行動(dòng)學(xué)習(xí)-問(wèn)題分析與解決

帶著問(wèn)題來(lái)，帶著解決方案走，成為難題解決的高手——

“行動(dòng)學(xué)習(xí)-問(wèn)題分析與解決”

【課程背景】

請(qǐng)問(wèn)：工作需要?jiǎng)幽X子嗎？

又要，又不要。而且大多數(shù)時(shí)候是不用動(dòng)腦子。

為什么？因?yàn)槌商煸谧龅氖虑橐呀?jīng)形成慣性，憑經(jīng)驗(yàn)、靠下意識(shí)就能“順”下來(lái)。

但是在三種情況下我們必須動(dòng)腦子：遇到新問(wèn)題、遇到復(fù)雜問(wèn)題、遇到后果嚴(yán)重的問(wèn)題。

不過(guò)當(dāng)我們真的需要?jiǎng)幽X子、有意識(shí)地解決問(wèn)題的時(shí)候，卻突然發(fā)現(xiàn)自己的腦子不夠用了……因?yàn)檫@不是我們習(xí)慣面對(duì)的事情；因?yàn)槲覀兒苌俦挥?xùn)練過(guò)怎么分析和思考問(wèn)題。特別是當(dāng)我們需要跟大家一起坐下來(lái)分析和商量問(wèn)題的時(shí)候，會(huì)更加盲目而且情況更令人沮喪:管理中遇到重重問(wèn)題，不知該從哪里入手；每次討論，大家都各持己見(jiàn)，沒(méi)有統(tǒng)一的思路，達(dá)不成共識(shí)；單憑直覺(jué)做決策，做出來(lái)也不知道好不好……

缺少一套科學(xué)的、強(qiáng)有力的解決問(wèn)題的方法和工具的幫助，我們只好重復(fù)這樣解決問(wèn)題的方式：拍腦袋做決定、沿用舊方法、沒(méi)有預(yù)防措施、忙于到處救火……

【適合情況】

當(dāng)公司的員工面臨復(fù)雜和棘手而又無(wú)現(xiàn)成經(jīng)驗(yàn)可循的問(wèn)題或項(xiàng)目，卻因?yàn)榍闆r不明、思路不清，正發(fā)愁不知從何下手的時(shí)候……

【課程收益】

（1）凝聚共識(shí)：每位參與者都全程高度參與，在合作中解決組織面臨的真實(shí)難題

（2）掌握方法：在實(shí)戰(zhàn)模擬中掌握一套掌握一套預(yù)防問(wèn)題、解決問(wèn)題和科學(xué)決策的思維工具

（3）帶走方案：帶著問(wèn)題來(lái),帶著團(tuán)隊(duì)達(dá)成共識(shí)的解決方案

【設(shè)計(jì)原理】

【培訓(xùn)時(shí)間】2天12小時(shí)

【培訓(xùn)對(duì)象】需要在合作中解決難題的所有領(lǐng)導(dǎo)者和專業(yè)技術(shù)人員、32人以內(nèi)

【課程大綱】

第一部分：解決問(wèn)題的思維流程及關(guān)鍵點(diǎn)

n  什么是真正的問(wèn)題
n  如何面對(duì)工作中的難題
n  難題得到真正解決的關(guān)鍵
 

第二部分：?jiǎn)栴}分析與解決的步驟、方法和工具-讓問(wèn)題迎刃而解

n  STEP1：理解戰(zhàn)略、澄清主題

解決問(wèn)題的第一步是認(rèn)清什么是需要解決的問(wèn)題。各級(jí)經(jīng)理人在組織中的不同角色也決定了他們關(guān)注的問(wèn)題和解決的重點(diǎn)都有所不同。找到真正的重點(diǎn)，可以使問(wèn)題的解決產(chǎn)生最佳效果。

-- 把對(duì)問(wèn)題的模糊認(rèn)識(shí)轉(zhuǎn)化為具體的描述，全面看清問(wèn)題局勢(shì)

-- 快速有效地對(duì)問(wèn)題進(jìn)行分解，將現(xiàn)實(shí)狀況分解成可管理的一系列具體事項(xiàng)或問(wèn)題

-- 理解各方在優(yōu)先選擇背后的真實(shí)需要，平衡方向選擇的分歧，選定優(yōu)先處理的事項(xiàng)

n  STEP2：梳理現(xiàn)狀、分析短板

解決問(wèn)題的第二步是理清現(xiàn)狀，深入了解問(wèn)題的來(lái)龍去脈，正確把握問(wèn)題本質(zhì)核心

-- 收集具體信息，深入了解問(wèn)題的來(lái)龍去脈

-- 推動(dòng)相關(guān)利益各方對(duì)問(wèn)題的發(fā)展脈絡(luò)取得一致的理解，正確把握問(wèn)題本質(zhì)核心

-- 發(fā)現(xiàn)更多解決的可能性并著眼于正確的焦點(diǎn)

n  STEP3：把握關(guān)鍵、設(shè)定目標(biāo)

解決問(wèn)題的第三步是把握關(guān)鍵,把目標(biāo)聚焦到想要的結(jié)果上。如果管理者對(duì)結(jié)果與獲得成功感興趣，就必須在把自己限制在少數(shù)幾件事情上，抓住管理中少數(shù)幾個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)。除此之外的任何其他選擇都會(huì)導(dǎo)致折中局面的出現(xiàn)，最好的結(jié)果也不過(guò)是庸碌無(wú)為，最壞的結(jié)果則是失敗。失敗的原因通常并不是努力程度不夠，而是精力分散。

-- 組織目標(biāo)與個(gè)人目標(biāo)

-- 明確至關(guān)重要的目標(biāo)

-- 運(yùn)用ABCD法設(shè)定目標(biāo)

-- 運(yùn)用SMART原則檢驗(yàn)?zāi)繕?biāo)設(shè)定目標(biāo)

n  STEP4：探尋可能、提出策略

解決問(wèn)題的第四步是尋找達(dá)成共識(shí)的解決方案。在這一過(guò)程中，人們往往會(huì)陷入一些思維定勢(shì)，而難以突破。最后或是畏懼不前，或是走回老路。解決新問(wèn)題需要新方法，創(chuàng)造新方法則需要打破思維定勢(shì)。創(chuàng)意每個(gè)人都有，只是不知道怎么發(fā)揮。只要掌握一些新的思維模式，你會(huì)發(fā)現(xiàn)創(chuàng)新其實(shí)是一件輕松又有趣的事情。。

-- 先有可能性，再談可行性，構(gòu)建初步解決方案

-- 全方位挖掘利益相關(guān)各方的要求和隱性需要

-- 客觀評(píng)估各方提出的初步方案，或者根據(jù)要求直接創(chuàng)建全新方案

-- 集各方智慧，有針對(duì)性地優(yōu)化方案

n  STEP5：精明決策、達(dá)成共識(shí)

決策需要有一套系統(tǒng)的方法和衡量的標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)各項(xiàng)方案的優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì)加以評(píng)判；決策需要判斷每項(xiàng)方案中可能存在的風(fēng)險(xiǎn)，以最小的風(fēng)險(xiǎn)換取最大的收益。想到一個(gè)合理的方案后，就要制訂實(shí)施計(jì)劃，確定解決問(wèn)題的步驟、進(jìn)度和資源配置，只有在每個(gè)細(xì)節(jié)處考慮周全，才能為方案的決策提供最完備的依據(jù)。

-- 根據(jù)最低標(biāo)準(zhǔn)和最大收益進(jìn)行方案選擇

-- 就決策工具達(dá)成一致

-- 獨(dú)立評(píng)分，達(dá)成共識(shí)，所有人對(duì)評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)達(dá)成一致

-- 分析風(fēng)險(xiǎn)領(lǐng)域，明確具體的風(fēng)險(xiǎn)

-- 為可能的風(fēng)險(xiǎn)制定預(yù)防方案和預(yù)案，分析方案可能帶來(lái)的額外機(jī)會(huì)

-- 為可能的機(jī)會(huì)確定倡導(dǎo)性計(jì)劃和利用性計(jì)劃

n  STEP6：落實(shí)達(dá)成、固化成果

企業(yè)是一個(gè)系統(tǒng)環(huán)境，方案的有效實(shí)施依賴于團(tuán)隊(duì)力量，所以在執(zhí)行前要建立共識(shí)。經(jīng)理人的作用，不是說(shuō)服團(tuán)隊(duì)成員認(rèn)可你的方案，而是認(rèn)真地傾聽(tīng)，使他們的想法都有被尊重和考慮的機(jī)會(huì)

-- 運(yùn)用落實(shí)達(dá)成四步法制定具體可執(zhí)行的行動(dòng)計(jì)劃

-- 有效授權(quán)

--  獲得責(zé)任人的承諾

-- 里程碑過(guò)程跟進(jìn)

通過(guò)運(yùn)用以上一系列有條理有步驟的思維過(guò)程，我們就能把復(fù)雜問(wèn)題抽絲剝繭地分析清楚，并且層層推進(jìn)最終落實(shí)到具體的行動(dòng)方案，確保問(wèn)題得到解決。

第三部分：?jiǎn)栴}解決能力與實(shí)際工作-做個(gè)解決問(wèn)題的高手

n  可視化成果，找到問(wèn)題解決的儀表盤(pán)
-- 創(chuàng)建一個(gè)可見(jiàn)、易理解的衡量標(biāo)準(zhǔn)，追蹤主要指標(biāo)的進(jìn)展。
-- 確定衡量團(tuán)隊(duì)解決問(wèn)題實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的主要方法
-- 建立能真正跟蹤進(jìn)展、促進(jìn)正確行為和預(yù)期成果的衡量方法，設(shè)計(jì)一個(gè)易理解、吸引、易管理及簡(jiǎn)明的儀表盤(pán)
n  因人而異、有效推動(dòng)
n  知行合一、績(jī)效實(shí)現(xiàn) 

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