《如何制定KPI考核指標(biāo)》2D課綱
《如何制定KPI考核指標(biāo)》2D課綱詳細(xì)內(nèi)容
《如何制定KPI考核指標(biāo)》2D課綱
如何制定KPI考核指標(biāo)
【課程收益】
熟悉績(jī)效管理及績(jī)效考核流程
掌握績(jī)效考核方法與工具
掌握KPI設(shè)計(jì)原理
處理KPI考核工作的難題
提升績(jī)效管理意識(shí)
掌握績(jī)效推行方法
明確績(jī)效面談溝通意義及績(jī)效面談方法
【課程形式】
案例分析30% + 現(xiàn)場(chǎng)模擬40% + 理論講解30%
【課程時(shí)長(zhǎng)】
2天(6小時(shí)/天)
【課程老師】
陳琦老師
【課程內(nèi)容】
第一部分 追求卓越績(jī)效管理之路
一、績(jī)效管理六大誤區(qū)
案例:A企業(yè)的績(jī)效管理
˙ 把績(jī)效管理等同于績(jī)效考核
˙ 完全交給人力資源部
˙ 考核周期過(guò)長(zhǎng)
˙ 以批判為核心
˙ 只重視員工績(jī)效
˙ 只考核不獎(jiǎng)懲
小結(jié):小心誤入歧途——員工與企業(yè)的博弈
二、績(jī)效管理與績(jī)效考核的區(qū)別
案例:名人名言對(duì)于績(jī)效的理解
分享:釋義績(jī)效管理與績(jī)效考核
三、績(jī)效管理的流程
圖解:績(jī)效管理流程圖
四、績(jī)效考核工具
1、平衡計(jì)分卡BSC
財(cái)務(wù)層面
客戶層面
內(nèi)部流程層面
學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)層面
2、關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)KPI
3、360度周邊考核法
小結(jié):各績(jī)效考核工具的區(qū)別與聯(lián)系
第二部分 構(gòu)建KPI考核體系之框架
一、梳理企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)
案例:目標(biāo)與指標(biāo)的區(qū)別
案例:KPI體系與傳統(tǒng)績(jī)效體系的區(qū)別
1、建設(shè)戰(zhàn)略目標(biāo)體系
案例:某企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)
˙ 圖解:企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)要素圖
˙ 分享:歸類企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)層面
˙ 戰(zhàn)略地圖的意義
練習(xí):戰(zhàn)略地圖繪制
˙ 分享:平衡計(jì)分卡BSC與關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)KPI的關(guān)系
二、選擇KPI體系的意義
1、選擇KPI的四大原則
結(jié)果產(chǎn)出原則
客戶導(dǎo)向原則
增值產(chǎn)出原則
持續(xù)改進(jìn)原則
2、確定KPI的SMART原則
Specfic具體
Measurable可度量
Attainable可實(shí)現(xiàn)
Relevant相關(guān)性
Time-based時(shí)限
三、企業(yè)各層級(jí)與KPI的結(jié)合
釋義:NNI的涵義
練習(xí):寫出關(guān)于企業(yè)的NNI指標(biāo)
1、企業(yè)層面KPI與NNI
企業(yè)關(guān)于NNI的說(shuō)明
2、部門層面KPI與NNI
部門NNI的設(shè)計(jì)
四、KPI的定性與定量
1、定性指標(biāo)考核工作難點(diǎn)
衡量尺度表述難
主觀因素影響難
考核結(jié)果認(rèn)同難
案例:解決措施
2、定量指標(biāo)考核工作難點(diǎn)
量化指標(biāo)選取難
考核目標(biāo)值達(dá)成一致難
考核數(shù)據(jù)采集難
案例:解決措施
小結(jié):KPI的定性與定量
第三部分 KPI考核體系實(shí)操之程序
一、提取KPI的程序
1、羅列KPI
2、篩選KPI
3、確定權(quán)重與標(biāo)準(zhǔn)
4、指標(biāo)討論溝通
5、指標(biāo)修正確認(rèn)
練習(xí):提取各自崗位的KPI
二、提煉KPI的方法
1、業(yè)務(wù)價(jià)值數(shù)法
2、魚骨圖法
3、目標(biāo)分解法
案例:人力資源總監(jiān)的目標(biāo)分解
練習(xí):市場(chǎng)總監(jiān)的目標(biāo)分解
討論:企業(yè)一級(jí)指標(biāo)的分解
分享:基于BSC提煉KPI
三、KPI指標(biāo)設(shè)計(jì)
1、指標(biāo)名稱
2、指標(biāo)定義
3、適用范圍
4、計(jì)量單位
5、計(jì)算公式
6、考核周期
7、權(quán)重
8、目標(biāo)值
9、信息來(lái)源
練習(xí):指標(biāo)量化設(shè)計(jì)
分享:KPI指標(biāo)庫(kù)范例
第四部分 KPI考核體系之監(jiān)控管理
一、KPI考核導(dǎo)入失效原因
1、目標(biāo)設(shè)定抓小放大
2、管理制度不夠完善
3、獎(jiǎng)懲力度不足夠大
4、參與者溝通不足
5、實(shí)施中途放棄
6、指標(biāo)動(dòng)態(tài)性不足
7、參與者職責(zé)不清
二、KPI考核運(yùn)營(yíng)輔導(dǎo)方法
1、全面掌握績(jī)效面談技巧
2、績(jī)效總結(jié)會(huì)渠道
3、“抓住兩天、吃透中間”策略
案例:績(jī)效輔導(dǎo)中的事故
三、KPI考核的激勵(lì)機(jī)制
1、績(jī)效激勵(lì)的手段
正向激勵(lì)
負(fù)向激勵(lì)
2、績(jī)效結(jié)果的運(yùn)用
案例:出租車的表跳,你的心會(huì)?;炊事員的手抖,你的心也會(huì)?
薪資分配
獎(jiǎng)金分配
員工晉升
培訓(xùn)發(fā)展
討論:績(jī)效結(jié)果的其他運(yùn)用
四、KPI考核的優(yōu)化
1、分析工作績(jī)效的差距
2、查明產(chǎn)生偏差的原因
3、配置績(jī)效考核的資源
4、確認(rèn)績(jī)效設(shè)定的矛盾
小結(jié):績(jī)效實(shí)施監(jiān)控中的敏感性分析
Q&A現(xiàn)場(chǎng)答疑
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