《高效能溝通之能說會道:360度高效溝通》
《高效能溝通之能說會道:360度高效溝通》詳細內(nèi)容
《高效能溝通之能說會道:360度高效溝通》
高效能溝通之能說會道:360度高效溝通
課程背景:
哈佛商學院研究表明:
管理問題80%以上是溝通問題。隨著時代的迅猛發(fā)展,溝通在企業(yè)經(jīng)營中起著越來越重要
的作用。良好的溝通能力是加強企業(yè)管理、形成良好團隊精神的有力保證。
本課程圍繞職場上、平、下、內(nèi)、外溝通,360度展開,結(jié)合工具運用,講練結(jié)合,助你
打開溝通困局,提升效能。
課程模型:
[pic]
課程收益:
1.培養(yǎng)溝通與協(xié)作意識,掌握高效溝通的技巧和方法。
2.通過溝通協(xié)作助力實現(xiàn)績效目標。
課程特色:
結(jié)構(gòu)化思考:思路清晰,有效表達。
情景化互動:實戰(zhàn)互動,寓教于樂。
口訣化記憶:口訣提煉,語言生動。
系統(tǒng)化實施:系統(tǒng)呈現(xiàn),分段實施。
工具化落地:工具運用,實效落地。
課程時間:2天,6小時/天
授課對象:企業(yè)中基層管理者、員工。
授課方式:行動學習工作坊、情景互動教學,小組研討、角色扮演。
課程大綱:
第一講:職場溝通概要
1.職場溝通不暢的結(jié)果
案例分析:令人懊惱的溝通
1)企業(yè)溝通問題分析
2)溝通障礙來自哪?
2.影響職場溝通的因素
第二講:職場情商塑造
一、職場情商與智商
案例分析:被誤讀的情商
二、職場情商的二八法則
三、情商塑造四法
1.反觀自我,越越物外
2.以職業(yè)化駕馭情緒化
3.以理解力提升意志力
4.以平衡性超越進攻性
案例分析:一代名將周亞夫
第三講:職場溝通技巧
一、職場溝通三層次
1.向上溝通(有膽)
1)講事實
2)明期望
3)懂變通
2.向下溝通(有心)
1)多傾聽
2)善激勵
3)巧批評
3.平級溝通(跨部門溝通)(有肺)
1)造氛圍(到位不錯位)
2)請外力(借力不費力)
3)用工具(省時不費時)
(1)制度
(2)流程
(3)平臺
案例分析:認真的故事
職場老鳥與菜鳥的不同溝通方法
4.對外溝通(有肺)
1)建信任
2)明需求
3)成共識
二、職場溝通三步法
1.工作溝通的傾聽技巧
1)接收
案例分析:阻礙傾聽接收的行為
2)反應(yīng)
3)確認
案例分析:確認的不同方式
2.工作溝通的提問技巧
1)開放式提問
案例分析:有時提問比答案更重要
(1)從“元芳你怎么看”看開放式提問
2)如何型提問
案例分析:如何型提問舉例
3)未來導向型
案例分析:未來導向型提問舉例
工具運用:提問中的SMART運用
3.工作溝通的反饋技巧
1)積極性反饋(表揚)
(1)激勵菜譜
工具運用:真誠贊美五技法
(2)效溝通七話術(shù)(有魔力的肯定認同技巧)
2)發(fā)展性反饋(批評)
(1)“欲揚先抑”與“欲抑先揚”:否定之前先肯定
工具運用:批評的漢堡原理法
第四講:4P風格與團隊溝通
一、自我覺察與4P風格
工具演練:自我覺察測試
二、4P風格的特征識別
1.社交型:講故事的人
2.權(quán)力型:產(chǎn)生故事的人
3.平和型:聽故事的人
4.完美型:分析故事的人
三、4P的優(yōu)勢與局限
案例分析:4P組合的西游記團隊
工具演練:職場團隊4P分析
四、4P風格與溝通應(yīng)對技巧
1.社交型:表達直接,聲音洪亮……
2.權(quán)力型:直奔主題,可不用太多寒暄……
3.平和型:說話不要過快,注意抑揚頓挫……
4.完美型:注重細節(jié)、遵守時間……
五、團隊協(xié)助
1. 唯有合作才能共贏。
案例分析:為什么現(xiàn)代企業(yè)都在學習狼的精神?
2. 團隊融合決定整體績效。
案例分析:怎樣了解你的崗位?
怎樣提升自身執(zhí)行力?
視頻分析:怎樣融團隊?
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