銀行培訓(xùn)師培訓(xùn)
銀行培訓(xùn)師培訓(xùn)詳細(xì)內(nèi)容
銀行培訓(xùn)師培訓(xùn)
|課程題目 |銀行培訓(xùn)師培訓(xùn) |
|開(kāi)班形式 | |培訓(xùn)時(shí)間 |2天,共14課時(shí) |
|適用對(duì)象 |企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)講師、培訓(xùn)|培訓(xùn)講師 |陳迪 |
| |專員、培訓(xùn)經(jīng)理、人力資| | |
| |源經(jīng)理 | | |
|培訓(xùn)形式 |講授、互動(dòng)、案例分析、分組討論、實(shí)戰(zhàn)演練。 |
|課程目標(biāo) |掌握培訓(xùn)專業(yè)知識(shí)、培訓(xùn)授課技巧;學(xué)會(huì)如何設(shè)計(jì)培訓(xùn)課程; |
| |掌握培訓(xùn)工具運(yùn)用技巧、以及培訓(xùn)評(píng)估技巧;提升學(xué)員培訓(xùn)中 |
| |良好的公眾溝通、表達(dá)能力,幫助學(xué)員成為一名深具影響力的 |
| |企業(yè)培訓(xùn)師。 |
| |備注:人員不能超過(guò)30人/期 |
|參訓(xùn)人數(shù) |限30人以內(nèi) |
|課程內(nèi)容 |第一講 培訓(xùn)師的風(fēng)范 |
| |◆ 內(nèi)在的涵養(yǎng) |
| |◆ 外在的儀表 |
| |第二講 一分鐘演練及點(diǎn)評(píng) |
| |第三講 學(xué)員的分析 |
| |◆ 學(xué)員的類型 |
| |◆ 學(xué)員的特性 |
| |◆ 學(xué)員的分析 |
| |第四講 十種培訓(xùn)形式運(yùn)用及演 |
| |◆ 講授法 ◆ 演示法 |
| |◆ 研討法 ◆ 范例法 |
| |◆ 視聽(tīng)法 ◆ 點(diǎn)評(píng)法 |
| |◆ 角色扮演法 ◆ 游戲法 |
| |◆ 案例分析法 ◆ 分享法 |
| |第五講 課程設(shè)計(jì)的技巧 |
| |◆ 資料搜集 |
| |◆ 課程規(guī)劃 |
| |◆ 制作計(jì)算機(jī)演示 |
| |◆ 最后確認(rèn)及修改 |
| |第六講 十種授課工具的運(yùn)用及演練 |
| |◆ 圖表和海報(bào) ◆ 印刷材料 |
| |◆ 書(shū)寫(xiě)板 ◆ 夾紙板、展板 |
| |◆ 膠片投影儀 ◆ 實(shí)物投影儀 |
| |◆ 電腦機(jī)投影儀 ◆ 錄象機(jī)、VCD/DVD |
| |◆ 幻燈機(jī) ◆ 電腦 |
| |第七講 培訓(xùn)場(chǎng)地的安排 |
| |◆ 客觀條件 ◆ 座位安排 |
| |◆ 培訓(xùn)師的位置 ◆ 場(chǎng)內(nèi)設(shè)施 |
| |◆ 教學(xué)輔助工具 ◆ 相關(guān)的服務(wù)項(xiàng)目 |
| |◆ 交通道路狀況. |
| |第八講 專業(yè)的授課技巧 |
| |◆ 上臺(tái)前5分鐘準(zhǔn)備 ◆ 發(fā)揮聲音的魅力 |
| |◆ 運(yùn)用肢體語(yǔ)言 ◆ 獲得反饋信息 |
| |◆ 激厲學(xué)員 |
| |第九講 三分鐘演練及點(diǎn)評(píng) |
| |第十講 各種課程狀況處理 |
| |◆ 自身的狀況 |
| |◆ 難對(duì)付的學(xué)員 |
| |◆ 時(shí)間的失控 |
| |◆ 場(chǎng)面的失控 |
| |◆ 環(huán)境設(shè)備的影響 |
| |第十一講 評(píng)估培訓(xùn)的效果 |
| |◆ 培訓(xùn)的評(píng)估內(nèi)容 |
| |◆ 培訓(xùn)的評(píng)估方法 |
| |◆ 如何及時(shí)總結(jié) |
| |第十二講 五分鐘演練及點(diǎn)評(píng) |
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銀行網(wǎng)點(diǎn)主任(行長(zhǎng))綜合管理實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練【課程背景】:網(wǎng)點(diǎn)主任(行長(zhǎng))是營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的基層管理者,其管理意識(shí)與管理能力對(duì)于營(yíng)業(yè)廳績(jī)效目標(biāo)實(shí)現(xiàn)具有重要影響。有效提升銀行業(yè)績(jī),必須從網(wǎng)點(diǎn)主任(行長(zhǎng))抓起。網(wǎng)點(diǎn)主任(行長(zhǎng))常見(jiàn)的問(wèn)題有:1.精通業(yè)務(wù)卻不善于領(lǐng)導(dǎo)員工;2.在管理中定位模糊;3.不能很好協(xié)調(diào)上下關(guān)系;4.工作不注重成效,執(zhí)行力不強(qiáng);5.不善于搞管理,不善于激勵(lì)
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|課程題目|網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)理綜合能力提升||培訓(xùn)形式|銀行內(nèi)訓(xùn)|培訓(xùn)時(shí)間|2天,共12課時(shí)||適用對(duì)象|網(wǎng)點(diǎn)主任|培訓(xùn)講師|陳迪||授課形式|講授、角色扮演、互動(dòng)游戲、分組討論||課程目標(biāo)|·掌握網(wǎng)點(diǎn)主任角色定位,提升網(wǎng)點(diǎn)主任的管理與領(lǐng)導(dǎo)意識(shí)|||·現(xiàn)場(chǎng)輔導(dǎo)員工的技巧,掌握工作教導(dǎo)的方法|||·提升員工管理技能與激勵(lì)員工的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)|||·掌握銀行網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)管理||
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|課程題目|銀行臨柜服務(wù)五步法訓(xùn)練||培訓(xùn)形式|內(nèi)訓(xùn)|培訓(xùn)時(shí)間|1天||適用對(duì)象|臨柜服務(wù)人員|培訓(xùn)講師|陳迪||授課形式|講授、角色扮演、互動(dòng)游戲、分組討論||課程目標(biāo)|掌握現(xiàn)代商業(yè)銀行客戶服務(wù)理念,提升客戶服務(wù)意識(shí);|||掌握優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)的流程與規(guī)范;|||掌握與客戶溝通的技巧;|||掌握處理客戶抱怨的步驟與方法;|||掌握客戶服務(wù)的禮儀。|||第一講銀
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