跨部門溝通與時(shí)間管理

跨部門溝通與時(shí)間管理
【課程背景】：

各部門像一座座孤島，只顧自家門前雪。一線同事在前線拼得“你死我活”，好容易搞掂
客戶，沒(méi)想到卻“后院起火”。在公司里，員工和中級(jí)主管花在內(nèi)部溝通的時(shí)間大約占其
工作時(shí)間的40～50%，而對(duì)于高層主管，這個(gè)比率會(huì)更高。如何提高公司內(nèi)部溝通的有效
性以改善運(yùn)營(yíng)效率呢？怎樣才能打破門墻，克服部門間的溝通障礙，讓員工發(fā)揮一加一
大于二的功效？
作為一名部門負(fù)責(zé)人，您是否因?yàn)榭绮块T之間的溝通不順暢而困惑？?您是否因?yàn)椴荒?br /> 與關(guān)聯(lián)部門、外部客戶進(jìn)行有效溝通而苦惱？?您如何挖掘跨部門溝通問(wèn)題根源？如何克
服溝通障礙？如何突破溝通瓶頸？本課程針對(duì)不同類型的企業(yè)在跨部門溝通的困惑及如
何更好地合理安排時(shí)間而設(shè)計(jì)，從咨詢的角度剖析成功的企業(yè)溝通體系，通過(guò)團(tuán)隊(duì)訓(xùn)練
與互動(dòng)體驗(yàn)，與企業(yè)的管理人員共同探求解決之道，從而提升企業(yè)運(yùn)作效率，增進(jìn)企業(yè)
的凝聚力。
【課程收益】

（一）挖掘跨部門溝通中的常見(jiàn)問(wèn)題；


（二）掌握跨部門溝通的解決方法；


（三）減少?zèng)_突，增強(qiáng)跨部門間的溝通與協(xié)調(diào)；


（四）打開(kāi)溝通通路，提高溝通效果；


（五）了解成功企業(yè)溝通體系搭建模式；


（六）提升跨部門人員的溝通技能。


（七）掌握用項(xiàng)目化管理的思路推動(dòng)跨部門協(xié)作


（八）明確輕重緩急


（九）有效利用短的時(shí)間


（十）處理常見(jiàn)時(shí)間殺手


（十一）有條不紊地管理日常工作，又有效推進(jìn)重要事項(xiàng)的完成


（十二）將長(zhǎng)期目標(biāo)與短期行為結(jié)合

【授課方式】：輔導(dǎo)式培訓(xùn)：講授+案例分析+互動(dòng)演練+針對(duì)性輔導(dǎo)+講師點(diǎn)評(píng)
【本課程與其他同類課程的區(qū)別特色】：
1. 講師的大集團(tuán)企業(yè)副總主抓領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)能力提升經(jīng)歷使效果更有保障。
2.
一改其他課程僅僅停留在溝通技巧等外在方式上的隔靴搔癢，而是真正面對(duì)跨部門協(xié)作
的根本原因入手，從根本上解決管理問(wèn)題
3.
課程所用案例，活動(dòng)等均出自講師實(shí)際工作經(jīng)歷以及針對(duì)企業(yè)前期調(diào)研，而非杜撰，抄
襲或固定模式。課程真實(shí)性、針對(duì)性、實(shí)用性、實(shí)效性更強(qiáng)。
4.
課程中融合大量的實(shí)際工作中的具體問(wèn)題進(jìn)行剖析，結(jié)合著解決具體問(wèn)題的處理方案使
各種方法接地氣，學(xué)員掌握具體運(yùn)用的方法
5. 課堂上現(xiàn)場(chǎng)即可對(duì)學(xué)員提出的具體問(wèn)題提供解決方案，當(dāng)場(chǎng)實(shí)用有效。
6.
靈活運(yùn)用多種培訓(xùn)手段：精彩故事、視頻資料分析、現(xiàn)場(chǎng)模擬演練等，使參訓(xùn)者在笑聲
中成長(zhǎng)，在觸動(dòng)中進(jìn)步，在實(shí)際中自由運(yùn)用，真正提高業(yè)績(jī)。
7. 如預(yù)算允許，在授課后3個(gè)星期進(jìn)行針對(duì)性應(yīng)用輔導(dǎo)教練，可保證效果固化。
【課程大綱】
第一部分 跨部門溝通

第一、什么是跨部門溝通
1. 跨部門溝通的定義
2. 小組研討：您認(rèn)為跨部門溝通中的問(wèn)題是因?yàn)槭裁矗?br /> 第二、 深入挖掘跨部門問(wèn)題的根源
1、部門間的沖突到底是誰(shuí)的錯(cuò)？
2、沒(méi)有問(wèn)題就是最大的問(wèn)題
3、不要將問(wèn)題留在工作之中
4、案例分析：公司的問(wèn)題在哪里
第三、跨部門溝通解決之道
1. 從跨部門溝通的根源問(wèn)題入手
? 小組研討：您認(rèn)為跨部門溝通中的問(wèn)題的根源是什么？
? 原因一：部門的模糊地帶處理方法
建立跨部門流程，明確關(guān)鍵接口人
案例分析：某公司跨部門流程分析
? 原因二：主流文化未形成的處理方法
倡導(dǎo)企業(yè)宗旨與協(xié)作文化
進(jìn)行文化灌輸?shù)娜笫址?br /> 根據(jù)文化規(guī)范跨部門人員行為
互動(dòng)練習(xí)：制定出本企業(yè)的跨部門行為規(guī)范
? 原因三：組織設(shè)計(jì)問(wèn)題—建立完善責(zé)任體系
案例分析研討：大葉公司該如何做
責(zé)任體系設(shè)計(jì)實(shí)務(wù)
? 原因四：高效會(huì)議溝通
通過(guò)4種會(huì)議進(jìn)行跨部門溝通
高效會(huì)議的開(kāi)法
案例研討分析：該公司跨部門溝通會(huì)議問(wèn)題在哪里，應(yīng)該怎樣開(kāi)？
? 原因五：橫向溝通機(jī)制如何建
小組研討：橫向溝通的途徑有哪些？
互動(dòng)練習(xí)：設(shè)計(jì)本企業(yè)的橫向溝通機(jī)制
工具運(yùn)用練習(xí)：橫向溝通機(jī)制表單的使用
2. 從跨部門溝通的關(guān)鍵詞入手
? 不配合的處理方法
? 對(duì)于推諉的處理方法
? 對(duì)于不同意見(jiàn)的處理方法
3. 從跨部門溝通關(guān)鍵因素入手
? 樹(shù)立共同目標(biāo)的十項(xiàng)措施
? 尋找共同利益，根本利益一致，才會(huì)形成合力
互動(dòng)練習(xí)：如何從共同利益說(shuō)服對(duì)方
第四、 跨部門溝通技巧
1. 營(yíng)造良好的溝通氛圍
2. 用數(shù)據(jù)說(shuō)話
3. 溝通方式選擇有術(shù)（前置性溝通、定期的部門會(huì)議、
餐桌溝通法、走動(dòng)式溝通法、一對(duì)一面談溝通法 ）
4. 互動(dòng)游戲：博弈
5. 部門溝通中的“三換” （角度、位、人）
6. 溝通中的N個(gè)分析（狀態(tài)、行為、心里選擇時(shí)機(jī)拋球）
7. 多難問(wèn)題的解決要有自己的一招
8. 當(dāng)好醫(yī)生把好脈：判斷對(duì)方的性格
9. 四種不同性格風(fēng)格的溝通
10. 快速找到焦點(diǎn)
? 現(xiàn)場(chǎng)演練：直接給出建議或結(jié)果
? 互動(dòng)練習(xí)：溝通技運(yùn)用
? 現(xiàn)場(chǎng)工具演練：跨部門溝通計(jì)劃表運(yùn)用


第五、團(tuán)隊(duì)沖突處理
1. 沖突反映類型：競(jìng)爭(zhēng)、順應(yīng)遷就、回避、合作、妥協(xié)
2. 不同情境采用的處理策略


第二部分 時(shí)間管理
單元一：“管理時(shí)間”與時(shí)間管理
學(xué)員通過(guò)實(shí)際案例分析，理解時(shí)間管理原則極其在企業(yè)中的應(yīng)用。掌握以原則為中心的
時(shí)間管理方法，真正關(guān)注目標(biāo)與要事。學(xué)習(xí)執(zhí)行時(shí)間管理計(jì)劃的方法和技巧，讓有效的
計(jì)劃真正得到實(shí)施。
◆時(shí)間管理，事件管理
◆我們可以選擇事件，主動(dòng)控制時(shí)間
◆明確自己的目標(biāo)


單元二：優(yōu)先矩陣與輕重緩急管理
通過(guò)本課學(xué)習(xí)，學(xué)員能夠認(rèn)清自己工作的主要結(jié)果，圍繞主要工作結(jié)果分析工作的輕重
緩急，找到導(dǎo)致忙碌的根源并且制定相應(yīng)的計(jì)劃。
◆學(xué)習(xí)優(yōu)先矩陣，建立輕重緩急概念
◆理解重要與緊迫的區(qū)別，學(xué)會(huì)專注
◆月計(jì)劃與長(zhǎng)期計(jì)劃制定
◆長(zhǎng)短結(jié)合，分解大目標(biāo)


單元三：重要的時(shí)間管理技巧：日常任務(wù)管理

通過(guò)本課學(xué)習(xí)，學(xué)員能夠掌握實(shí)用的時(shí)間管理技巧，建立和運(yùn)用有效的時(shí)間管理工具高
效管理日常工作、避免遺忘、在日常工作的縫隙中推進(jìn)重要的工作、管理事件、管理授
權(quán)、管理文件系統(tǒng)。
◆分析阻礙成效提高的十大障礙及相應(yīng)對(duì)策
◆建立一套有效的自我管理的實(shí)用工具
◆在日程管理中處理長(zhǎng)遠(yuǎn)性任務(wù)和日常任務(wù)之間的平衡
◆管理授權(quán)的任務(wù)和有效跟進(jìn)
◆把文件管理與任務(wù)管理相結(jié)合，清理電腦文檔系統(tǒng)和桌面文檔


單元四：重要的時(shí)間管理技巧：長(zhǎng)遠(yuǎn)性任務(wù)管理
教會(huì)學(xué)員在管理日常工作的同時(shí)管理好需要花費(fèi)一定時(shí)間而不是當(dāng)天、一個(gè)人可以完成
的項(xiàng)目性工作。通過(guò)本課學(xué)習(xí)，學(xué)員能夠制定項(xiàng)目目標(biāo)、分解項(xiàng)目、做項(xiàng)目計(jì)劃、把項(xiàng)
目計(jì)劃融入日常計(jì)劃。
◆制定月度計(jì)劃并且為什么要有比較長(zhǎng)遠(yuǎn)的月度計(jì)劃
◆分析月度任務(wù)與每日任務(wù)的差別，以及在時(shí)間管理上的挑戰(zhàn)
◆利用授權(quán)管理時(shí)間，授權(quán)的方法
◆目標(biāo)的特征：何為好目標(biāo)，如何制定目標(biāo)
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