《員工情緒壓力管理與情境溝通提升》
《員工情緒壓力管理與情境溝通提升》詳細內容
《員工情緒壓力管理與情境溝通提升》
《員工情緒壓力管理與情境溝通提升》
主講:蔡山老師
【課程背景】
由于組織變革加劇,客戶要求提高,工作節(jié)奏加快,工作的壓力越來越大,情緒變得越來浮躁,企業(yè)內經常遇到以下問題:
為什么那么多員工精神萎靡,工作積極性不高;每天都在抱怨?
為什么那么多員工每天都在訴說自己的壓力;那么容易激怒?
為什么那么多員工工作熱情不高,對自己信心不足?
為什么內部同事、部門之間不配合,相互推諉、扯皮?
為什么我們會感覺到有些人真的很難溝通?
為什么人們抱著美好的愿望,卻達不到理想的溝通效果?
為什么盡管我們表達的很清楚,但對方仍然誤解我們的意思?
為什么我們是用心溝通,對方卻感受不到?
為什么我們溝通的出發(fā)點是要解決問題,卻引發(fā)出很多壞情緒?
對不同的人,應該如何調整溝通的方式?
…….......
上述這些問題,已經嚴重影響到企業(yè)員工的正常工作狀態(tài),動搖了企業(yè)持續(xù)發(fā)展的基礎。
本課程為了幫助企業(yè)員工認識情緒與壓力的基本概念,并掌握行之有效的情緒與壓力管理策略,學會各種有效的管理方法,引導良好的工作氛圍,可以促使員工精神愉悅,互相激勵,提升抗壓能力,通過對溝通基礎模式分析,使學員們能夠排查出溝通過程中的障礙,通過溝通的技巧修煉及職場高效溝通步驟的講解和演練,幫助學員轉變思維結構、正確運用溝通的工具、消除溝通障礙、有效提升溝通能力,實現從“優(yōu)秀到卓越”的轉變,進而更有效的開展工作,達到事半功倍的效果。
【課程收益】
了解情緒與壓力概念以及帶來的影響;
掌握3個理論模式:ABC情緒理論、踢貓效應、影響圈與關注圈模式;
掌握情緒管理的4種治標方法和3種治本方法;
掌握壓力調適三步曲和沖突管理的五種策略;
掌握情緒和壓力管理的終極方法,打造陽光心態(tài),建立新的心態(tài)模式;
破解溝通的基礎模式,能夠排查溝通障礙,提升溝通效果;
掌握“3F傾聽”技巧,捕獲溝通對象的意圖,學會贊美3步法;
掌握高效溝通的6個步驟以及雙贏思維、FAB法則的實際應用;
掌握職場溝通的“要三不要”原則與員工溝通四象限模型
學會一套“因人而異的溝通技術”DISC溝通技術;
充分運用高效溝通實現高效能職場,建立高效能組織
【課程特色】
心理測試、角色扮演,參與度高,全程高頻互動;情景模擬,探索創(chuàng)造性方案;小組討論,激發(fā)學員學習熱情;工具多,實戰(zhàn),學之能用;
【課程對象】
大堂經理等
【課程時間】
1天(6小時/天)
【課程大綱】
企業(yè)為什么需要對員工進行情緒與壓力管理培訓?
破冰活動:小蜜蜂游戲
什么是情緒?什么是壓力?
情緒與壓力管理知識的概述;
員工為什么要管理情緒?
情緒的失控容易導致行為的沖動
控制不了情緒,會導致不可挽回的后果
惡劣的情緒具有傳染性,會產生連鎖反應
能夠控制情緒是一個人成熟的標志
員工為什么要進行壓力管理?
實現工作與生活的平衡
實現壓力與個人承受力的平衡
維護身心健康,避免悲劇發(fā)生
提升抗壓能力,助力職業(yè)發(fā)展
情緒與壓力的來源;
案例:周瑜到底是怎么死的、心理咨詢師之死、用生命在工作的中國白領、草莓人的尷尬、執(zhí)行猴和伙伴猴的故事等
工具:ABC情緒理論、踢貓效應、
呈現方式:游戲、視頻、講授、小組討論
如何進行情緒管理?
察覺個人情緒
采取相應行動
1)治標
回到目標中來:目標管理
轉移注意力
適度宣泄
自我安慰和心理暗示
2)治本
冷靜三思
改變態(tài)度,調整心態(tài)
長期堅持,形成習慣
3、培養(yǎng)情商:成功=20%智商+80%情商
案例:你這樣打過蚊子么、罪犯的懺悔、過濾鏡的故事、小李的報復等
工具:馬斯洛和密特爾曼提出的心理健康的10項標準、影響圈與關注圈模式
呈現方式:案例分享、視頻、講授、角色扮演
三、如何進行壓力管理?
1、壓力調適三部曲
1)緩解
2)轉移
3)釋放
2、緩解壓力的方法和措施
改變看法
改變活法
切勿目標過高
培養(yǎng)良好習慣
提升個人抗壓能力
3、沖突管理的五種策略
案例:一分鐘經理人的故事、福耀玻璃曹德旺、小和尚的故事等
工具:沖突管理五種策略,雙贏人際關系的5個要領
呈現方式:視頻、講授、體驗練習、角色扮演
四、高效溝通的操作原則有哪些?傾聽
1)傾聽的定義與要領
2)傾聽的五個層級
3)傾聽的“五到”要訣
耳到—聽得進去
手到—拉近距離
嘴到—有效回應
眼到—察言觀色(如何讀懂你的心)
心到—換位思考(同理心演練)
反饋
1)零級反饋:無動于衷
2)二級反饋:給與贊揚
3)三級反饋:贊揚及告訴他原因
4)負面反饋:對事不對人
3.發(fā)問
1)通過發(fā)問了解真相
2)引發(fā)思考
3)強有力提問的方法
案例:一分鐘經理人的故事、蝴蝶和蜻蜓、張奶奶買李子、王健林、遲到的小李等
工具:3F傾聽、強有力提問6個方法、贊美3步法
呈現形式:講授、視頻案例、實操演練
五、如何做才能實現高效溝通
1. 事前準備
2. 確認需求
1)自己的需求
2)對方的需求
3. 處理異議
1)轉變觀念,換位思考
2)溝通不良的四大弊病
3)雙贏思維模式
4. 闡述觀點
5. 達成協(xié)議
6. 共同實施
案例:剛進職場的小梅、《大宅門》中的涂二爺、李嘉誠等
工具:古德林法則、雙贏思維模式、FAB原則
呈現形式:講授、視頻案例、小組討論、故事分享
六、職場中的溝通技巧
1. 職場溝通的“三要”“三不要”
1)三要:要及時、要真誠、要有同理心;
2)三不要:沒有準備的話不要說、沒有依據和數據的話不要說、情緒欠佳的時候不要說
2. 職場中的溝通分類
1)向上溝通
2)向下溝通
3)平行溝通
3. 職場高效溝通的原則與方法
1)向上溝通
接受指示、匯報、商討問題、表達不同意見
2)向下溝通
下達命令、聽取匯報、商討問題、推銷建議
平行溝通
跨部門協(xié)商
案例:農資老板的第一次與銷售張經理溝通、《三國演義》中的草船借箭、李嘉誠等
工具:三要三不要法則、員工溝通分類四象限模型、三明治法則
呈現形式:講授、視頻案例、小組討論、故事分享
七、為什么不同的人要用不同的溝通方式
1. DISC性格分析
1)控制型——直接式、簡單式、開放式
2)表現型——熱心式、說服式、幽默式
3)分析型——友善式、溫和式、配合式
4)溫和型——冷靜式、事實式、質疑式
2. DISC不同型格的有效溝通技巧
1)控制型:老虎——反對意見?你小心!
2)表現型:孔雀——我喜歡被關注和贊美
3)分析型:貓頭鷹——你值得信任嗎?
4)溫和型:考拉——別忘了我的存在哦
案例:唐僧師徒四人的故事、張飛其人、會贊美人的小張、董明珠、馬云等
工具:DISC測評工具、DISC溝通模型
呈現形式:講授、視頻案例、實操演練
八、課程總結復盤
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