卓越門店銷售訓練營
卓越門店銷售訓練營詳細內容
卓越門店銷售訓練營
卓越門店銷售訓練營
課程概要
這些是不是你所困惑的呢?
1 專賣店沒客人
2 專賣店業(yè)績不好
3 導購員沒激情
4 導購技巧不夠好
這些是不是你想知道的呢?
1 銷售的關鍵是什么?什么是煽動式銷售?
2 如何找到更多的顧客?
3如何與顧客快速建立信賴感?
5 如何找到顧客真正的需求點?
6 如何有效介紹產品?
7 如何解除顧客刁鉆的反對意見?
8 如何在關鍵時刻要求成交?
9 如何跟蹤意向顧客?建立跟蹤檔案?
10 如何妥善處理顧客投訴,并讓他轉介紹
這些是不是我們想要去修煉的呢?
★導購人員實戰(zhàn)銷售技術
★顧客消費心理及應對方法
★整體提升導購人員的外在形象與心理形象
★導購人員如何在業(yè)績波動時做好自我激勵
★成果匯報中收獲個人銷售能力的飛速提升
培訓時間:2天(12h)
參訓對象:銷售一線人員、店長、主管、經理
課程大綱
第一章:售前準備
一、賣產品之前先把自已賣出去
1、塑造良好第一印象的三大要素
2、美好儀態(tài)的三個方面
3、銷售是信心的傳遞,情緒的轉移
4、五個了解一個掌握
二、釣魚前要知道魚愛吃什么
1、顧客購買過程中的七個心理階段分析
2、顧客消費心理與消費行為分析
3、消費的進化與層次
4、營造良好的購物環(huán)境:賣場的“二次設計”
5、思考:導購不接待顧客時應該做什么?
第二章:迎接顧客
一、迎接顧客的六大注意事項
二、待客服務“熱情”、“耐心”、“周到”要求標準是什么?
三、接待顧客的的五項基本要求
四、顧客滿意服務的五個維度
五、迎接顧客的四個階段及技巧
1、“迎”的五個方式
2、“跟”的五個注意點
3、“連”的八個信號
4、“開”的五個技巧
六、九種不同類型顧客的溝通技巧
七、快速與顧客建立親和力的四個策略
八、實踐情景演練
第三章:探詢顧客需求背后的需求
一、導購員不應扮演的三種角色
二、需求的冰山理論
三、探詢顧客需求的三個環(huán)節(jié)
1、觀察法了解顧客的需求五個技巧
2、提問式了解顧客需求的五個步驟
3、提問式了解顧客需求的三種模式:
(1)5W2H模式
(2)FAB模式
(3)SPIN模式
4、傾聽式了解顧客需求的5個技巧
四、實踐情景演練:
1、顧客剛進門就問:
“你們店有沒有××款式/風格/材質/功能的產品啊?”導購員如何應對?
2、當導購介紹完產品時,顧客卻說:
你說的挺好的,好像不太適合我們家的情況。導購應該怎么回答?
第四章:有效的產品推薦——呈現商品的價值
一、推薦產品時應考慮的三個方面
二、產品推薦的準則
三、影響產品推薦效果的三要素
四、FABE產品推薦法
五、BFEB右腦構圖產品推薦法
六、創(chuàng)造相關獨特的客戶體驗
1、客戶體驗的八大方法
2、客戶體驗的四步驟
七:實踐情景演練:
1、顧客說:“哪個賣瓜的不說自已的瓜甜呢”,導購員怎么回答?
2、顧客說:“我沒聽說過這個牌子”導購應該怎么回應?
第五章:妥善處理顧客異議
一、處理顧客異議的三大原則
二、顧客異議的七種表現
三、處理顧客異議的四種策略
四、處理顧客異議的2E2C流程
五、實踐情景演練“價格問題
1、顧客說:這樣的價格太貴了,還可以便宜多少。導購應該如何回答?
2、顧客說:
為什么你們的這么貴,別人的品牌便宜很多,而且還有贈品送。導購應該如何回答
?
第六章:臨門一腳—達成交易
一、成交三原則
二、催單時機
1、語言上的購買信號
2、行為上的購買信號
三、快速成交的十大技巧
四、實踐情景演練:
1、顧客說:我自已決定不了,得回家再商量商量。導購應該怎么辦?
2、顧客說:我還想再去其他店看看,再比較比較。導購應該怎么辦?
3、顧客說:別送什么贈品了,直接給我打折就成了。導購應該怎么辦?
第七章:送別客戶
一、常見的錯誤銷售行為
二、送別客戶需做的三件事
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卓越門店銷售訓練營課程大綱 06.13
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郵政縣域金融業(yè)務市場拓展與產能提升授課方式:實戰(zhàn)講授+案例研討+情景互動培訓時間:全天6小時培訓對象:客戶經理、網點管理、外拓營銷人員課程大綱一、銀行“營銷突圍”勢在必行1.金融營銷:從“坐以待幣”到“主動營銷”2.產品突圍:從本身價值到附加價值3.營銷突圍:從技能提升到模式轉型4.服務突圍:從客戶服務到客戶體驗5.人才突圍:銀行營銷人員的五項修煉二、縣域金
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郵政縣域金融業(yè)務市場拓展與產能提升授課方式:實戰(zhàn)講授+案例研討+情景互動培訓時間:1天6小時培訓對象:客戶經理、網點管理、外拓營銷人員課程大綱郵政縣域金融“營銷突圍”勢在必行1、郵政縣域金融的現狀分析2、郵政縣域金融的突破點在哪?A金融營銷:從“坐以待幣”到“主動營銷”B、產品突圍:從本身價值到附加價值C、營銷突圍:從技能提升到模式轉型D、服務突圍:從客戶服
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職場心態(tài)與溝通技巧 06.13
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