關系營銷-信任的力量

  培訓講師:崔恒

講師背景:
崔恒英國Herefordshire大學MBA微軟(中國)有限公司大客戶經理,產品市場經理,金牌講師美國高通公司產品市場總監(jiān),高級講師海信電器高級領導力咨詢顧問用友集團高級常任營銷顧問央視“絕對挑戰(zhàn)”專家組成員清華大學總裁班、國家行政學院總裁 詳細>>

崔恒
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關系營銷-信任的力量詳細內容

關系營銷-信任的力量

關系營銷-信任的力量

? 課程背景

海爾總裁張瑞敏在美國哈佛大學講學時說:“在中國做生意:第一要靠關系,第二要
靠關系,第三還要靠關系”
華為總裁任正非說
“華為的產品也許不是最好的,但那又怎么樣呢?什么是核心競爭力?選擇我而沒有選擇
你就是核心競爭力!”
華為公司有兩條清晰的主線:客戶關系線和產品研發(fā)線。華為公司認為做客戶關系相當
于炮彈的彈道,確保炮彈能打得到目標;產品研發(fā)負責相當于準備炮彈。從某種意義上
說,瞄得準比炮彈本身更重要。
在中國做大客戶,什么最重要?-關系!
不能把“關系”理解為狹隘的吃飯、喝酒、KTV……
真正在中國做大生意的企業(yè),建立的都是信任度關系,不信國家、不信社會、不信組
織,但我們有信任的人。如何能讓客戶與銷售人員建立一種超脫與規(guī)則之外的信任度關
系,將是未來企業(yè)制勝的關鍵。
本課程的重點在于,讓銷售人員認識到,產品式銷售對提升銷售業(yè)績是不利的。只有
樹立起良好的心態(tài),整理銷售經驗和方法,建立以“信任關系”為導向的銷售模式,才能
指導未來的銷售工作,提高自己的銷售業(yè)績。

? 課程收益

◆ 打破舊有思維模式,建立以關系為導向的銷售思路
◆ 充分掌握大客戶的采購決策行為
◆ 挖掘大客戶的需求
◆ 掌握關系銷售方法,并逐步更新自身的銷售觀念
◆ 學習關系營銷技巧,用于實踐,通過關系營銷,提升銷售業(yè)績

? 課程時間

2天

? 課程大綱

1. 什么是關系營銷?
◆ 為什么要進行關系營銷?
◆ 個人客戶VS大客戶
◆ 產品式銷售VS關系式銷售
◆ 關系的種類
◆ 關系的三種境界
◆ 基于關系的三種銷售風格
◆ 關系營銷的定義
2. 客戶經理與關系式銷售
◆ 關系式營銷做什么?
◆ 客戶決策心理
◆ 銷售顧問的核心價值定位
◆ 四種習慣,四種命運
◆ 處理關系銷售的誤區(qū)
◆ 關系式銷售人才的五種才干
3. 地緣特質與中國式關系
◆ 中國文化特質的獨特性
◆ 大客戶采購行為的獨特性
◆ 中國客戶的公私觀念
◆ 中國客戶的為人處事
◆ 中國客戶的溝通習慣
◆ 中國客戶的思維方式
◆ 中國客戶的應變能力
◆ 中國客戶對制度態(tài)度
4. 如何快速建立人脈關系
◆ 建立人脈關系的四大準則
◆ 變陌生拜訪為關系網突破
◆ 人脈銷售五大法則
◆ 人脈銷售六大建議
◆ 如何快速接近你想接近的人
5. 客戶需求與關系式銷售
◆ 需求動機分析
◆ 個人利益動機分析
◆ 組織利益動機分析
◆ 需求分析方法
◆ 需求調查渠道
6. CRM與客戶關系管理
◆ 何為CRM?
◆ 客戶關系管理四步法
◆ 銷售漏斗管理客戶關系
◆ 客戶關系管理之潛在階段
◆ 客戶關系管理之意向階段
◆ 客戶關系管理之方案階段
◆ 客戶關系管理之談判成交階段
7. 接近約見客戶
◆ 繪制關系圖
◆ 發(fā)掘客戶的關注點
◆ 為你占用客戶時間提供價值回報
◆ 靈活設計接近客戶活動和約見詞
◆ 送禮的關鍵技巧
◆ 客戶個性識別
8. 識別客戶角色
◆ 第一步:尋找內線。
◆ 第二步:了解客戶內部采購的組織結構圖。
◆ 第三步:確定影響采購決策的關鍵人。
◆ 第四步:明確關鍵人的角色與立場。
◆ 第五步:與關鍵決策人建立良好關系。
◆ 第六步:建立廣泛的統一戰(zhàn)線,與所有人保持良好關系。
9. 把個人關系提升到組織關系
◆ 把個人關系提升到組織關系的四大策略
團隊銷售
◆ 高層互訪和高層銷售
◆ 360度客戶關系管理
◆ 與客戶建立戰(zhàn)略伙伴關系(戰(zhàn)略互補、雙邊鎖定、高層協調)
10. 加強客戶關系
◆ 人情債VS人情帳
◆ 親進度VS信任度
◆ 建立信任度關系的策略
◆ 建立個人信任度的七大要素
◆ 建立企業(yè)信任的五大保證
11. 如何建立銷售壁壘
◆ 關系壁壘
◆ 技術壁壘
◆ 商務壁壘
12. 談判成交階段關鍵點控制
◆ 項目投標準備
◆ 報價與聯合投標技巧
◆ 項目投標現場管理
13. 實現客戶關系管理的終極目標
◆ 孕育階段策略
◆ 初期階段策略
◆ 穩(wěn)定階段策略
◆ 戰(zhàn)略合作伙伴策略[pic]

 

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