-《MTP中高層管理技能訓(xùn)練方案（可定制）》（6-9天）

MTP中高層管理技能訓(xùn)練
課程背景：
MTP中高層管理技能訓(xùn)練源自MTP官方授課程。隨著企業(yè)外部的環(huán)境不斷變化，對(duì)經(jīng)營(yíng)
者來(lái)說(shuō)，今后的展望經(jīng)常難以預(yù)測(cè)。但是，在這個(gè)從VUCA時(shí)代逐漸變化到BANI的時(shí)代，
不斷適應(yīng)新的變化是永恒的課題。為對(duì)應(yīng)迅速變化的管理環(huán)境，構(gòu)筑高效高活力的經(jīng)營(yíng)
組織，關(guān)鍵在于培養(yǎng)人才！風(fēng)靡70年的經(jīng)典課程MTP為我們提供了一個(gè)走向卓越管理者的
培訓(xùn)模式。系統(tǒng)化與實(shí)戰(zhàn)性正是MTP風(fēng)靡全球管理者的魅力所在！
MTP(英文全稱(chēng)Management Training Program
)原義為管理培訓(xùn)計(jì)或管理研修教程，是由美國(guó)在上世紀(jì)50年代，為有效提高企業(yè)管理水
平而研究開(kāi)發(fā)的一套培訓(xùn)體系，傳入日本后，受到日本產(chǎn)業(yè)界的普遍歡迎，該體系對(duì)于
20世紀(jì)全球經(jīng)濟(jì)特別是歐美、日經(jīng)濟(jì)的飛速發(fā)展有著不可估量的推動(dòng)作用。本課程每3-
5年修訂一次，目前已修訂到第15版，已發(fā)展成為內(nèi)容完整而有效的管理培訓(xùn)版權(quán)課程，
也是當(dāng)今世界經(jīng)典的管理培訓(xùn)課程。
根據(jù)原版內(nèi)容，結(jié)合企業(yè)管理和培訓(xùn)實(shí)踐，同時(shí)結(jié)合線(xiàn)上教學(xué)特點(diǎn)，課程進(jìn)行了定制
化改造。


課程收益：
● 從角色認(rèn)知層面，學(xué)習(xí)并掌握管理的基本知識(shí)，理解管理者的角色認(rèn)知
● 確立管理者的流程，學(xué)習(xí)并掌握管理者必備的溝通能力
● 提升問(wèn)題意識(shí)，搭建有效解決問(wèn)題的思維模型，練習(xí)并掌握問(wèn)題解決與改善技巧
● 學(xué)習(xí)并掌握下屬輔導(dǎo)和啟發(fā)的方式
● 建立團(tuán)隊(duì)合作工作氣氛，培養(yǎng)良好工作文化與默契，進(jìn)而建立高績(jī)效的工作團(tuán)隊(duì)

課程特點(diǎn)：
課程成果：
課程時(shí)間：6個(gè)單元，1-2天/單元，6小時(shí)/天
課程對(duì)象：新晉管理者，企業(yè)中高層管理人員
課程設(shè)置：
|課程主題 |周期 |
|《管理者的角色轉(zhuǎn)變》 |1-2天 |
|《目標(biāo)管理與計(jì)劃執(zhí)行》 |1天 |
|《問(wèn)題分析與解決》 |1天 |
|《管理者的溝通技巧》 |1-2天 |
|《下屬培育和員工激勵(lì)》 |1-2天 |
|《團(tuán)隊(duì)建設(shè)和管理授權(quán)》 |1天 |

課程大綱

第一單位：管理者的角色轉(zhuǎn)變：從執(zhí)行者到管理者（1-2天）
一、管理者常見(jiàn)認(rèn)知失誤
1.向上管理、輔佐上司不足
2.繼續(xù)扮演個(gè)體貢獻(xiàn)者
3.老好人
4.事必躬親
5.叫不動(dòng)下屬
二、管理者心智模式與團(tuán)隊(duì)績(jī)效的關(guān)系
1.專(zhuān)業(yè)能力提升VS管理技能提升
2.管理者的領(lǐng)導(dǎo)力階梯模型
三、管理者的自我認(rèn)知
1.我是誰(shuí)？
2.我在哪里工作？
3.我的工作結(jié)果是？
四、從管理自己到管理他人四大轉(zhuǎn)變
1.目標(biāo)導(dǎo)向：從個(gè)人目標(biāo)到團(tuán)隊(duì)目標(biāo)
2.時(shí)間配置：從個(gè)人時(shí)間到管理者時(shí)間
3.多維溝通：從個(gè)人角度到團(tuán)隊(duì)角度
4.團(tuán)隊(duì)意識(shí)：從個(gè)人效能到團(tuán)隊(duì)效能
五、管理者影響力的來(lái)源
1.組織權(quán)力影響力來(lái)源
2.個(gè)人權(quán)力影響力來(lái)源
3.信任影響力來(lái)源
六、基于不同角色的管理認(rèn)知
1.作為下級(jí)的角色認(rèn)知
1）執(zhí)行為上
2）承上啟下
2.作為上級(jí)的角色認(rèn)知
1）培育下屬
2）聚焦目標(biāo)
3.作為平級(jí)的角色認(rèn)知
1）積攢資源
2）維持關(guān)系
3）處理爭(zhēng)端
七、培養(yǎng)高效能自我管理習(xí)慣
1.從依賴(lài)到獨(dú)立的個(gè)人管理三個(gè)習(xí)慣
2.從獨(dú)立到互賴(lài)的團(tuán)隊(duì)管理三個(gè)習(xí)慣
3.不斷更新，持續(xù)的產(chǎn)能提升
八、持續(xù)改善：借事修人，反求諸己
1.經(jīng)驗(yàn)復(fù)盤(pán)：持續(xù)沉淀經(jīng)驗(yàn)
2.借事修人：提升個(gè)人心智
課程總結(jié)


第二單元：目標(biāo)管理與計(jì)劃執(zhí)行：從0到1緊跟工作落地（1天）
一、目標(biāo)管理的基本知識(shí)
1.目標(biāo)設(shè)定的定義
1）為何設(shè)定目標(biāo)
2）什么是目標(biāo)管理
3）如何實(shí)現(xiàn)目標(biāo)
2.找到目標(biāo)
1）先做正確的事情
2）目標(biāo)設(shè)定的三大原則
3）多維分析目標(biāo)來(lái)源
3.分解目標(biāo)
1）從終極目標(biāo)開(kāi)始分解目標(biāo)
2）企業(yè)目標(biāo)金字塔
3）目標(biāo)的洋蔥法
4.落實(shí)目標(biāo)
1）好目標(biāo)的標(biāo)準(zhǔn)
2）SMART原則詳解
3）基于SMART細(xì)化目標(biāo)
二、從目標(biāo)到結(jié)果的五步驟
1.聚焦績(jī)效目標(biāo)
1）聚焦績(jī)效目標(biāo)的重點(diǎn)
2）如何聚焦關(guān)鍵績(jī)效目標(biāo)
2.分解關(guān)鍵指標(biāo)
1）為什么績(jī)效目標(biāo)無(wú)法落地？
2）績(jī)效指標(biāo)和分解指標(biāo)
3.過(guò)程管控指標(biāo)
1）為什么要堅(jiān)持過(guò)程管控目標(biāo)？
2）過(guò)程管控指標(biāo)：監(jiān)督工具
4.定期跟進(jìn)目標(biāo)
1）定期跟進(jìn)目標(biāo)
2）事前事中事后的跟進(jìn)方法
5. 階段標(biāo)桿激勵(lì)
1）樹(shù)立績(jī)效標(biāo)桿
2）標(biāo)桿績(jī)效的類(lèi)型
三、任務(wù)推進(jìn)：計(jì)劃達(dá)成技巧
1.心態(tài)調(diào)整：計(jì)劃執(zhí)行的心態(tài)調(diào)整
1）布置任務(wù)的6大注意事項(xiàng)
2.輔導(dǎo)技巧：通過(guò)輔導(dǎo)和反饋達(dá)成目標(biāo)
1）輔導(dǎo)的契機(jī)：激勵(lì)與挫敗
2）讓輔導(dǎo)成為一種管理方式
3）讓嚴(yán)格要求成為工作習(xí)慣
3.授權(quán)培育：激活團(tuán)隊(duì)的力量
1）調(diào)整“不敢/不愿”授權(quán)的心態(tài)
2）授權(quán)的任務(wù)選擇
3）容錯(cuò)區(qū)間
4）培育下屬的方法
四、執(zhí)行：讓目標(biāo)與計(jì)劃落地
1.執(zhí)行與結(jié)果
1）什么是執(zhí)行力？
2）結(jié)果的假象—任務(wù)
3）那些“偽裝”的結(jié)果
4）評(píng)估結(jié)果的三大要素
2.積極主動(dòng)
1）積極主動(dòng)與消極被動(dòng)
2）關(guān)注圈和影響圈
3）三類(lèi)問(wèn)題的判斷
3.團(tuán)隊(duì)協(xié)作
1）好團(tuán)隊(duì)的要素
2）團(tuán)隊(duì)協(xié)作在管理中的作用
4.計(jì)劃得當(dāng)
1）執(zhí)行中的多方考量
2）計(jì)劃執(zhí)行的注意事項(xiàng)
3）計(jì)劃執(zhí)行的標(biāo)準(zhǔn)
5.責(zé)任擔(dān)當(dāng)
1）責(zé)任擔(dān)當(dāng)三個(gè)要素
2）有效執(zhí)行的控制
課程總結(jié)



第三單位：?jiǎn)栴}分析與解決：建立問(wèn)題解決的系統(tǒng)思維（1天）
一、重新認(rèn)識(shí)問(wèn)題
1. 問(wèn)題背后的問(wèn)題
2. 對(duì)待問(wèn)題的心態(tài)
3. 解決問(wèn)題五步驟
二、發(fā)現(xiàn)問(wèn)題：?jiǎn)栴}=落差？
1. 發(fā)現(xiàn)問(wèn)題：?jiǎn)栴}=落差？
1）問(wèn)題的定義
2）問(wèn)題的嚴(yán)重程度
3）問(wèn)題的公式
4）問(wèn)題的三種類(lèi)型
2. 問(wèn)對(duì)問(wèn)題：解決問(wèn)題的前提
1）問(wèn)題的優(yōu)先級(jí)分析
2）問(wèn)題的結(jié)構(gòu)化描述
3）問(wèn)題解決的設(shè)定目標(biāo)
課堂練習(xí)：工作中的問(wèn)題解決
三、分析問(wèn)題：?jiǎn)栴}分析工具
1. 背景分析：6W3H風(fēng)暴法
案例分析：大英圖書(shū)館的難題怎么解決？
1）6W3H風(fēng)暴法詳解
2）基于6W3H法做問(wèn)題分析
2. 定性分析：關(guān)聯(lián)圖法和5Why法
1）關(guān)聯(lián)圖法的步驟
2）關(guān)聯(lián)圖的近因和遠(yuǎn)因分析
3）5Why分析的概述
4）5Why分析的注意事項(xiàng)
案例分析：杰弗遜大廈維修
2. 定量分析：圖表分析和圖形分析
1）定量分析的常見(jiàn)方法
2）定性分析與定量分析
4. 思維分析之邏輯層次分析法
1）什么是邏輯層次法？
案例分析：職場(chǎng)中的問(wèn)題人
2）邏輯層次法現(xiàn)場(chǎng)訓(xùn)練
四、制定策略：尋找應(yīng)對(duì)方法
1. 創(chuàng)意思維：激發(fā)團(tuán)隊(duì)創(chuàng)新活力
1）強(qiáng)制關(guān)聯(lián)法
2）CBA質(zhì)問(wèn)法
2. 團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)：小范圍尋找制定策略
3. 開(kāi)放空間：多人互動(dòng)研討策略
課堂練習(xí)：你的問(wèn)題誰(shuí)能解決？
五、行動(dòng)計(jì)劃：執(zhí)行解決方法
1. 聚焦評(píng)估
1）一次聚焦：評(píng)估是否有效
2）二次聚焦：評(píng)估緊急重要
3）三次聚焦：評(píng)估投入產(chǎn)出
2. 行動(dòng)計(jì)劃的評(píng)估
1）行動(dòng)計(jì)劃的評(píng)估
2）計(jì)劃實(shí)施清單
六、復(fù)盤(pán)反饋：防止問(wèn)題再發(fā)
1. 復(fù)盤(pán)的意義
2. 復(fù)盤(pán)的三個(gè)態(tài)度
3. 復(fù)盤(pán)的步驟流程
1）復(fù)盤(pán)五步法
2）復(fù)盤(pán)流程
4. 最終目的：防止問(wèn)題再發(fā)
課程總結(jié)


第四單元：管理者的溝通技巧：縱橫捭闔，內(nèi)外兼顧（1-2天）
一、管理溝通的本質(zhì)
1.溝通漏斗原理：為什么會(huì)溝而不通？
2.新時(shí)代管理者溝通的五大阻礙
1）行為差異
2）思維受限
3）專(zhuān)業(yè)知識(shí)
4）懷疑觀望
5）氣氛情緒
3.管理者溝通對(duì)于組織的意義
1）保證執(zhí)行
2）增強(qiáng)凝聚
3）共享信息
4）交流學(xué)習(xí)
4.溝通的流程：輸入和輸出
5.成功的管理溝通三大特點(diǎn)
二、應(yīng)人出招：應(yīng)對(duì)管理中不同的人
1.性格分析：管理中的DISC性格分析技巧
1）DISC性格分析的典型特質(zhì)
2）DISC性格分析的快速識(shí)別員工
課堂討論：這些員工應(yīng)該怎么聊？
3）DISC性格分析的管理溝通技巧
2.穩(wěn)定情緒：管理溝通的雙方
1）管理中情緒控制的總原則
2）管理自己：控制情緒個(gè)人情緒并合理表達(dá)
3）管理對(duì)方：如何調(diào)動(dòng)和穩(wěn)定對(duì)方情緒
3.多維溝通：管理中不同層級(jí)溝通對(duì)象
1）與90后/95后/00后的特征與策略
2）與融入新思路想法的高層領(lǐng)導(dǎo)溝通策略
3）與沒(méi)有管理關(guān)系的平級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的溝通策略
4）與陌生的行業(yè)合作者洽談合作的溝通策略
三、管理溝通的三大維度
1.確定標(biāo)準(zhǔn)：高水平管理溝通標(biāo)準(zhǔn)
1）管理者溝通的是三個(gè)標(biāo)準(zhǔn)
2）管理者高情商溝通金字塔
2.提升信任：贏得他人的信任
1）管理中的信任公式
2）提升他人信任度的四項(xiàng)法寶
3.轉(zhuǎn)變思維：管理者思維更新
1）第三選擇：凡事有三種以上解決方案
課堂案例：這個(gè)領(lǐng)導(dǎo)的指示說(shuō)清了嗎？
2）接納不同：人活在自己的主觀世界中
3）聚焦成效：有效果比有道理更重要
四、管理溝通的六大藝術(shù)
1.傾聽(tīng)藝術(shù)
案例分析：你真的在傾聽(tīng)嗎？
1）傾聽(tīng)的三大阻礙
2）區(qū)分觀點(diǎn)和事實(shí)
3）3F和3R傾聽(tīng)法
2.提問(wèn)藝術(shù)
1）開(kāi)放式提問(wèn)
2）封閉式提問(wèn)
3）引導(dǎo)式提問(wèn)
案例分析：一萬(wàn)種可能
3.觀察藝術(shù)
1）觀察要堅(jiān)守的三大紅線(xiàn)
2）溝通中觀察的具體方法
4.反饋藝術(shù)
1）反饋黑洞
2）洛薩達(dá)比率
3）正面二級(jí)反饋
5.指示藝術(shù)
案例分析：這些工作應(yīng)該如何安排？
1）指示下達(dá)的類(lèi)型
2）指示下達(dá)的標(biāo)準(zhǔn)
3）接受指示的方法
4）下達(dá)指示的禁忌
5）布置工作五步法
6.交談藝術(shù)
1）高效交談三步法
2）讓信息互通的河流模式
3）深入溝通：上推下切平行溝通法
五、多維度管理溝通四大技巧
1.向上溝通
1）向上溝通的障礙
2）與上司溝通的程序
3）向上司請(qǐng)示工作的技巧
4）高級(jí)表達(dá)邏輯的三“有”
5）全方位系統(tǒng)思考和表達(dá)
2.向下溝通
1）向下溝通的障礙
2）激勵(lì)下屬：提升團(tuán)隊(duì)績(jī)效
3）輔導(dǎo)下屬：GROW提問(wèn)模型
4）批評(píng)下屬：糾正下屬行為
5）感染下屬：如何樹(shù)立威信
3.平級(jí)溝通
1）信任創(chuàng)造良好的溝通情境
2）同理心與換位思考
3）相互尊重和欣賞
4）如何橫向領(lǐng)導(dǎo)他人
4.對(duì)外溝通
1）如何更好呈現(xiàn)實(shí)力，促進(jìn)合作
2）如何管理溝通預(yù)期，避免沖突
3）如何合作營(yíng)造多贏，爭(zhēng)取利益
六、長(zhǎng)期溝通攢人品
1.富蘭克林效應(yīng)
2.技巧用力過(guò)猛的后果
3.更具影響力的溝通方式
課程總結(jié)


第五單元：下屬培育和員工激勵(lì)：將下屬“點(diǎn)燃”（1-2天）
一、下屬培育的責(zé)任與基本程序
1.培育的必要性
2.培育必要性的整合
3.培育下屬的效果
4.下屬的培育責(zé)任
5.培育下屬的程序
二、組織楊三角模型
1.團(tuán)隊(duì)中員工的三種類(lèi)型
1）自燃型
2）助燃型
3）阻燃型
2.組織楊三角模型
1）打造員工能力
2）塑造員工思維
3）改進(jìn)員工管理
三、員工能力意愿類(lèi)型和管理方式
1.員工能力意愿模型
1）能力強(qiáng)意愿強(qiáng)——人才
2）能力強(qiáng)意愿弱——人財(cái)
3）能力弱意愿強(qiáng)——人材
4）能力弱意愿弱——人裁
2.員工能力意愿模型下的管理方式
1）能力強(qiáng)意愿強(qiáng)——授權(quán)
2）能力強(qiáng)意愿弱——激勵(lì)
3）能力弱意愿強(qiáng)——指導(dǎo)
4）能力弱意愿弱——命令/（激發(fā)）
四、BANI時(shí)代下的教練式輔導(dǎo)
1.從VUCA時(shí)代到BANI時(shí)代的新挑戰(zhàn)
2.教練式輔導(dǎo)的優(yōu)勢(shì)
1）成果導(dǎo)向
2）關(guān)注成長(zhǎng)
3）正向思維
4）腦神經(jīng)科學(xué)
五、教練式輔導(dǎo)激發(fā)員工內(nèi)在動(dòng)力
1.冰山模型
1）外顯——行為、語(yǔ)言等
2）內(nèi)隱——信念、需求、價(jià)值觀
2.員工工作動(dòng)力來(lái)源的三個(gè)層面
1）內(nèi)在動(dòng)力
2）外在壓力
3）優(yōu)勢(shì)匹配
六、教練式對(duì)話(huà)模型——GROW模型
1.GROW模型的流程
1）Goal：目標(biāo)
2）Reality：當(dāng)前現(xiàn)實(shí)
3）Options：選擇
4）Way/Will：步驟/意愿值觀
2.GROW對(duì)話(huà)模型的應(yīng)用
1）G（Goal）：目標(biāo)—我們要達(dá)成什么樣的目標(biāo)？
2）R（Reality）：現(xiàn)狀—目前情況下正在發(fā)生什么？
3）O（Options）：選擇—有什么樣的可選方案可以幫助我們推進(jìn)？
4）W（Way）：步驟—要實(shí)現(xiàn)既定目標(biāo)下一步具體需要做什么？
七、員工激勵(lì)中的常見(jiàn)誤區(qū)
1.加薪提效的誤區(qū)
2.習(xí)以為常的誤區(qū)
3.時(shí)機(jī)不佳的誤區(qū)
4.方式單一的誤區(qū)
八、下屬需求不滿(mǎn)的對(duì)應(yīng)及管理
1.下屬需求不滿(mǎn)為何發(fā)生？
2.需求不滿(mǎn)的常見(jiàn)類(lèi)型和行動(dòng)
3.需求不滿(mǎn)的影響和阻礙
4.面對(duì)不滿(mǎn)者的指導(dǎo)和協(xié)助
九、員工激勵(lì)的原則
1.獎(jiǎng)勵(lì)勝于懲罰
2.個(gè)性化勝過(guò)單一化
3.心意勝過(guò)物質(zhì)
十、員工激勵(lì)的技巧方法
1.聚焦目標(biāo)法
2.言語(yǔ)引導(dǎo)法
3.心意相通法
課程總結(jié)



第六單元：團(tuán)隊(duì)建設(shè)和管理授權(quán)：把團(tuán)隊(duì)做強(qiáng)，讓工作落地（1天）
一、團(tuán)隊(duì)職責(zé)意識(shí)的形成
1.任務(wù)職責(zé)確定的基本原則
2.卓越團(tuán)隊(duì)的5P原則
3.卓越團(tuán)隊(duì)的四大核心要素
1）共同目標(biāo)
2）相互依賴(lài)
3）團(tuán)隊(duì)歸屬
4）共擔(dān)責(zé)任
4.綜合盤(pán)點(diǎn)職責(zé)分工
二、責(zé)任工作和工作分配
1.主辦人意識(shí)VS主人翁精神
2.分配工作的方法
3.工作的整合方法
三、提升團(tuán)隊(duì)凝聚力
1.提升團(tuán)隊(duì)凝聚力的心態(tài)調(diào)整
1）接受組織
2）接受他人
3）接受自己
4）接受任務(wù)
2.提升團(tuán)隊(duì)凝聚力的“內(nèi)部客戶(hù)”意識(shí)
1）職級(jí)客戶(hù)
2）職能客戶(hù)
3）工序客戶(hù)
4）流程客戶(hù)
四、提升團(tuán)隊(duì)協(xié)作力
1.克服團(tuán)隊(duì)協(xié)作的五大阻礙
1）忽視成果
2）逃避責(zé)任
3）缺乏承諾
4）懼怕沖突
5）缺乏信任
五、授權(quán)的作用
1.提高工作效率
2.培育激發(fā)潛力
六、選擇授權(quán)事務(wù)
1.下屬的權(quán)限和職責(zé)
2.職責(zé)的三等價(jià)原則
3.選擇授權(quán)的事宜
1）目標(biāo)明確
2）責(zé)任清晰
3）因事區(qū)分授權(quán)
4.明確被授權(quán)人員
1）授權(quán)有度
2）拆分授權(quán)類(lèi)別
課程總結(jié)

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