《打造互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的社區(qū)銀行》

打造互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的社區(qū)銀行

課程背景：
隨著我國(guó)城市化進(jìn)程日漸完善，新常態(tài)經(jīng)濟(jì)模型的深層構(gòu)建，以社區(qū)為核心的城市發(fā)展
模型也已經(jīng)奠定；社區(qū)金融.社群營(yíng)銷的模式越來越受到廣大居民的喜愛。社區(qū)銀行將成
為在銀行轉(zhuǎn)型過程中，網(wǎng)點(diǎn)打造的重點(diǎn)方向。互聯(lián)網(wǎng)金融對(duì)我國(guó)的金融業(yè)到底是沖擊還
是新的渠道拓展？社區(qū)銀行的打造如何有效結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)思維來運(yùn)作？
社區(qū)銀行的打造和運(yùn)營(yíng)，是一個(gè)系統(tǒng)而重要的過程。從了解社區(qū).研究社區(qū).深入社區(qū)到
融入社區(qū)，需要每個(gè)店長(zhǎng).每位客戶經(jīng)理真正意義上融入到網(wǎng)點(diǎn)周邊的客戶心中。從網(wǎng)點(diǎn)
的功能區(qū)設(shè)置.主營(yíng)業(yè)務(wù)的選擇.特色服務(wù)匹配.社區(qū)活動(dòng)的策劃和組織.目標(biāo)客戶的挖掘
以及網(wǎng)點(diǎn)人員的輔導(dǎo)，方方面面的內(nèi)容都將成為社區(qū)銀行網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人的重要工作職責(zé)。

社區(qū)銀行的打造不僅僅要從網(wǎng)點(diǎn)的現(xiàn)代化設(shè)備上來實(shí)現(xiàn)，最重要從人員的輔導(dǎo)和培養(yǎng)上
，讓社區(qū)銀行的管理者和運(yùn)營(yíng)者建立正確的社區(qū)經(jīng)營(yíng)理念.培養(yǎng)互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷思維.通過社
區(qū)營(yíng)銷以及構(gòu)建社區(qū)社群等方式最終實(shí)現(xiàn)網(wǎng)點(diǎn)的經(jīng)營(yíng)價(jià)值。
本課程中將帶領(lǐng)學(xué)員進(jìn)行針對(duì)性的講解.分析社區(qū)銀行經(jīng)營(yíng)模式，通過國(guó)內(nèi)外經(jīng)典案例的
解讀，學(xué)員頭腦風(fēng)暴式的開拓，幫助學(xué)員從社區(qū)銀行的營(yíng)銷定位.日常管理.營(yíng)銷管理.員
工培養(yǎng)等方面，更加透徹的建立社區(qū)銀行打造的系統(tǒng)性思維。


課程收益：
?
思維轉(zhuǎn)型：幫助學(xué)員建立正確的社區(qū)銀行的經(jīng)營(yíng)思維，能夠根據(jù)自己網(wǎng)點(diǎn)的實(shí)際情況，
培養(yǎng)學(xué)員系統(tǒng)的社區(qū)銀行建設(shè)思維
?
網(wǎng)點(diǎn)打造：以客戶為導(dǎo)向，分別講解高端客戶社群.普通客戶社群.商戶社群的社區(qū)銀行
定位以及營(yíng)銷策略
?
營(yíng)銷管理：學(xué)習(xí)并掌握社區(qū)銀行營(yíng)銷管理的基本目標(biāo)，能夠獨(dú)立策劃并組織社區(qū)營(yíng)銷活
動(dòng)
? 日常管理：結(jié)合社區(qū)銀行經(jīng)營(yíng)特點(diǎn)，幫助學(xué)員掌握日常管理的具體內(nèi)容和基本流程
? 團(tuán)隊(duì)管理：培養(yǎng)并輔導(dǎo)學(xué)員掌握社區(qū)銀行團(tuán)隊(duì)建設(shè).團(tuán)隊(duì)管理.團(tuán)隊(duì)輔導(dǎo)的基本能力

課程時(shí)間：2天，6小時(shí)/天
授課對(duì)象：社區(qū)銀行店長(zhǎng)、網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人
授課方法：實(shí)戰(zhàn)方法+情景互動(dòng)+工具使用+分組訓(xùn)練+視頻教學(xué)+實(shí)踐總結(jié)
授課風(fēng)格：
寓教于樂：案例豐富，故事精彩
實(shí)戰(zhàn)點(diǎn)評(píng)：落地性強(qiáng)，實(shí)踐度高
系統(tǒng)完善：可復(fù)制性，即學(xué)即會(huì)
詳盡親和：細(xì)致入微，親和力強(qiáng)

課程大綱：
導(dǎo)論：社區(qū)銀行的建設(shè)背景及現(xiàn)狀（1H）
一、新常態(tài)下我國(guó)銀行業(yè)轉(zhuǎn)型的必然趨勢(shì)
1．新常態(tài)下經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)的轉(zhuǎn)型
2．新常態(tài)下客戶價(jià)值的轉(zhuǎn)化
3．互聯(lián)網(wǎng)+金融給網(wǎng)點(diǎn)發(fā)展帶來的啟示
4．網(wǎng)點(diǎn)發(fā)展的四個(gè)階段
案例分析：標(biāo)準(zhǔn)化的百佳網(wǎng)點(diǎn)
案例分析：差異化的社區(qū)網(wǎng)點(diǎn)
案例分析：個(gè)性化的高端網(wǎng)點(diǎn)
二、社區(qū)銀行的建設(shè)背景及現(xiàn)狀
1．了解社區(qū)銀行的建設(shè)背景
2．社區(qū)銀行在我國(guó)的發(fā)展現(xiàn)狀
3．社區(qū)銀行的發(fā)展趨勢(shì)及方向

第一講：社區(qū)銀行轉(zhuǎn)型的趨勢(shì)與定位（2H）
一、互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代社區(qū)銀行的發(fā)展趨勢(shì)
1．建立正確的互聯(lián)網(wǎng)+金融的經(jīng)營(yíng)思維
2．打造互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的社區(qū)金融服務(wù)中心
案例分析：實(shí)體店與網(wǎng)點(diǎn)的區(qū)別
3．社區(qū)銀行發(fā)展的必然趨勢(shì)和可能性
案例分析：珠海銀行給我們的啟示
二、社區(qū)銀行的定位與打造
1．社區(qū)銀行的服務(wù)定位
2．社區(qū)銀行的品牌定位
3．社區(qū)銀行的差異化定位
4．社區(qū)銀行的功能定位
案例分析：建設(shè)銀行智能銀行給我們的啟示
案例分析：渤海銀行高端社區(qū)銀行給我們的啟示
三、社區(qū)銀行的市場(chǎng)定位與人員選材
1．社區(qū)銀行的選址與市場(chǎng)定位
2．社區(qū)銀行打造的三個(gè)階段
3．社區(qū)銀行打造的四個(gè)步驟
4．社區(qū)銀行員工的基本素質(zhì)要求
小組研討：結(jié)合社區(qū)銀行的定位思維，研討各自網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)該如何有效改進(jìn)并打造成社區(qū)銀
行網(wǎng)點(diǎn)

第二講：基于客戶價(jià)值的社區(qū)網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)(3H)
一、社區(qū)銀行的日常管理
案例分析：以客戶時(shí)間為導(dǎo)向的社區(qū)銀行的一天
1．社區(qū)銀行的網(wǎng)點(diǎn)工作安排
2．社區(qū)銀行的現(xiàn)場(chǎng)管理
3．社區(qū)銀行的營(yíng)銷管理
4．社區(qū)銀行的廳堂服務(wù)管理
5．社區(qū)銀行的客戶關(guān)系管理
二、以客戶為導(dǎo)向的社區(qū)網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷定位
1．高端社區(qū)的社區(qū)銀行營(yíng)銷定位
案例分析：某商業(yè)銀行的高端社區(qū)銀行打造
2．普通社區(qū)的社區(qū)銀行營(yíng)銷定位
案例分析：民生銀行某社區(qū)銀行網(wǎng)點(diǎn)
3．商圈的小微銀行營(yíng)銷定位
案例分析：某農(nóng)商行小微網(wǎng)點(diǎn)的打造
三、社區(qū)銀行的網(wǎng)點(diǎn)功能建設(shè)與增值服務(wù)
1．社區(qū)銀行的功能區(qū)設(shè)置
2．社區(qū)銀行的差異化打造
3．社區(qū)銀行的增值服務(wù)
案例分析：郵儲(chǔ)銀行某社區(qū)銀行的服務(wù)品牌打造
小組研討：社區(qū)銀行的定位和營(yíng)銷功能建設(shè)給我們哪些啟示？我們可以如何改進(jìn)？

第三講：社區(qū)銀行營(yíng)銷活動(dòng)的策劃及管理（3H）
一、社區(qū)銀行營(yíng)銷活動(dòng)管理
1．社區(qū)營(yíng)銷活動(dòng)的目標(biāo)
2．社區(qū)銀行營(yíng)銷目標(biāo)客戶剖析
3．年度營(yíng)銷計(jì)劃的設(shè)定
工具使用：以三類客戶為核心設(shè)定的年度營(yíng)銷計(jì)劃盤
4．社區(qū)營(yíng)銷活動(dòng)的目標(biāo)管理
工具使用：社區(qū)營(yíng)銷活動(dòng)的目標(biāo)管理表格
5．社區(qū)營(yíng)銷的資源有效利用
二、社區(qū)營(yíng)銷的七大模型
1．路演營(yíng)銷
案例分析：鄂州農(nóng)商行路演營(yíng)銷效果驚人
2．節(jié)日營(yíng)銷
案例分析：超出客戶期望值的節(jié)日營(yíng)銷方案
3．事件營(yíng)銷
案例分析：世界這么大，你想去哪看看
4．跨界營(yíng)銷
案例分析：光大銀行做小區(qū)周邊的店面運(yùn)營(yíng)商
5．微信營(yíng)銷
案例分析：某商業(yè)銀行客戶經(jīng)理的微信營(yíng)銷
6．興趣營(yíng)銷
案例分析：某商業(yè)銀行組織的客戶羽毛球俱樂部
7．沙龍營(yíng)銷
案例分析：華夏銀行高端客戶私享沙龍
小組研討：根據(jù)所在社區(qū)的具體情況，選擇一種營(yíng)銷模式制定營(yíng)銷計(jì)劃。
三、社區(qū)活動(dòng)策劃及組織
1．營(yíng)銷活動(dòng)策劃與組織的三個(gè)階段
2．營(yíng)銷活動(dòng)的組織與人員分工
3．客戶體驗(yàn)式活動(dòng)流程策劃
4．社區(qū)客戶價(jià)值的深入挖掘
情景演練：根據(jù)提供情景，策劃一場(chǎng)社區(qū)營(yíng)銷活動(dòng)，請(qǐng)注意活動(dòng)策劃的完整性

第四講：社區(qū)銀行團(tuán)隊(duì)建設(shè)與輔導(dǎo)（3H）
一、社區(qū)銀行團(tuán)隊(duì)的基本素質(zhì)與能力
1．客戶維護(hù)的能力
2．主動(dòng)營(yíng)銷的能力
3．客戶開拓的能力
4．渠道開拓的能力
二、社區(qū)銀行管理者的自我管理
1．社區(qū)網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人的自我定位
案例分析：一位社區(qū)銀行店長(zhǎng)的深刻認(rèn)知
2．社區(qū)網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人的角色認(rèn)知
3．社區(qū)網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人的必備素質(zhì)
小組研討：以上內(nèi)容給我們哪些啟發(fā)？我們應(yīng)該從哪個(gè)方面進(jìn)行調(diào)整和改善
三、社區(qū)銀行團(tuán)隊(duì)打造的四大系統(tǒng)
1．網(wǎng)點(diǎn)文化系統(tǒng)
案例分析：某商業(yè)銀行的網(wǎng)點(diǎn)文化系統(tǒng)剖析
2．新人輔導(dǎo)系統(tǒng)
工具使用：新人培養(yǎng)系統(tǒng)介紹
3．團(tuán)隊(duì)合作系統(tǒng)
4．績(jī)效激勵(lì)系統(tǒng)
案例分析：被激勵(lì)起來的富二代
課程總結(jié)及課后作業(yè)

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