戴明質(zhì)量管理思想

  培訓(xùn)講師：王聰

講師背景：
王聰——精益與班組建設(shè)專家清華大學(xué)客座教授北京大學(xué)客座教授國(guó)家職業(yè)經(jīng)理研究中心專家中國(guó)企業(yè)家聯(lián)合會(huì)特聘講師中國(guó)競(jìng)爭(zhēng)力研究中心特聘專家中國(guó)管理協(xié)會(huì)管理創(chuàng)新大獎(jiǎng)獲得者中國(guó)管理協(xié)會(huì)培訓(xùn)教案獎(jiǎng)獲得者中基層領(lǐng)導(dǎo)力，班組建設(shè)、現(xiàn)場(chǎng)管理領(lǐng)域知名實(shí)戰(zhàn)專家【 詳細(xì)>>

王聰
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戴明質(zhì)量管理思想詳細(xì)內(nèi)容

戴明質(zhì)量管理思想
課程目標(biāo)： 戴明—現(xiàn)代著名的管理大師，從50年代進(jìn)入日本，通過20多年的工作，日本在戴明的管理思想和哲學(xué)的引領(lǐng)下，獲得了經(jīng)濟(jì)上的騰飛。通過多年的指導(dǎo)工作，戴明形成了基于統(tǒng)計(jì)系統(tǒng)的管理系統(tǒng)，并對(duì)美國(guó)，日本的企業(yè)進(jìn)行了綜合對(duì)比，指出若干美國(guó)企業(yè)的短視行為，為美國(guó)企業(yè)的發(fā)展指明了前進(jìn)方向。中國(guó)的企業(yè)在成長(zhǎng)中，同樣經(jīng)歷了美國(guó)企業(yè)的歷程，優(yōu)秀的企業(yè)家們也在苦苦尋求解決之道，那么，讓我們看看戴明博士的觀點(diǎn)。 培訓(xùn)對(duì)象： 總經(jīng)理，高層管理者
一、 日本質(zhì)量革命與戴明
二、 美國(guó)競(jìng)爭(zhēng)力復(fù)蘇與戴明
三、 戴明十四要點(diǎn)：
1. 建立恒久目標(biāo)，持續(xù)改善產(chǎn)品和服務(wù)
2. 采納新觀念
3. 停止對(duì)大量檢驗(yàn)的依賴
4. 不再僅以價(jià)格作為采購(gòu)的考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)
5. 持續(xù)不斷地改善生產(chǎn)與服務(wù)系統(tǒng)
6. 訓(xùn)練、再訓(xùn)練
7. 建立領(lǐng)導(dǎo)體系
8. 排除恐懼
9. 拆除部門間的藩籬
10. 避免對(duì)員工喊口號(hào)、說教或設(shè)定工作目標(biāo)
11. 消除數(shù)字定額
12. 排除妨礙追求工作榮譽(yù)的因素
13. 實(shí)施生動(dòng)的教育與再訓(xùn)練計(jì)劃
14. 采取行動(dòng)，完成轉(zhuǎn)型
四、 戴明質(zhì)量改進(jìn)連鎖反應(yīng)圖
五、 企業(yè)七大致命痼疾
1. 籌劃具有市場(chǎng)潛力的產(chǎn)品或服務(wù)時(shí)，缺乏持續(xù)一致的目的（讓公司永續(xù)經(jīng)營(yíng)，并提供就業(yè)機(jī)會(huì)）
2. 太短視近利，所以止于短期考慮，害怕被不友善地接管以及承受銀行和股東的壓力等
3. 績(jī)效評(píng)估、考績(jī)和年終檢討
4. 管理層流動(dòng)頻繁、跳槽成風(fēng)
5. 管理層只注意看得見的數(shù)字，而忽略了那些“不知道”和“無法得知”的數(shù)字
6. 超額的醫(yī)療成本
7. 過多的償債成本以及因偶發(fā)事件所產(chǎn)生的律師費(fèi)用
六、 企業(yè)追求卓越的障礙
七、 用系統(tǒng)管理工作質(zhì)量（紅珠實(shí)驗(yàn)）
八、 過度管理分析（漏斗實(shí)驗(yàn)）
走出改善的誤區(qū)

 生產(chǎn)管理

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讓精益擦亮眼睛王聰課程目標(biāo)：1.通過了解精益生產(chǎn)的產(chǎn)生過程，理解精益生產(chǎn)的本質(zhì)---消除所有無效勞動(dòng)2.通過分析現(xiàn)場(chǎng)七大浪費(fèi)的現(xiàn)象，讓學(xué)員能夠?qū)ふ屹Y深工作的浪費(fèi)，并強(qiáng)化改善意識(shí)和改善方向3.剖析對(duì)成本和效率的認(rèn)識(shí)誤區(qū)，建立改善的系統(tǒng)思維。課程時(shí)間：一天6小時(shí)課程對(duì)象：期望理解精益生產(chǎn)，并推進(jìn)精益生產(chǎn)的先行者課程內(nèi)容：第一部分：生產(chǎn)管理是一個(gè)系統(tǒng)工程1.生產(chǎn)管

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電網(wǎng)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)主講：王聰老師?培訓(xùn)目標(biāo)：1.標(biāo)準(zhǔn)化管理，是工業(yè)化大生產(chǎn)的基礎(chǔ)2.標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的結(jié)構(gòu)、內(nèi)容和技法3.如何推動(dòng)本企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)?培訓(xùn)對(duì)象：企業(yè)各級(jí)管理骨干，標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的擔(dān)當(dāng)部門?培訓(xùn)時(shí)間：1天（6小時(shí)一天）?課程設(shè)置：第一部分：標(biāo)準(zhǔn)化是企業(yè)現(xiàn)代管理的基本要求一、標(biāo)準(zhǔn)化管理的效能：向麥當(dāng)勞學(xué)標(biāo)準(zhǔn)化二、標(biāo)準(zhǔn)化管理的深入理解1.標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)對(duì)象：可重復(fù)性

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防錯(cuò)技術(shù)與防錯(cuò)管理主講：王聰老師?培訓(xùn)目標(biāo)：1.以人為本，不要錯(cuò)誤的處罰人為疏忽2.打造不能犯錯(cuò)的管理機(jī)制和工作環(huán)境3.掌握防錯(cuò)的原理和設(shè)計(jì)方法4.建立以防錯(cuò)為核心的管理機(jī)制?授課對(duì)象：企業(yè)中基層管理人員、產(chǎn)品設(shè)計(jì)工程、制造工程師、質(zhì)量工程師、生產(chǎn)單元負(fù)責(zé)人?授課時(shí)間：1天（6小時(shí)/天）?課程大綱一、理解防錯(cuò)管理1.人為錯(cuò)誤分析，低老壞是管理系統(tǒng)的失誤2.防

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過程管理與品質(zhì)改善主講：王聰?培訓(xùn)目標(biāo)：該課程從分析品質(zhì)形成的過程入手，提出了若干實(shí)戰(zhàn)性的管理手段，力圖做到立竿見影，對(duì)其他質(zhì)量管理方法進(jìn)行有效補(bǔ)充：1.重新認(rèn)識(shí)質(zhì)量形成的過程2.了解現(xiàn)行常見質(zhì)量管理的薄弱點(diǎn)3.從系統(tǒng)的角度識(shí)別影響質(zhì)量的要因分析4.掌握質(zhì)量管理的主要工具和使用方法?授課對(duì)象：企業(yè)質(zhì)量總監(jiān)，質(zhì)量部長(zhǎng)，工藝工程師，生產(chǎn)管理者，改善專家。?授課時(shí)

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5S管理-企業(yè)基礎(chǔ)建設(shè)的起跑線主講：王聰?培訓(xùn)目標(biāo)：1.5S管理，是基于人性弱點(diǎn)改善的訓(xùn)練系統(tǒng)2.掌握5S推進(jìn)的化育機(jī)制3.掌握5S管理的推進(jìn)步驟4.5S基于團(tuán)隊(duì)，成功與團(tuán)隊(duì)5.5S是企業(yè)三基建設(shè)的起跑線?授課對(duì)象：班組長(zhǎng)以上生產(chǎn)、現(xiàn)場(chǎng)管理人員?授課時(shí)間：2天（6小時(shí)/天）第一部分：日本豐田成功的兩大法寶—全員改善與6S管理1.故事分享：基礎(chǔ)不牢，地動(dòng)山搖2

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班組建設(shè)與班組長(zhǎng)勝任力提升系列培訓(xùn)（基礎(chǔ)部分）主講：王聰?培訓(xùn)目標(biāo)：1.培養(yǎng)班組長(zhǎng)正確認(rèn)知崗位角色，形成職業(yè)心智2.掌握班組建設(shè)的基本方法和管理機(jī)制3.掌握將班組打造成高效團(tuán)隊(duì)的管理方法?授課對(duì)象：企業(yè)基層管理者、?授課時(shí)間：4天（6小時(shí)/天）|課程模塊|模塊內(nèi)容|解決問題||模塊|第一課|管人管人心|解決對(duì)管理的基||一||管事防異常|本認(rèn)知問題|||理解

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　　講：禮儀的基本理論　　1、禮儀的概念與意義　　2、禮儀的三要素　　3、公務(wù)禮儀的內(nèi)容　?。?）公務(wù)禮儀的作用　　（2）公務(wù)禮儀原則　?。?）公務(wù)禮儀的五個(gè)特點(diǎn)　　第二講：公務(wù)員禮儀形象是成功的助推器　　1、行為舉止的禮儀　　2、儀容禮儀　　3、儀表禮儀　　第三講：社交禮儀是人際關(guān)系的通行證　　1、人際交往　　2、問候禮儀　　3、致意禮節(jié)　　4、接待禮儀　

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　　章人際交往之禮文化　　1、禮是中國(guó)文化的核心，是孔子一生學(xué)問之根本　　2、“禮之用，和為貴”。　　心語(yǔ)：禮是孔子一生學(xué)問的根本。學(xué)禮，怎能忽視孔子的思　　想？沒有內(nèi)在的強(qiáng)大基礎(chǔ)，學(xué)些表面的東西是沒有用的，是禁不住考驗(yàn)的?！　〉诙氯穗H交往之敬人之道　　1、心態(tài)決定人生　　2、人際交往的尊敬之道（出門如見大賓）　　3、與領(lǐng)導(dǎo)相處的尊敬之道（久而居敬）　　4

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　　一、溝通的基本認(rèn)知　　什么是溝通　　溝通的程序與要素　　溝通障礙　　二、影響溝通的四個(gè)要素　　情緒因素　　表達(dá)方法　　個(gè)人因素　　環(huán)境因素　　三、四個(gè)有效的溝通技巧　　技巧一－－表示尊重　　技巧二－－易地而處的聆聽　　技巧三－－恰當(dāng)提問　　技巧四－－給予建設(shè)性回應(yīng)　　四、高效的職場(chǎng)溝通　　如何與上司有效溝通　　向上司請(qǐng)示工作的程序要點(diǎn)　　向上匯報(bào)的方法　

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　　1、人力資源的工作，沒有一兩個(gè)月見效的東西，它都是慢慢慢慢長(zhǎng)久地滲透?！　?、人力資源其實(shí)是企業(yè)各部門外頭的一個(gè)顧問、支持、助理這么一個(gè)角色，真正這個(gè)事情做出來的，是誰(shuí)？是我們直線的業(yè)務(wù)部門。　　3、等于我是一個(gè)黃埔軍校啊，我老選進(jìn)來人培養(yǎng)，然后被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手挖走了。　　4、在公司成立開始你設(shè)這么一個(gè)職位，但是隨著公司業(yè)務(wù)的發(fā)展壯大，其實(shí)這個(gè)職位為什么設(shè)在這

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清華大學(xué)卓越生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)高級(jí)研修班
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