存量客戶盤活與客戶關(guān)系管理
培訓(xùn)講師:金玉成
講師背景:
金玉成簡(jiǎn)介【專業(yè)資質(zhì)】國(guó)家注冊(cè)管理咨詢師中國(guó)人壽區(qū)域副經(jīng)理中國(guó)平安人壽區(qū)域銷售總監(jiān)中國(guó)人保區(qū)域培訓(xùn)部經(jīng)理及區(qū)域總經(jīng)理10年?duì)I銷管理經(jīng)驗(yàn),5年咨詢培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)銷售團(tuán)隊(duì)建設(shè)及管理、中基層管理,會(huì)議營(yíng)銷實(shí)戰(zhàn)專家【從業(yè)經(jīng)歷】1、2001—2004,中國(guó) 詳細(xì)>>
存量客戶盤活與客戶關(guān)系管理詳細(xì)內(nèi)容
存量客戶盤活與客戶關(guān)系管理
《存量客戶盤活與客戶關(guān)系管理》
【課程背景】
“未來沒有哪個(gè)行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)會(huì)比銀行激烈?!?br />
愈演愈烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中,各大銀行都意識(shí)到,營(yíng)銷業(yè)績(jī)是公司經(jīng)營(yíng)管理的核心命脈,是
能否實(shí)現(xiàn)公司利潤(rùn)的關(guān)鍵因素,是確保公司保持持續(xù)穩(wěn)定增長(zhǎng)的重要基礎(chǔ)。而業(yè)務(wù)的健
康發(fā)展首先需要一批專業(yè)的人才隊(duì)伍,零售客戶經(jīng)理直接和客戶接觸,是一線戰(zhàn)斗人員
,其專業(yè)度和銷售技巧直接展示了一家銀行的形象與實(shí)力,為此對(duì)零售客戶經(jīng)理綜合素
質(zhì)和專業(yè)能力的培養(yǎng)也是各大銀行人才戰(zhàn)略的關(guān)注重點(diǎn)。
【課程收益】
? 通過學(xué)習(xí),幫助學(xué)員提升和改善專業(yè)營(yíng)銷技能
? 通過學(xué)習(xí),幫助學(xué)員提升批量客戶的營(yíng)銷能力
? 通過學(xué)習(xí),幫助主管梳理整個(gè)營(yíng)銷環(huán)節(jié),并進(jìn)行重點(diǎn)強(qiáng)化
? 通過學(xué)習(xí),幫助學(xué)員掌握實(shí)戰(zhàn)拓客技能,進(jìn)而創(chuàng)造更高的業(yè)績(jī)
【課程時(shí)長(zhǎng)】
1—2天(6小時(shí)/天)
【課程老師】
金玉成老師
【授課方式 】
互動(dòng)講授+引導(dǎo)式教學(xué)+案例分析+小組研討+實(shí)戰(zhàn)演練
【課程對(duì)象】
支行長(zhǎng);理財(cái)經(jīng)理;理財(cái)顧問;客戶經(jīng)理;個(gè)貸經(jīng)理;個(gè)人客戶經(jīng)理;個(gè)人業(yè)務(wù)顧問
;大堂經(jīng)理;綜合柜員等營(yíng)銷職能人員。
【課程大綱】
為什么要進(jìn)行存量客戶盤活?
存量客戶對(duì)我們的影響在哪?
一、存量客戶的分析
1、不同休眠客戶的原因分析
■ 多次不滿的客戶
■ 跟進(jìn)不到位的客戶
■ 不了解銀行的客戶
■ 有同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的客戶
■ 無主動(dòng)需求的客戶
2、休眠客戶蘊(yùn)含無限潛力
■ 沉默是金
■ 突破口才是關(guān)鍵
■ 小角色大能量
3、內(nèi)外環(huán)境因素分析
■ 網(wǎng)點(diǎn)變革趨勢(shì)
■ 外部競(jìng)爭(zhēng)壓力
■ 客戶需求變化
4、網(wǎng)點(diǎn)員工困惑分析
■ 畏懼心態(tài),不敢向客戶營(yíng)銷
■ 技能不足,不知如何去營(yíng)銷
二、怎么樣來盤活休眠客戶
1、高效電話邀約
■ 找到打電話的原動(dòng)力
■ 勇敢邁出第一步
■ 信任的建立
■ 影響電話溝通的三大因素
2、實(shí)戰(zhàn)面談技巧
■ 認(rèn)識(shí)財(cái)富管理的理念
■ 設(shè)定面談目標(biāo),精心準(zhǔn)備面談
■ 接洽開場(chǎng)
3、通過儲(chǔ)憶系統(tǒng)和性格模式分析識(shí)別客戶?
■ 對(duì)客戶消費(fèi)價(jià)值、特征、需求進(jìn)行分析歸類?
■ 通過客戶言行把握開場(chǎng)寒暄的關(guān)鍵點(diǎn)?
■ 誤區(qū)分析及正確模式解析?
■ 有效接洽開場(chǎng)的四種方法?
【案例分析】不同銀行客戶的性格特征
4、KYC——了解你的客戶6種提問方式
5、SPIN——4步找到需求突破口
【案例分析】高效提問挖掘客戶對(duì)銀行產(chǎn)品的潛在需求
6、產(chǎn)品呈現(xiàn)的 BACE法則:
【案例分析】 某款銀行理財(cái)產(chǎn)品的呈現(xiàn)
7、異議處理
誤區(qū)分析?
原因分析?
四大方法?
三、 建立關(guān)系打基礎(chǔ)
目的:揭示關(guān)系營(yíng)銷根本,把握如何與客戶建立關(guān)系并發(fā)展關(guān)系,建立什么樣的關(guān)系
是忠誠(chéng)的客戶。
1、營(yíng)銷管理的11P解析
2、關(guān)系營(yíng)銷的總體策略
3、客戶關(guān)系診斷與評(píng)估
4、建立客戶關(guān)系的六個(gè)重要因素
5、建立客戶關(guān)系的四大準(zhǔn)則
6、建關(guān)系的技巧(建關(guān)系的核心在于“建”從無到有)
【實(shí)戰(zhàn)演練】建立一份銀行客戶的檔案實(shí)戰(zhàn)練習(xí):建立一份銀行大客戶的“頭腦份額”評(píng)
分表實(shí)戰(zhàn)練習(xí):建立一份客戶關(guān)系診斷分析圖
目的:客戶的類型及各自關(guān)心什么,從而找出銷售策略與方法。
四、維系關(guān)系拓事業(yè)
掌握主動(dòng)服務(wù)營(yíng)銷(案例分析、示范指導(dǎo)、模擬演練、頭腦風(fēng)暴)
1、優(yōu)質(zhì)客戶關(guān)系的6大障礙
2、小道具的神奇作用
3、中資銀行與外資銀行的最大差距點(diǎn):客戶信息收集與檔案管理
4、三大客戶關(guān)系的意義與識(shí)別(親近度,信任度,人情)
5、四種客戶類型判斷方法與技巧
6、四種不同類型的理財(cái)客戶心理分析
7、用客戶喜歡的溝通方式進(jìn)行溝通
8、不同客戶性格類型,如何采用有針對(duì)性的銷售方式?
五、 善用關(guān)系創(chuàng)佳績(jī)
目的: 創(chuàng)造關(guān)系競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),
1、客戶對(duì)銀行的認(rèn)知、看法、態(tài)度和行動(dòng)之間的關(guān)系
2、介紹“頭腦份額”的概念和影響力模型
3、讓你的客戶名單產(chǎn)生更大價(jià)值
4、戰(zhàn)略性客戶營(yíng)銷服務(wù)計(jì)劃的制定流程
5、客戶關(guān)系的專業(yè)評(píng)估與利用計(jì)劃
6、實(shí)戰(zhàn)演練:客戶關(guān)系的洞察力訓(xùn)練
六、發(fā)展關(guān)系定乾坤
目的: 發(fā)展關(guān)系形成穩(wěn)定客戶關(guān)系網(wǎng)
1、因人而異的客戶關(guān)系發(fā)展與合作戰(zhàn)術(shù)
2、有效客戶發(fā)展關(guān)系的五個(gè)關(guān)鍵
3、客戶的個(gè)性模式與發(fā)展關(guān)系策略
4、追求型與逃避型銷售策略
5、自我判定型與外界判定型銷售策略
6、自我意識(shí)型與顧他意識(shí)型銷售策略
7、配合型與拆散型銷售策略
8、忠誠(chéng)客戶建立模型
七、課程回顧與研討
金玉成老師的其它課程
電子銀行營(yíng)銷技巧與話術(shù) 06.14
電子銀行營(yíng)銷技巧與話術(shù)主講:金玉成培訓(xùn)背景:隨著我國(guó)信息化建設(shè)的穩(wěn)步發(fā)展,人們的生存方式和價(jià)值觀念都發(fā)生了巨大的改變,像金融理念、投資方式和消費(fèi)習(xí)慣等,網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物、網(wǎng)上支付越來越成為人們的日常行為,為我國(guó)電子銀行的發(fā)展創(chuàng)造了廣闊的市場(chǎng)前景。電子銀行以傳統(tǒng)銀行業(yè)務(wù)不可比擬的優(yōu)勢(shì),成為商業(yè)銀行業(yè)務(wù)發(fā)展的必然選擇。把“營(yíng)銷”作為競(jìng)爭(zhēng)策略,通過營(yíng)銷讓大眾了解電子銀行產(chǎn)
講師:金玉成詳情
保險(xiǎn)行業(yè)發(fā)展及前景展望主講:金玉成課程對(duì)象:授課時(shí)間:1天,6小時(shí)/天授課形式:政策解讀、案例分析、專題講授、小組研討、腦力激蕩、啟發(fā)教學(xué)課程大綱:第一講、保險(xiǎn)行業(yè)發(fā)展分析一、中國(guó)保險(xiǎn)業(yè)的沿革1、中國(guó)近代保險(xiǎn)業(yè)發(fā)展史簡(jiǎn)介2、中國(guó)金融業(yè)三架馬車解讀3、保險(xiǎn)業(yè)在社會(huì)經(jīng)濟(jì)中發(fā)揮不可替代的功能二、中國(guó)壽險(xiǎn)業(yè)的現(xiàn)狀1、壽險(xiǎn)保費(fèi)在總保費(fèi)中的占比逐年提高2、朝陽行業(yè),無限
講師:金玉成詳情
保險(xiǎn)公司內(nèi)訓(xùn)師TTT成長(zhǎng)訓(xùn)練主講:金玉成課程收益:1、專業(yè)訓(xùn)練:熟練編導(dǎo)演技能,將內(nèi)容更有效的呈現(xiàn)給學(xué)員。2、案例剖析:引導(dǎo)學(xué)員發(fā)現(xiàn)問題,解決問題,把解決方案融匯到現(xiàn)實(shí)案例中。3、互動(dòng)交流:鼓勵(lì)學(xué)員從切深經(jīng)歷出發(fā),體驗(yàn)學(xué)習(xí)的樂趣。4、緊扣主題:圍繞主題,深入挖掘。激發(fā)學(xué)員潛意識(shí),提升學(xué)員的思考能力。5、實(shí)戰(zhàn)模擬:一切從實(shí)戰(zhàn)出發(fā),現(xiàn)場(chǎng)解決問題,提升學(xué)員解決問題
講師:金玉成詳情
保險(xiǎn)在個(gè)人資產(chǎn)管理中的功能與意義主講:金玉成課程背景:隨著客戶理財(cái)觀念的逐漸成熟,以及財(cái)富管理市場(chǎng)由藍(lán)海進(jìn)入紅海,競(jìng)爭(zhēng)越來越激烈:第三方財(cái)富管理、獨(dú)立理財(cái)顧問迅速掘起,信托、基金等公司紛紛成立財(cái)富管理中心,繞過保險(xiǎn)公司直接面向終端客戶,保險(xiǎn)在產(chǎn)品上的優(yōu)勢(shì)己經(jīng)越來越少。與此同時(shí),單一產(chǎn)品銷售帶來的問題也逐步顯現(xiàn):越來越多的銷售顧問抱怨自己就是個(gè)業(yè)務(wù)員,根本談不
講師:金玉成詳情
互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)金融渠道開發(fā)與管理主講:金玉成課時(shí)安排:2天,6小時(shí)/天課程對(duì)象:課程收益:1、洞察互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷、電子商務(wù)營(yíng)銷及全網(wǎng)整合精準(zhǔn)營(yíng)銷現(xiàn)狀2、理論、觀點(diǎn)、案例、趨勢(shì)、策略與實(shí)操融為一體,知到、學(xué)到、用到、得到3、培養(yǎng)熟知行業(yè)、消費(fèi)、品牌與戰(zhàn)略,并能對(duì)接企業(yè)決策的互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷人才。4、掌握三十六套全網(wǎng)整合精準(zhǔn)營(yíng)兵器,搞懂,并能運(yùn)用;5、掌握低成
講師:金玉成詳情
家族財(cái)富保全與傳承構(gòu)建 06.14
家族財(cái)富保全與傳承構(gòu)建主講:金玉成【課程對(duì)象】【課時(shí)安排】1天,6小時(shí)/天【授課方式】專題講授、案例分析、小組研討、互動(dòng)提問、腦力激蕩、啟發(fā)教學(xué)【課程大綱】引言:1、快速發(fā)展的家族企業(yè)與高凈值人士2、高凈值人士財(cái)富管理的九大潛在需求一、高凈值人士所面臨的財(cái)富風(fēng)險(xiǎn)案例分析:登記在你名下的財(cái)產(chǎn)未必是你真正擁有的財(cái)富1、財(cái)富是用風(fēng)險(xiǎn)來衡量的2、資產(chǎn)公私不分的風(fēng)險(xiǎn)3
講師:金玉成詳情
電銷主管綜合管理技能提升 06.14
電銷主管綜合管理能力提升主講:金玉成課程收益:1、電銷主管的角色認(rèn)知、自我定位與綜合能力提升2、掌握新人職涯規(guī)劃與輔導(dǎo)育成的方法3、掌握日常經(jīng)營(yíng)與現(xiàn)場(chǎng)管理工作的關(guān)鍵4、建立健全會(huì)議經(jīng)營(yíng)與掌握個(gè)案的輔導(dǎo)5、掌握屬員績(jī)效考核與目標(biāo)規(guī)劃的關(guān)鍵6、掌握屬員激勵(lì)與能力提升的操作方法7、掌握高效的時(shí)間管理與高效溝通技巧課程時(shí)間:2天,6小時(shí)/天課程對(duì)象:電銷部門各層級(jí)管
講師:金玉成詳情
督訓(xùn)師綜合能力強(qiáng)化訓(xùn)練主講:金玉成課程背景:本課程以工作教導(dǎo)、工作方法、工作關(guān)系為主的培訓(xùn)方法;工作教導(dǎo)是教導(dǎo)技巧,工作方法是工作改善的技巧;工作關(guān)系是教導(dǎo)如何面對(duì)問和解決問題的技巧;針對(duì)提升督訓(xùn)師應(yīng)具備的知識(shí)技巧而擬訂的課程;督訓(xùn)師是公司管理的根本,管理效果在于督訓(xùn)師是否具備相關(guān)專業(yè)技能,故而專業(yè)督導(dǎo)師強(qiáng)化訓(xùn)練順應(yīng)并符合管理架構(gòu)要求并作為公司發(fā)展的重點(diǎn)工程
講師:金玉成詳情
基金定投營(yíng)銷技能提升 06.14
基金定投營(yíng)銷技能提升主講:金玉成課程時(shí)間:1天,6小時(shí)/天課程對(duì)象:授課方式:專題講授、案例分析、工具分享、腦力激蕩、小組研討、互動(dòng)提問、啟發(fā)教學(xué)課程大綱:導(dǎo)入:基金營(yíng)銷七大難第一講、基金營(yíng)銷觀念梳理一、認(rèn)知的突破1、基金營(yíng)銷應(yīng)有的兩個(gè)觀念2、基金營(yíng)銷的兩個(gè)問題A、新客戶開發(fā)難B、營(yíng)銷流程問題3、營(yíng)銷定投的兩個(gè)目的A、銀行開發(fā)中高端客戶的利器B、維護(hù)老客戶的
講師:金玉成詳情
績(jī)效管理綜合能力提升 06.14
績(jī)效管理綜合能力提升主講:金玉成開發(fā)背景:針對(duì)高績(jī)效體系運(yùn)行的四大模塊:目標(biāo)設(shè)定,工作輔導(dǎo),績(jī)效考核,貢獻(xiàn)回報(bào),全面展開持續(xù)性提高績(jī)效的管理技能的課程。課程的終極目標(biāo)就是,通過一系列管理手段能夠最大限度地激發(fā)員工自身的工作動(dòng)機(jī)提高績(jī)效。當(dāng)下不僅僅要建立一套管理制度,更重要的是通過管理手段來掌控預(yù)期可獲取的結(jié)果,培育上下一致的高績(jī)效精神,從營(yíng)造一種綠色的生態(tài)環(huán)
講師:金玉成詳情
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