《精準(zhǔn)溝通-九型人格深度解析與溝通實(shí)踐》
《精準(zhǔn)溝通-九型人格深度解析與溝通實(shí)踐》詳細(xì)內(nèi)容
《精準(zhǔn)溝通-九型人格深度解析與溝通實(shí)踐》
《精準(zhǔn)溝通-九型人格深度解析與溝通實(shí)踐》
【課程背景】
每個(gè)人每天都離不開溝通，擁有高效的溝通技巧，將會(huì)直接決定溝通的結(jié)果。但在實(shí)際
的溝通過(guò)程中，我們往往會(huì)面臨很多困惑：
? 如何更精準(zhǔn)的把握領(lǐng)導(dǎo)的意圖？
? 如何讓同事間的溝通更加順暢有效？
? 如何有效降低工作溝通中的沖突和矛盾？
? 如何快速與他人建立更和諧的人際關(guān)系？
? 面對(duì)不同的溝通對(duì)象怎樣才能做到更精準(zhǔn)的表達(dá)？
這些問(wèn)題如果得不到有效的解決，將會(huì)出現(xiàn)同事間抱怨、對(duì)抗等情況，造成人際關(guān)系崩
塌；破壞與客戶間信任關(guān)系，進(jìn)而導(dǎo)致客戶流失；這些溝通問(wèn)題直接削弱了企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)
力，造成企業(yè)目標(biāo)無(wú)法實(shí)現(xiàn)。
《精準(zhǔn)溝通--
九型人格深度解析與應(yīng)用》課程針對(duì)以上問(wèn)題提供了完美的解決方案，課程從實(shí)際工作場(chǎng)
景出發(fā)，將行為心理學(xué)轉(zhuǎn)化為可快速掌握的技能、技巧，同時(shí)輔以工具、模型。課程通
過(guò)12個(gè)具體溝通場(chǎng)景的演練，現(xiàn)場(chǎng)制作性格地圖，通過(guò)詳實(shí)的學(xué)習(xí)和訓(xùn)練，迅速捕捉到
對(duì)方的溝通風(fēng)格以及行為特質(zhì)，從而達(dá)成精準(zhǔn)判斷、精準(zhǔn)溝通的目標(biāo)。
【課程收益】
? 掌握精準(zhǔn)溝通的底層邏輯
? 深度分析并發(fā)現(xiàn)自身溝通的短板
? 找到準(zhǔn)確判斷對(duì)方風(fēng)格的路徑
? 掌握快速識(shí)別對(duì)方行為特質(zhì)的技巧
? 掌握性格地圖的構(gòu)建方法
? 構(gòu)建全息溝通的思維與能力
【課程對(duì)象】核心儲(chǔ)備管理者、常與客戶溝通的人群
【課程特色】?jī)?nèi)容，體系清晰，邏輯嚴(yán)謹(jǐn)；實(shí)戰(zhàn)，案例貼近實(shí)際；
【授課形式】模型講解、能力測(cè)評(píng)、心理測(cè)試、案例解析、實(shí)操演練等
【課程時(shí)長(zhǎng)】1-2天，6小時(shí)/天
【課程工具】
1.人格測(cè)評(píng)工具 2.溝通模式圖 3.溝通影響力模型圖 4.人際贊美工具
5.溝通邏輯模型 6.SCQA匯報(bào)工具 7.PAC人際溝通工具 5.尊重策略工具
【落地方案】
1.自我性格溝通提升方案
2.設(shè)計(jì)與成就型人格溝通方案
3.設(shè)計(jì)與安全型人格溝通方案
4.設(shè)計(jì)與領(lǐng)導(dǎo)型人格溝通方案
5.設(shè)計(jì)如何避免交錯(cuò)溝通方案
6.設(shè)計(jì)下季度工作匯報(bào)方案
【課程大綱】
第一單元：如何讓溝通變得精準(zhǔn)？
研討：客戶張立為什么突然反悔？
1.什么樣的溝通可以稱為精準(zhǔn)溝通？
2.精準(zhǔn)溝通的兩個(gè)核心
? 在溝通中如何做到精準(zhǔn)判斷
? 在表達(dá)中如何做到精準(zhǔn)輸出
3.構(gòu)建精準(zhǔn)溝通模式圖
? 工具解析：精準(zhǔn)溝通對(duì)等圖
案例：銷售部王經(jīng)理是如何搞定大客戶的？
第二單元：精準(zhǔn)判斷的利器--九型人格
1.人性認(rèn)知的三個(gè)階段
2.為什么說(shuō)“九型人格”是世界公認(rèn)的經(jīng)典性格解析方法？
3.了解行為風(fēng)格背后的三大心理維度
? 基于情感的心理判斷維度
? 基于思考的心理判斷維度
? 基于本能的心理判斷維度
? 工具：九型人格的現(xiàn)場(chǎng)測(cè)評(píng)
4.三大維度的“第一”都是什么？
輸出成果：認(rèn)知自我性格，設(shè)計(jì)溝通提升方案
第三單元：基于情感動(dòng)機(jī)人群的精準(zhǔn)溝通策略與技巧
1.情感動(dòng)機(jī)的三種分類
2.情感動(dòng)機(jī)分類技巧和典型特征識(shí)別
案例：“三句話讓客戶變大姐”
3.針對(duì)情感型人群的三大溝通策略與技巧
? “需要策略”具體應(yīng)用的原則、方法與技巧
? “價(jià)值策略”具體應(yīng)用的三句話
? “吸引策略”具體應(yīng)用的原則、方法與技巧
案例：“一直不爽的同事”
輸出成果：設(shè)計(jì)與成就型人格溝通方案
第四單元：基于思考動(dòng)機(jī)人群的精準(zhǔn)溝通策略與技巧
1.思考動(dòng)機(jī)的三種分類
2.思考動(dòng)機(jī)分類技巧和典型特征識(shí)別
3.針對(duì)思考型人群溝通的六個(gè)引擎
? “理性策略”具體應(yīng)用兩個(gè)小技巧
? “安全策略”運(yùn)用的三個(gè)關(guān)鍵行為
? “贊美策略”運(yùn)用的的BNAJ工具
演練：使用BNAJ工具設(shè)計(jì)贊美話術(shù)
輸出成果：設(shè)計(jì)與安全型人格溝通方案
第五單元：基于本能動(dòng)機(jī)人群的精準(zhǔn)溝通策略與技巧
1.本能動(dòng)機(jī)的三種分類
2.本能動(dòng)機(jī)分類技巧和典型特征識(shí)別
3. 滿足本能型人群溝通的五大方式
? “尊重策略”具體應(yīng)用的一個(gè)小技巧
? “和諧策略”的兩個(gè)關(guān)鍵行為
? “嚴(yán)謹(jǐn)策略”使用的兩個(gè)小工具
演練：運(yùn)用“尊重策略工具”進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)演練
輸出成果：設(shè)計(jì)與領(lǐng)導(dǎo)、完美型人格溝通方案
第六單元：基于職場(chǎng)的溝通實(shí)踐
1.職場(chǎng)溝通的核心能力
2.向上匯報(bào)工作的SCQA法則
3.面對(duì)領(lǐng)導(dǎo)問(wèn)詢的結(jié)構(gòu)化傾聽
4.基于PAC的職場(chǎng)溝通實(shí)踐
? 認(rèn)知PAC是什么？
? P-控制
? A-成人
? C-孩子
? 溝通的三個(gè)類型
? 互補(bǔ)溝通
? 交錯(cuò)溝通
? 隱含溝通
演練：運(yùn)用“SCQA”進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)演練
演練：運(yùn)用“PAC”進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)演練
輸出成果：設(shè)計(jì)職場(chǎng)中如何避免交錯(cuò)溝通方案
【課程總結(jié)】答疑、總結(jié)與成果轉(zhuǎn)化
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