《高水平問(wèn)題分析與有效解決》
《高水平問(wèn)題分析與有效解決》詳細(xì)內(nèi)容
《高水平問(wèn)題分析與有效解決》
高水平問(wèn)題分析與有效解決
課程背景:
企業(yè)經(jīng)營(yíng)環(huán)境的劇變,管理形態(tài)的改變,迫使我們面臨前所未有的挑戰(zhàn),問(wèn)題越來(lái)越多
,問(wèn)題越來(lái)越大,問(wèn)題越來(lái)越難,解決問(wèn)題成為企業(yè)管理者當(dāng)前最重要的課題。
我們并不是被問(wèn)題本身所困擾,而常常是被問(wèn)題產(chǎn)生的原因及解決問(wèn)題的方式.方法所困
擾。本課程將解決問(wèn)題的工具與問(wèn)題分析與解決的步驟進(jìn)行有機(jī)的整合,從而構(gòu)架完整
的問(wèn)題分析與解決可行方案。通過(guò)有針對(duì)性的實(shí)作與練習(xí),幫助學(xué)員能夠在最短的時(shí)間
內(nèi)迅速改善問(wèn)題分析與解決的能力,提高問(wèn)題分析能力,提升決策水平。
課程特色:
1.實(shí)用性強(qiáng):著名跨國(guó)公司成功管理模式加入講師在著名企業(yè)的任職經(jīng)驗(yàn),課程針對(duì)管
理人員實(shí)際遇到的問(wèn)題為出發(fā)點(diǎn),強(qiáng)調(diào)技能提升來(lái)解決管理問(wèn)題。
2.操作性強(qiáng):在深入理解的基礎(chǔ)上,提煉.總結(jié).歸納大量的管理工具。
3.參與性強(qiáng):理論分析.案例討論.實(shí)例分析.角色扮演.培訓(xùn)游戲.故事描述等靈活多樣的
培訓(xùn)形式,在輕松愉快的環(huán)境中得到提升,課堂氣氛熱烈且發(fā)人深省。
課程目標(biāo):
1.建立學(xué)員面對(duì)問(wèn)題時(shí)的正確心態(tài)與態(tài)度
2.系統(tǒng)性思維方式的學(xué)習(xí)與鍛煉
3.提供系統(tǒng)的.整體的問(wèn)題分析方式與解決架構(gòu)
4.指導(dǎo)學(xué)員問(wèn)題分析的有效技巧,提高決策質(zhì)量
5.運(yùn)用系統(tǒng)性思考.科學(xué)的對(duì)比法找出最可能的原因與機(jī)會(huì),然后在事實(shí)基礎(chǔ)上審核可能
的原因,避免管理者因抓不住主要問(wèn)題而浪費(fèi)有效工作時(shí)間
6.掌握分析問(wèn)題的思路.方式.方法,以積極態(tài)度尋找解決問(wèn)題的方法,制定解決方案
7.掌握對(duì)問(wèn)題.經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行總結(jié).歸納與提煉的技巧,培養(yǎng)遇事能舉一反三的能力
8.學(xué)會(huì)處理復(fù)雜問(wèn)題原則性把握和理性思維,幫您從現(xiàn)象分析中發(fā)現(xiàn)關(guān)鍵的問(wèn)題,確定
關(guān)注焦點(diǎn),確立優(yōu)先順序,采取有效措施,設(shè)定優(yōu)先順序
9.導(dǎo)入問(wèn)題管理的觀念與實(shí)務(wù)流程,使學(xué)員完成培訓(xùn)之后即能學(xué)以致用,解決問(wèn)題
課程對(duì)象: 企業(yè)中高級(jí)管理者
課程時(shí)長(zhǎng):2天(12小時(shí))
課程大綱
第一講:面對(duì)問(wèn)題的心理建設(shè)
一、問(wèn)題的定義及建立問(wèn)題意識(shí)
1.問(wèn)題是什么
2.問(wèn)題的類型
3.建立問(wèn)題意識(shí)
4.問(wèn)題解決的3種作法
二、帶動(dòng)團(tuán)隊(duì)集思廣義的3種模式
1.全腦運(yùn)用
2.問(wèn)題分析與解決的基本程序
3.問(wèn)題分析與解決的基本邏輯
三、五種團(tuán)隊(duì)創(chuàng)新思考的方法:如何在解決問(wèn)題時(shí)有更多的想法產(chǎn)生
1.逆轉(zhuǎn)誘因
2.隨機(jī)誘因
3.加減法
4.坐標(biāo)軸對(duì)照法
5.腦力風(fēng)暴
四、團(tuán)隊(duì)高效思考的方法:六頂帽法
1.活動(dòng):變奏曲
2.傳統(tǒng)思維的誤區(qū)
3.六頂帽子的思考方法
練習(xí):如何使用六頂帽子
第二講:?jiǎn)栴}分析和解決的步驟
一、問(wèn)題定義
1.將模糊的問(wèn)題明確化
2.將問(wèn)題分解為可被處理的狀態(tài)
3.問(wèn)題的結(jié)構(gòu)
案例討論:金字塔原理/MECE練習(xí)
練習(xí):?jiǎn)栴}定義描述
二、原因分析
1.要因分析:特性要因圖
練習(xí):特性要因圖制作流程
2.腦力風(fēng)暴法
練習(xí):腦力風(fēng)暴實(shí)踐
三、要因確認(rèn)
練習(xí):特性要因圖
四、對(duì)策提出
練習(xí):系統(tǒng)圖法
五、決策分析
1.決策的意義
2.決策分析的流程
案例分析:購(gòu)買新車
練習(xí):改善決策分析
3.對(duì)策標(biāo)準(zhǔn)化
六、實(shí)施對(duì)策
1.3W:行動(dòng)計(jì)劃三要素
七、結(jié)果確認(rèn)
1.對(duì)策效果檢查4要點(diǎn)
2.評(píng)價(jià)結(jié)果和過(guò)程
小組討論:活動(dòng)總結(jié)
八、鞏固成果:標(biāo)準(zhǔn)化/持續(xù)改善
小組討論:活動(dòng)總結(jié)
實(shí)務(wù)案例運(yùn)用演練
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