班組長(zhǎng)的溝通藝術(shù)

  培訓(xùn)講師：崔洪濤

講師背景：
【專業(yè)資質(zhì)】某中央企業(yè)管理專家北京交通大學(xué)工商管理碩士高級(jí)工程師高級(jí)政工師國(guó)家一級(jí)人力資源師2009年全國(guó)企業(yè)職工教育培訓(xùn)先進(jìn)單位團(tuán)隊(duì)帶頭人2010年中國(guó)職工教育與職業(yè)培訓(xùn)協(xié)會(huì)優(yōu)秀科研成果一等獎(jiǎng)獲得者2014年中國(guó)職工教育與職業(yè)培訓(xùn)協(xié)會(huì)職工 詳細(xì)>>

崔洪濤
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班組長(zhǎng)的溝通藝術(shù)詳細(xì)內(nèi)容

班組長(zhǎng)的溝通藝術(shù)

班組長(zhǎng)的溝通藝術(shù)

 

課程背景：

自從當(dāng)了班組長(zhǎng)，原本和諧的人際關(guān)系卻變得讓人……

是什么讓人際變了樣？

在任何一個(gè)企業(yè)中，溝通每時(shí)每刻都在影響著組織的發(fā)展，有70%的問題是由溝通協(xié)調(diào)不利導(dǎo)致的,溝通與協(xié)調(diào)能力是現(xiàn)代職業(yè)人士成功的必要條件。

ü  班組長(zhǎng)如何讓溝通成為自我的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)？

ü  班組長(zhǎng)如何在工作中與上司、同事和下屬順暢有效地溝通？

ü  對(duì)于班組長(zhǎng)來說，有效溝通的最重要原則是什么？

ü  最有效的溝通方法是什么？

ü  最重要的溝通行為是哪一項(xiàng)？溝通需要什么“通道”？

本課程通過對(duì)最新溝通理論的系統(tǒng)總結(jié)，并結(jié)合中國(guó)企業(yè)的特點(diǎn)與不同文化背景的綜合研究，總結(jié)提煉出一套完善、系統(tǒng)、有效的溝通體系，解決以上問題。

課程時(shí)間：1天（6課時(shí)）                                                 

課程對(duì)象：企業(yè)班組長(zhǎng)

課程人數(shù)： 50人

課程內(nèi)容：

序：班組長(zhǎng)為什么要溝通

一、溝通基礎(chǔ)

1.     溝通的定義

2.     溝通的一大特性

3.     溝通的黃金法則

4.     溝通的兩種渠道

5.     溝通的三大要素

6.     溝通的四項(xiàng)原則

7.     溝通的五個(gè)障礙

8.     溝通的六個(gè)步驟

9.     影片教學(xué)：李云龍與柱子

二、溝通技巧

1.     溝通三環(huán)節(jié)

2.     傾聽的技巧

1)     聽與傾聽

2)     傾聽自省

3)     傾聽的五個(gè)層次

3.     表達(dá)的技巧

1)     影片教學(xué)：趙剛動(dòng)員俘虜

2)     向誰(shuí)表達(dá)——聽眾分析

3)     常用句型

4)     規(guī)避不良的表達(dá)

4.     反饋的技巧

1)     何為反饋

2)     如何給予反饋

3)     如何接受反饋

課堂研討：我自己的聽、說、反饋存在什么問題，怎么改進(jìn)

三、溝通藝術(shù)

1.     上行溝通的藝術(shù)

1)     案例分析：小王的溝通錯(cuò)在哪了

2)     上級(jí)需要什么樣的部屬溝通行為

3)     上行溝通的策略

4)     班組長(zhǎng)如何接受指示

5)     班組長(zhǎng)如何匯報(bào)工作

6)     課堂練習(xí)：班組長(zhǎng)的上行溝通準(zhǔn)備

7)     上行溝通的注意事項(xiàng)

2.     平行溝通的藝術(shù)

1)     平行溝通的策略

2)     課堂練習(xí)：班組長(zhǎng)的跨部門溝通

3)     平行溝通的注意事項(xiàng)

3.     下行溝通的藝術(shù)

1)     下行溝通的策略

2)     班組長(zhǎng)如何下達(dá)命令

3)     課堂練習(xí)：任務(wù)布置

4)     班組長(zhǎng)如何聽取匯報(bào)

5)     下行溝通的注意事項(xiàng)

課堂研討：我在與員工溝通中存在什么問題，下一步怎么辦

 

跋：課程總結(jié)


 

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這樣執(zhí)行才有效【課程背景】一說到執(zhí)行，人們首先想到的，就是做事的能力。能力對(duì)執(zhí)行當(dāng)然至關(guān)重要，但是比能力更重要的是精神。有能力的人未必就能將執(zhí)行做好；而有精神的人，卻可以彌補(bǔ)能力的不足，將執(zhí)行的水平發(fā)揮到極致，并創(chuàng)造最佳的執(zhí)行效果。要做就要做到最好！所謂執(zhí)行，就是“完成任務(wù)的學(xué)問”。作為中基層管理者，最突出的兩個(gè)字就是——執(zhí)行。任何單位，將任務(wù)完成得最好的人

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