要投入時(shí)間和精力
積極心理上：發(fā)現(xiàn)下屬優(yōu)點(diǎn)、釋放潛能、鼓勵(lì)他們堅(jiān)持不懈；不斷激勵(lì)和鼓舞員工，提升團(tuán)隊(duì)士氣
行動(dòng)：1對(duì)1交談，積極聆聽員工想法，提供具體、即時(shí)的意見反饋；
訓(xùn)練：知識(shí)傳授，更多是發(fā)現(xiàn)問題，剖析分解問題，分步訓(xùn)練；先示范，再獨(dú)立完成；
問題處理：提點(diǎn)、推動(dòng)而不是代替：透過詢問及傾聽來引導(dǎo)他們，提出好問題，而非直接給答案；應(yīng)擴(kuò)展員工視野和思路，讓他自己不斷思考尋找到答案。遇到困難的摸索過程也是成長(zhǎng)過程，你代替不了員工成長(zhǎng)；
抽象方法，而不僅是解決具體問題
培訓(xùn)員工，示范訓(xùn)練
培養(yǎng)管理接班人
不斷總結(jié)，通過培養(yǎng)和訓(xùn)練員工，自身能力也得到提升
通過經(jīng)理對(duì)團(tuán)隊(duì)成員技能和個(gè)性的了解，指導(dǎo)和反饋信息，推動(dòng)成員成長(zhǎng)，同時(shí)，仍然讓成員感受到強(qiáng)烈的支持。
視頻：新兵訓(xùn)練
核心技能四：授權(quán)——賦權(quán)員工，強(qiáng)化責(zé)任
給員工足夠的授權(quán)和自由，鼓勵(lì)獨(dú)立思考解決問題
采用彈性任務(wù)的方式，使員工獲得機(jī)會(huì)和喜悅感
避免管理過度/過度下沉到團(tuán)隊(duì)成員的工作細(xì)節(jié)中，讓你的團(tuán)隊(duì)有責(zé)任感
給成員自己處理問題的空間
能夠?yàn)槌蓡T提供指導(dǎo)
信任成員和團(tuán)隊(duì)能夠歐曉完成時(shí)自己的共走，不要過多下沉到工作細(xì)節(jié)。當(dāng)成員遇到問題時(shí)，給他們提供指導(dǎo)，回答他們的問題。
核心技能五：建立良好的組織氛圍——關(guān)注員工的幸福和成功
創(chuàng)建包容的團(tuán)隊(duì)環(huán)境，表達(dá)你在乎團(tuán)隊(duì)成員的成功和個(gè)人幸福
讓團(tuán)隊(duì)的新成員感到受歡迎，并且?guī)椭麄兌冗^過渡期
全面了解你的成員；了解員工工作以外的生活和需求
建立安全感，培養(yǎng)信任感。創(chuàng)造積極的團(tuán)隊(duì)氛圍，增強(qiáng)人際關(guān)系和凝聚力
真實(shí)，值得信任，在意他人，確保團(tuán)隊(duì)成員達(dá)成自己的目標(biāo)。讓每個(gè)成員都感覺到自己是非常有價(jià)值的。
核心技能六：支持員工職業(yè)發(fā)展并與員工交流績(jī)效表現(xiàn)
幫助成員實(shí)現(xiàn)職業(yè)成長(zhǎng)
注意到成員的努力
使他們看到勤奮工作促進(jìn)了他們的事業(yè)
贊賞成員的努力并讓贊賞被人們所知
職業(yè)成長(zhǎng)不僅在于升職，還在于在專業(yè)方面的成長(zhǎng)、學(xué)習(xí)、分享
就工作績(jī)效，坦誠進(jìn)行交流，指出問題與不足，提供可能改進(jìn)建議。
演練：選取一個(gè)案例，對(duì)演講進(jìn)行教練、授權(quán)、組織氛圍，勞動(dòng)管理處理能力的分析，4分鐘演講
第三篇 工作管理
核心技能七：繪制部門藍(lán)圖-明確努力方向
清晰了解公司戰(zhàn)略、使命、愿景；宣貫公司戰(zhàn)略及企業(yè)文化，長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)引領(lǐng)
結(jié)合公司戰(zhàn)略，繪制本部門未來明確的藍(lán)圖，制定部門明確的愿景/戰(zhàn)略和目標(biāo)，激勵(lì)員工
制定切實(shí)的實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的策略：客戶開發(fā)、產(chǎn)品、收益等
明確團(tuán)隊(duì)目標(biāo)、角色分工和行動(dòng)計(jì)劃
可以采用OKR的工作方法，保證每個(gè)都參與到團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的工作之中。
案例：某公司月度戰(zhàn)略溝通會(huì)
核心技能八：關(guān)注效率-結(jié)果導(dǎo)向
專注于高效和最終成果的前提：
目標(biāo)清晰，落實(shí)到人
就目標(biāo)上下達(dá)成一致
績(jī)效模型：明確努力的方向和方法
時(shí)間管理：通過給工作排序（按重要性）和清除障礙
知人善任
工作安排“五步法”
高效會(huì)議
目標(biāo)設(shè)定及高效PDCA閉環(huán)工作法，幫助團(tuán)隊(duì)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)
核心技能九：專業(yè)支持——提供給團(tuán)隊(duì)專業(yè)的建議和知識(shí)
勤于學(xué)習(xí)，知識(shí)面廣，準(zhǔn)確理解和定位和管控業(yè)務(wù)需求
足夠良好的部門專業(yè)知識(shí)，能幫助下屬解決問題
定期對(duì)下屬培訓(xùn)，提高團(tuán)隊(duì)專業(yè)素養(yǎng)
從專業(yè)上能了解團(tuán)隊(duì)面臨的挑戰(zhàn)，能設(shè)法把控專業(yè)方向，引入新技術(shù)，新人才
必要時(shí)，能從問題最底層開始分析解決，與團(tuán)隊(duì)一起工作
能從工作中抽象標(biāo)準(zhǔn)化的方法，并能處理好各種例外
核心技能十：協(xié)作-團(tuán)隊(duì)內(nèi)部及跨部門協(xié)作
什么是組織“豎井”？
什么叫協(xié)作？
為什么要協(xié)作？
部門內(nèi)部如何協(xié)作？如何去除“深井病”，關(guān)系建立（領(lǐng)導(dǎo)、職能部門、員工，，，）
跨部門如何協(xié)作？
文化倡導(dǎo)
業(yè)績(jī)指標(biāo)關(guān)聯(lián)
溝通的一些方法技巧
共同上級(jí)協(xié)調(diào)
關(guān)注接口
常見問題
案例：視頻，賽車換輪胎；產(chǎn)品有簡(jiǎn)單到復(fù)雜，從手工到大工業(yè)
反例：
國民黨部隊(duì)之間相互隔閡互見死不救，造成了紅軍在他們之間游走，游刃有余。
演練：學(xué)員依自己的當(dāng)下情況，演講對(duì)一個(gè)問題的思考及改進(jìn)思路（依次or抽簽），點(diǎn)評(píng)反饋
課程結(jié)尾：知識(shí)回顧；強(qiáng)調(diào)角色轉(zhuǎn)變的認(rèn)知以及抓團(tuán)隊(duì)管理的重要性---------------------------------------------------
課程彩蛋：免費(fèi)贈(zèng)送本課程在線輔導(dǎo)一個(gè)月時(shí)間，期間會(huì)贈(zèng)送另外一個(gè)中國特色課程：
核心技能十一：擔(dān)當(dāng)：善于處理困難勞動(dòng)關(guān)系——胡蘿卜和大棒
清晰自己的角色-團(tuán)隊(duì)管理第一責(zé)任人，要勇于擔(dān)當(dāng)，對(duì)不合適的成員要敢于清退
平時(shí)對(duì)下屬既要管理嚴(yán)格，又能推心置腹
熟悉勞動(dòng)相關(guān)法規(guī)規(guī)定
能掌控溝下屬的情緒，較好地處理好勞動(dòng)關(guān)系
不當(dāng)表現(xiàn)：逃避責(zé)任，矛盾上交。

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