新任主管技能訓(xùn)練課程大綱

新任主管技能訓(xùn)練課程大綱

第一部分 澄清角色，明確結(jié)果
一、管理者的角色定位
□ 領(lǐng)導(dǎo)與管理的區(qū)別
□ 主管的角色與功能定位
□ 主管工作的6P特質(zhì)
□ 主管五重誘惑
□ 學(xué)會欣賞殘缺中的美
□ 不要淪為“抱怨型”主管
□ 主管必備的四把“管理工具”
□ 主管必修的十項(xiàng)管理技能
二、管理者的職業(yè)規(guī)劃
□ 人生職場的三個圓圈
□ 品格與形象
□ 職業(yè)經(jīng)理人需具備的六個職業(yè)素養(yǎng)
□ 以終為始，勝券在握
□ 釘子游戲：只有想不到的，沒有做不到的
三 管理者的情緒管理
□ 管理者的職業(yè)態(tài)度
□ 自我測試：“我經(jīng)常說的話”
□ 科學(xué)家的重要發(fā)現(xiàn)
□ 成熟的情緒管理
□ “關(guān)注圈”與“影響圈”
□ 刺激與反應(yīng)
□ 觀念轉(zhuǎn)變

第二部分 團(tuán)隊(duì)管理、提升士氣
一、管理者的目標(biāo)管理
← 故事：橫渡海峽
← 設(shè)定目標(biāo)的SMART原則
← 設(shè)定目標(biāo)的七個步驟
← 讓員工跳起來摘到桃子
← 做個計劃制定和實(shí)施的高手
2. 管理者的時間管理
← “輕重緩急”矩陣
← 消除時間殺手
← 克服拖延的習(xí)慣
← 磨刀不廢砍柴功——重視效能，事半功倍
← 正確做事，更要做正確的事
← 做急事，更需做要事
3. 管理者的團(tuán)隊(duì)建設(shè)
← 破冰游戲：傳球
← 團(tuán)隊(duì)概念及團(tuán)隊(duì)管理的重要性
← 大雁群飛的故事-團(tuán)隊(duì)建設(shè)的重要性
← 團(tuán)隊(duì)建立的四個階段
← 高效團(tuán)隊(duì)的特點(diǎn)
← 團(tuán)隊(duì)建設(shè)游戲1：拼圖
← 團(tuán)隊(duì)建設(shè)游戲2：牧羊與人


第三部分 成在計劃、勝于行動
一、管理者的溝通技巧
← 有效溝通的定義——繪圖游戲
← 有效溝通的原則
← 有效發(fā)送信息的技巧（說）
← 拉車與推車的故事：說對于領(lǐng)導(dǎo)的特殊意義
← 重要的溝通技巧——積極聆聽（聽）
← 同理心傾聽：給對方溝通的氧氣
← 關(guān)鍵的溝通技巧——智慧提問（問）
← 經(jīng)典案例：石頭與佛陀的對話
← 有效反饋技巧（反饋）
← 溝通視窗及運(yùn)用技巧
← 處理異議
← 自傳式回應(yīng)效能：兒子與父親的對話
二、管理者的人際關(guān)系
← 新主管與上司打交道的技巧
← 新主管管理下屬的技巧
← 贏得下屬的心
← 雙贏思維（X/Y游戲）
← 建立人際關(guān)系的九個要點(diǎn)
← 維護(hù)人際關(guān)系的兩個重要法則
← “保齡球”效應(yīng)：學(xué)會贊賞下屬
← 別讓獎勵成為“不甜的蜜”
← 批評下屬的“熱爐規(guī)則”
← 化解下屬的抱怨情緒
← 好主管，做下屬的好聽眾
← “內(nèi)方而外圓”的管理風(fēng)格

授課方式
案例學(xué)習(xí)，角色演練、挑戰(zhàn)提問，小組討論，錄音資料，游戲互動，經(jīng)驗(yàn)分享，點(diǎn)評
提升


講師簡介：丁欣（老師）
← 籍貫（常住地）：北京
← 北京大學(xué)工商管理高級總裁研修班特聘講師；
← 北京大學(xué)新學(xué)堂新五四創(chuàng)業(yè)工廠特聘講師；
← 北大民營經(jīng)濟(jì)研究院管理創(chuàng)新魯中大講堂特聘講師；
← 清華大學(xué)國家CIMS中心特聘培訓(xùn)師；
← 清華大學(xué)繼續(xù)教育學(xué)院特聘講師；
← 2009年全球華人500強(qiáng)講師；
← 2011年中國企業(yè)教育百強(qiáng)（中國培訓(xùn)界的奧斯卡）講師團(tuán)特約講師；
← 中國第一代企業(yè)培訓(xùn)講師；
← 1997年開始從事培訓(xùn)工作，至今14年培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)；
← 2002年開始外部的企業(yè)內(nèi)訓(xùn)和公開課，至今9年培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)；
← 2004年開始從事人力資源管理工作，至今7年人力資源管理經(jīng)驗(yàn)；
←
實(shí)戰(zhàn)派講師，授課風(fēng)格靈活幽默，善于解決學(xué)員提出的問題，鼓勵學(xué)員參與，注重
實(shí)用性。自97年至今，公開課及內(nèi)訓(xùn)培訓(xùn)人數(shù)近萬人，并獲得學(xué)員好評。
服務(wù)客戶：
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外資公司：麥肯錫、甲骨文、美國雅富頓、艾默生、美國博登、美國ATA、英國AC
CA、法國道達(dá)爾、羅格朗電氣、德國索迪斯、德國柏麗櫥俱、德國威卡、歐博邁業(yè)
、瑞士亞美洛巴、松下彩色顯示管、日歷數(shù)據(jù)、富士施樂、Kappa背靠背
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銀行與金融機(jī)構(gòu)：工商銀行北京總部（及5家北京支行）、中華石油建行支行、中
國郵政儲蓄銀行、深圳中信銀行、浙江泰隆商業(yè)銀行、奧地利中央合作銀行、鄭州
商品交易所、弘毅投資、虹灣投資
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電力公司：國電物資、大唐集團(tuán)新能源、南方電網(wǎng)貴州鎮(zhèn)寧公司、貴州甕安供電局
、云南開遠(yuǎn)電力集團(tuán)、云南羅平魯布革水力發(fā)電廠、內(nèi)蒙古電力、平陽電力、張家
口發(fā)電廠、維斯塔斯風(fēng)力發(fā)電
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石油與燃?xì)饷禾浚捍髴c油田、中海油、荷蘭喜威燃?xì)?、北京液化氣公司、北京燃?xì)?br /> 集團(tuán)、神華寧煤、銀川煤炭
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電信與通信行業(yè)：諾基亞、廣東移動、中國電信股份有限公司石家莊分公司、蘇州
電信
← 機(jī)場與航空公司：海南航空、首都機(jī)場、深圳機(jī)場股份公司、民航西藏區(qū)局
←
房產(chǎn)與物業(yè)公司：保利集團(tuán)、中房集團(tuán)、西單商業(yè)區(qū)建設(shè)開發(fā)公司、凱德置地、中
化國際物業(yè)
← 汽車行業(yè)：一汽大眾、福田汽車、東風(fēng)本田、合肥江淮汽車
←
國內(nèi)品牌公司及企業(yè)：海信集團(tuán)、海爾、科銳國際（獵頭）、天士力集團(tuán)、央視研
究中心、用友、京港地鐵、速8酒店、威立雅水務(wù)集團(tuán)、神華集團(tuán)黃驊港務(wù)、云南
公路開發(fā)投資有限公司、國家地稅局、北重阿爾斯通、華洋海事、中科信、卓輪（
天津）機(jī)械公司、山西老萬爐業(yè)、青島帝科、泰士特醫(yī)療設(shè)備、烏海人民醫(yī)院、國
華荏原、新盟國際、立思辰、新銳互動、華商圣銳廣告公司、東方大為招投標(biāo)公司
、武漢啟瑞、京西駕校、貝多愛思科技有限公司、中瑞華恒信會計事務(wù)所、諾亞舟
財務(wù)咨詢、歐盟、美?！?br /> 主講課程：《TTT/培訓(xùn)培訓(xùn)師》、《職業(yè)素養(yǎng)與陽光心態(tài)》、《壓力與情緒管理》、《高效溝通
技巧》、《高效能時間管理》、《職業(yè)化技能訓(xùn)練》、《員工職業(yè)生涯規(guī)劃》、《專業(yè)演講技巧
》、《服務(wù)技能提升》、《團(tuán)隊(duì)建設(shè)》、《會議管理》、《商務(wù)禮儀》、《核心競爭力》、《團(tuán)隊(duì)領(lǐng)
導(dǎo)力》、《年度培訓(xùn)計劃與卓越的培訓(xùn)管理》、《教練技術(shù)》、《中層管理者六項(xiàng)修煉》、《激
勵管理》、《國學(xué)與智慧》。
授課理念：
← 先做好人，才能去教人。
← 培訓(xùn)不僅用口和腦，還要用心。
← 沒有枯燥的培訓(xùn)課題，只有枯燥的授課方法。
← 培訓(xùn)師若缺少授課經(jīng)驗(yàn)的積累，一切培訓(xùn)技巧都是空談。
←
過于理論，未免空泛；過于實(shí)戰(zhàn)，難免走偏；從實(shí)戰(zhàn)中提煉理論，才是最有價值的
經(jīng)驗(yàn)。
← 不論授課經(jīng)驗(yàn)多豐富或?qū)ε嘤?xùn)課題多熟悉，對任何一次培訓(xùn)都不能掉以輕心。

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