《破壁共贏-高效溝通與匯報(bào)的秘鑰》

  培訓(xùn)講師:閻志新

講師背景:
閻志新老師——人才場(chǎng)景化心智成長(zhǎng)導(dǎo)師?南開(kāi)大學(xué)工商管理碩士(MBA)?國(guó)家二級(jí)心理咨詢師、NLP執(zhí)行師?DISC、九型人格、MBTI人格分析師?字節(jié)、阿里、小米、多家銀行特聘講師?清華、北京理工、工商大學(xué)特聘講師?農(nóng)業(yè)農(nóng)村部管理干部學(xué)院特聘 詳細(xì)>>

閻志新
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《破壁共贏-高效溝通與匯報(bào)的秘鑰》詳細(xì)內(nèi)容

《破壁共贏-高效溝通與匯報(bào)的秘鑰》

《破壁共贏-高效溝通與匯報(bào)的秘鑰》

【課程背景】
職場(chǎng)如戰(zhàn)場(chǎng),溝通是職場(chǎng)致勝的利器,用的好,攻城拔地,致勝千里;用不好,節(jié)節(jié)敗
退,錯(cuò)失良機(jī)。因此高效溝通是提升職場(chǎng)影響力的靈魂與核心!
但是在現(xiàn)實(shí)工作和生活中,我們往往由于低效溝通而造成低效管理,嚴(yán)重削弱了組織內(nèi)
部效率,甚至?xí)a(chǎn)生各種各樣的沖突和矛盾,那么:
? 如何通過(guò)良好的日常任務(wù)反饋等溝通技巧,為組織績(jī)效服務(wù)呢?
? 如何對(duì)任務(wù)和目標(biāo)做出指示和說(shuō)明,為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)打下良好的基礎(chǔ)呢?
?
如何能對(duì)不同性格的人進(jìn)行識(shí)別,了解其核心的需求,以便更有效的溝通呢?
課程針對(duì)以上問(wèn)題,從認(rèn)知心理學(xué)出發(fā),從溝通原理及實(shí)踐兩個(gè)角度提供了與他人有效
溝通的各種技能和方法。幫助學(xué)員了解溝通的心理學(xué)原理,并從溝通應(yīng)該具備的目標(biāo)、
意識(shí)、技巧出發(fā),通過(guò)了解不同性格人的內(nèi)在需求,進(jìn)而更好的與對(duì)方做好溝通與協(xié)調(diào)
工作,為組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn),打下良好的溝通機(jī)制。

【課程收益】
? 從認(rèn)知心理學(xué)出發(fā),了解人性特質(zhì)及溝通的內(nèi)在體系
? 有效運(yùn)用溝通工具,打下堅(jiān)實(shí)溝通基礎(chǔ),做到知行一致
? 掌握有效溝通方法及技巧,打破互相信任障礙,實(shí)現(xiàn)共贏
? 靈活切換溝通方式,與不同人際風(fēng)格的人有效溝通與協(xié)作

【課程對(duì)象】中基層管理人員,核心儲(chǔ)備人員

【授課特色】?jī)?nèi)容,體系清晰,邏輯嚴(yán)謹(jǐn);實(shí)戰(zhàn),案例貼近實(shí)際;

【授課形式】模型講解、能力測(cè)評(píng)、心理測(cè)試、案例解析、實(shí)操演練等

【課程時(shí)長(zhǎng)】1-2天,6小時(shí)/天

【課程工具】
1.溝通心理模型 2.溝通共識(shí)區(qū)模型 3.情感賬戶模型 4.麥肯錫信任模型
5.SCQA匯報(bào)工具 6.3F傾聽(tīng)工具 7.沖突模式圖 8.BIC反饋模型
9.邏輯層級(jí)模型 10.PAC人際溝通模型
【落地成果】
1.設(shè)計(jì)信任關(guān)系建立方案
2.設(shè)計(jì)溝通中推銷方案
3.設(shè)計(jì)下月匯報(bào)方案
4.使用情境模型設(shè)計(jì)說(shuō)服方案
5.使用PAC改善職場(chǎng)溝通方案

【課程大綱】
第一單元:理法篇--解碼職場(chǎng)有效溝通
案例:蔡崇信的卓越溝通
1.溝通影響力的四個(gè)層級(jí)
2.職場(chǎng)溝通障礙有哪些?
3.職場(chǎng)溝通的四個(gè)目的
4.解讀職場(chǎng)溝通原理圖
5.溝通能力的兩大核心
? 表達(dá)力的兩個(gè)核心
? 理解力的兩個(gè)實(shí)踐
案例:如何與不愿意說(shuō)話的人溝通

第二單元:意識(shí)篇--溝通應(yīng)具備的意識(shí)
案例:烏鎮(zhèn)為什么一騎絕塵
1.富足心態(tài) 雙贏思維
2.聚焦目標(biāo) 從心出發(fā)
3.建立情感 贏得信任
4.覺(jué)察反思 三省吾身
工具:情感賬戶、雙贏模型、溝通共識(shí)區(qū)、溝通目標(biāo)模型
輸出成果:設(shè)計(jì)信任關(guān)系建立方案


第三單元:協(xié)作篇--跨部門溝通實(shí)踐
1.跨部門溝通為什么那么難?
2.跨部門協(xié)作的五個(gè)關(guān)鍵
3.如何使用工具進(jìn)行跨部門溝通
4.如何面對(duì)溝通中的沖突
5.跨部門溝通的核心與關(guān)鍵
實(shí)操:財(cái)務(wù)王經(jīng)理的困惑
輸出成果:設(shè)計(jì)溝通中推銷方案

第四單元:心法篇--知彼解己的策略
1.與不同性格的人不同的溝通方法
2.如何建立溝通雙方的共識(shí)區(qū)
? 主動(dòng)揭示
? 尋求反饋
工具:亞瑟·阿倫建立共識(shí)的36個(gè)問(wèn)題
3.結(jié)構(gòu)化表達(dá)的三個(gè)工具
? SCQ表達(dá)使用要點(diǎn)
? QSC表達(dá)運(yùn)用場(chǎng)景
? CSQ表達(dá)使用核心
實(shí)操:使用SCQ工具匯報(bào)工作
案例:領(lǐng)導(dǎo)講的話是什么意思?
4.同理心傾聽(tīng)3F法則
? 明確事實(shí)(Fact)
? 響應(yīng)情緒(Feel)
? 反饋意圖(Focus)
實(shí)操:同理心傾聽(tīng)的課堂互動(dòng)實(shí)操
5.溝通的55387原則在實(shí)踐的應(yīng)用
輸出成果:設(shè)計(jì)下月匯報(bào)方案

第五單元:工具篇--基于實(shí)踐的溝通工具
1.贊美式溝通
? 非語(yǔ)言贊美的SET NFO法則
? 贊美公式=及時(shí)+打追光燈+深深地
案例:價(jià)值百萬(wàn)的贊美
2.批評(píng)式溝通
? 批評(píng)原則:批評(píng)不是告訴對(duì)方哪里錯(cuò),而是做什么才對(duì)……
? 批評(píng)公式=控制環(huán)境+錯(cuò)誤行為+刷新重啟
3.反饋式溝通
實(shí)操:你的方案為什么還沒(méi)有做好
4.安慰式溝通
? 安慰公式=適當(dāng)介入+提供支持
5.一致性溝通六個(gè)方法
6.行為面談的BIC工具
7.績(jī)效面談的五個(gè)步驟
8.職場(chǎng)三維溝通的關(guān)鍵
9.PAC人際溝通方法的應(yīng)用
10.溝通的四個(gè)階段
? 安全開(kāi)場(chǎng)
? 專注傾聽(tīng)
? 全面影響
? 共識(shí)收尾
11.情境式溝通模型
? 說(shuō)服--有理有據(jù)
? 交換--利益分明
? 鏈接--聆聽(tīng)共創(chuàng)
? 吸引--共繪藍(lán)圖
訓(xùn)練:邀約大領(lǐng)導(dǎo)參加本部門季度會(huì)
輸出成果:使用情境模型設(shè)計(jì)說(shuō)服方案
12.PAC人際溝通模型
輸出成果:使用PAC模型改善職場(chǎng)溝通方案

【課程總結(jié)】答疑、總結(jié)與成果轉(zhuǎn)化
備注:以上課綱為兩天版,客戶可以根據(jù)實(shí)際需求,選擇內(nèi)容

 

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