向上溝通技巧——服從匯報(bào)轉(zhuǎn)變?yōu)閯?chuàng)新諫言接納授權(quán)的溝通之道

向上溝通技巧

——服從匯報(bào)轉(zhuǎn)變?yōu)閯?chuàng)新諫言接納授權(quán)的溝通之道

【課程收獲】

1.      明確同上司溝通目的、達(dá)成結(jié)果

2.      學(xué)會(huì)同上司溝通的技巧，讓工作氛圍更融洽，工作效率更好；

3.      通過學(xué)習(xí)，可以更客觀和上司建立健康關(guān)系，營(yíng)造積極向上正能量團(tuán)隊(duì)氛圍；

4.      營(yíng)造良好企業(yè)文化，提升團(tuán)隊(duì)凝聚力。

【課程對(duì)象】各級(jí)管理人員，以及在工作上希望實(shí)實(shí)在在提高溝通能力的人士

【課程形式】講師演講、小組討論、互動(dòng)交流、練習(xí)、案例分析、現(xiàn)場(chǎng)解答。

【授課時(shí)長(zhǎng)】1天(6小時(shí)/天)

【課程大綱】

l  課堂開場(chǎng)小組討論：向上溝通的目的

向上溝通

----是為了讓工作進(jìn)展得更順利

----是為了讓領(lǐng)導(dǎo)做出更好的決策

----進(jìn)諫、說服領(lǐng)導(dǎo)需要避免盲點(diǎn)

……

第一章、管理者的角色認(rèn)知（溝通中一定要把握）

1.      角色的定義和認(rèn)知

2.      工作中主要角色

3.      共同前區(qū)分工作生活朋友角色

4.      管理者角色定位、轉(zhuǎn)換與功能發(fā)揮

5.      管理者的態(tài)度和意識(shí)

6.      對(duì)“角色”不要抱有幻想

l  案例分析：小馬的職場(chǎng)+人生悲劇，從朋友到上級(jí)到死敵的“咎由自取”歷程。

第二章、做好溝通前準(zhǔn)備工作

1.      做好“三不”

a)     要有胸懷全局“不近視”。

b)     要超前運(yùn)籌“不粗心”。

c)      沉著冷靜“不沖動(dòng)”

2.     處理好“四個(gè)統(tǒng)一”的關(guān)系

a)     處理好程序性與時(shí)效性的統(tǒng)一

b)     處理好對(duì)上級(jí)與對(duì)下級(jí)的統(tǒng)一

c)      處理好靜態(tài)與動(dòng)態(tài)的統(tǒng)一

d)     處理好原則性與靈活性的統(tǒng)一

3.     與上司建立“良好、正常、健康”的人際關(guān)系

a)     要學(xué)會(huì)感情聯(lián)絡(luò)法

b)     要抓住最佳的溝通協(xié)調(diào)時(shí)機(jī)

c)      提高辦公室人員的自身素質(zhì)

隨堂練習(xí)：向上司溝通前做哪些準(zhǔn)備工作：文字、數(shù)據(jù)、圖表、支持性資料……

第三章、向上溝通意識(shí)技巧

1.      尊重權(quán)威：要有真誠(chéng)的尊重領(lǐng)導(dǎo)的態(tài)度

2.      有想要溝通的意識(shí)：坦誠(chéng)相待，主動(dòng)溝通

3.      讀懂領(lǐng)導(dǎo)的心思

4.      選擇適當(dāng)?shù)膱?chǎng)合和時(shí)機(jī)：要抓住時(shí)機(jī)運(yùn)用正確的溝通方法

5.      把握捧場(chǎng)尺度

第四章、主動(dòng)向上溝通技巧

1.      請(qǐng)示匯報(bào)的技巧

a)     及時(shí)向上級(jí)反饋進(jìn)展情況.

b)     多給選擇題，少給問答題

c)      及時(shí)總結(jié)匯報(bào)

2.      了解上司的處境與需求

3.      摸透上司偏好的工作習(xí)性

4.      了解上司的強(qiáng)項(xiàng)弱點(diǎn)

5.      讓上司知道你在忙什么

6.      給上司的充足的資訊，不讓他意外

7.      別揮霍上司的資源

8.      別高估也更別低估上司

第五章、向上級(jí)溝通注意“五不要”

1.      不要把某件事不會(huì)做當(dāng)成拒絕的理由

2.      不要把沒時(shí)間作為藉口

3.      不要想當(dāng)然

4.      千萬不要忘記領(lǐng)導(dǎo)的安排

5.      不要和他人攀比，特別是犯錯(cuò)誤時(shí)，更不能和領(lǐng)導(dǎo)相提并論

第六章、進(jìn)諫上司的技巧（學(xué)習(xí)古人如何諫言）

1.      直諫：陳述利害，讓“君王”做出讓步。當(dāng)然， “君王”要相當(dāng)賢明，能知是非曲直。

2.      幽默諷諫：幽默可以化解嚴(yán)肅的氣氛，打破人的心理隔閡，增進(jìn)關(guān)系。

3.      旁諫：暫時(shí)避開進(jìn)諫的話題而言他，這個(gè)“他”要與進(jìn)諫內(nèi)容有間接聯(lián)系，為啟發(fā)“君王”打下伏筆。等“君王”氣消了再直抒心意。

4.      死諫：冒死進(jìn)諫，表面上是置生命于不顧，其實(shí)是置死地而后生。

5.      退諫：先肯定“君王”的過失，承認(rèn)臣下的諫言不對(duì)，以迎合君意。

課程中，我們可能會(huì)討論常見的向上溝通的場(chǎng)景案例：（根據(jù)時(shí)間全部或部分涉及，亦可參加培訓(xùn)學(xué)員提前提報(bào)講師梳理整理，專場(chǎng)培訓(xùn)專用向上溝通案例。）

1.      你已經(jīng)向上司或領(lǐng)導(dǎo)提出建議，但是他卻沒有給你任何的回應(yīng)。這時(shí)候，你得先了解他對(duì)你的建議有什么想法，才能開始進(jìn)行下一步，切記“心急吃不了熱豆腐”的教訓(xùn)。

2.      當(dāng)上司或領(lǐng)導(dǎo)提出相反的觀點(diǎn)的時(shí)候，你必須先了解他是什么原因反對(duì)你的建議，是不是有其他方面的考量？

3.      上司或領(lǐng)導(dǎo)不認(rèn)同報(bào)告中的部分內(nèi)容，而你針對(duì)這些部分又做出了說明，之后你不要以為他們會(huì)就此拍板定案。為了謹(jǐn)慎起見，最好再咨詢一下他，確認(rèn)是否還有其他問題。

4.      上司或領(lǐng)導(dǎo)已經(jīng)同意了你的提案，接下來最重要的就是確定工作進(jìn)度和完成目標(biāo)。

5.      我已經(jīng)完成報(bào)告，上司或領(lǐng)導(dǎo)也說：“你的報(bào)告做得非常好，不過還有些重要的部分沒有提及?！?這時(shí)候，切忌盲目自信，需要控制自己的情緒。不要急著提出辯駁，詢問他究竟是缺少了哪些重要的內(nèi)容？

6.      遇到上司或領(lǐng)導(dǎo)只認(rèn)可部分提案的內(nèi)容，但是他不完全同意，方案無法執(zhí)行的情況，就要懂得先擱置不同意見的部分。你要先穩(wěn)住他，建議稍后再做討論，盡快尋找最優(yōu)的替代方案。

7.      當(dāng)你向上司或領(lǐng)導(dǎo)提出建議的時(shí)候，他卻掃興地回應(yīng)，“這個(gè)想法很好，容我再考慮一下?！币苍S他有更重要的事情需要處理，不妨另外找時(shí)間和他好好談一談，切忌胡思亂想，先入為主。

8.      雖然事前做足準(zhǔn)備，但是情緒過分緊張，會(huì)讓匯報(bào)的質(zhì)量大打折扣。匯報(bào)前深呼吸，安定自己的心情，讓自己從容起來，溝通的效果會(huì)更好。如果單靠你一個(gè)人無法說服上司或領(lǐng)導(dǎo)，就要尋找外援或其他同事的幫忙。

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