銷售項目經(jīng)理的內(nèi)部溝通與協(xié)調(diào)技巧能力提升培訓

  培訓講師：隋繼周

講師背景：
隋繼周老師?闖族生態(tài)創(chuàng)始人?曾任樂視控股（北京）有限公司項目管理專家?曾任中國鐵通集團無線通訊事業(yè)部項目經(jīng)理?北京市評標專家?項目管理技術(shù)雜志專家評委?英國APMG集團授權(quán)PRINCE2?、P3O?、ITIL?講師【個人簡介】隋繼周（197 詳細>>

隋繼周
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銷售項目經(jīng)理的內(nèi)部溝通與協(xié)調(diào)技巧能力提升培訓詳細內(nèi)容

銷售項目經(jīng)理的內(nèi)部溝通與協(xié)調(diào)技巧能力提升培訓

銷售項目經(jīng)理的內(nèi)部溝通與協(xié)調(diào)技巧能力提升培訓
【課程背景】
項目管理工作中遇到的很多問題其根源都來源于人的因素，對于項目經(jīng)理而言，不僅要掌握“過硬的”項目交付方面的知識和方法，還要掌握和團隊合作和溝通的“軟技能”知識和方法，在很多項目中，軟技能已經(jīng)成為項目成功路上的絆腳石，僅僅依靠雄厚的技術(shù)背景和技術(shù)實力很難應對復雜環(huán)境下的項目問題，而高超的軟技能正在成為項目經(jīng)理職場制勝的必備法寶。軟技能當中，最為重要的就是溝通與協(xié)調(diào)能力，國際最為流行的項目管理知識體系指南PMBOK同時指出“項目經(jīng)理的絕大部分時間用于溝通，良好的溝通可以幫助項目經(jīng)理達成績效目標?！?br /> 本課程講師首先對項目管理理論框架進行簡要回顧，然后逐次就項目干系人分析與管理策略、項目團隊組建和建設(shè)、項目溝通和沖突解決做重點講解，通過一個完整實際的項目案例帶領(lǐng)銷售項目經(jīng)理課堂進行演練，幫助學員切身體會到團隊建設(shè)與溝通等軟技能在項目中的重要性，幫助學員掌握必要的軟技能工具和方法技巧，最后對上述內(nèi)容做一整體全面的總結(jié)。講師不僅通過理論幫助大家實際掌握項目管理的軟硬知識和工具，而且還通過多個大家耳熟能詳?shù)慕?jīng)典視頻講解項目經(jīng)理的核心軟技能，提高項目經(jīng)理的團隊建設(shè)與溝通技巧，幫助項目經(jīng)理處理項目目標實現(xiàn)的壓力。
【授課時長】
1天，每天6小時
【課程收益】
1.了解銷售項目經(jīng)理的責權(quán)利
2.掌握有效的項目干系人分析管理工具
3.明確團隊的特征，團隊的角色與責任
4.掌握團隊溝通與沖突管理的方法
5.挖掘跨部門溝通中常見問題的根源
6.掌握跨部門溝通的關(guān)鍵技巧與方法
【授課對象】
銷售項目經(jīng)理
【課程特色】
老師以站立講解為主，現(xiàn)場案例解析、互動為輔。采用理念剖析、案例分析、互動演練、視頻觀摩等互動式教學形式。案例解析一針見血，具體方法有的放矢，課程內(nèi)容貼近實際工作，具備極強的針對性和實操性。
【課程大綱】
1.PMBOK項目管理知識體系指南回顧
1.1項目的環(huán)境因素
1.2項目的目標及成功標準
1.3項目管理的5大過程組
1.4項目管理10大知識領(lǐng)域
2.項目內(nèi)部溝通協(xié)調(diào)影響要素及其管理工具與技巧
2.1關(guān)鍵要素1——項目干系人（stakeholder）
2.1.1項目干系人管理循環(huán)
1)識別項目干系人
2)將干系人分類
3)記錄需求、明確干系人期望
4)評估可實現(xiàn)性
5)協(xié)商權(quán)衡
6)就目標和價值標準達成平衡
7)實施行為
8)審核狀態(tài)并重復上述過程
2.1.2干系人管理工具演示
1)干系人地圖
2)干系人利益矩陣
3)干系人價值網(wǎng)絡(luò)
4)干系人態(tài)度矩陣
5)干系人利益權(quán)力矩陣
6)干系人利益影響力矩陣
2.1.3干系人項目團隊組建與職責
1)項目發(fā)起人角色及職責
2)高級用戶角色及職責
3)高級供應商角色與職責
4)項目經(jīng)理角色與職責
5)項目保證角色與職責
6)項目支持角色與職責
7)小組經(jīng)理角色與職責
2.1.4案例演練：ORG信息化項目干系人分析
2.2關(guān)鍵要素2——溝通矩陣（Communication matrix）
2.2.1溝通事由
1)需求分析與需求優(yōu)先級
2)需求變更與需求跟蹤
3)產(chǎn)品質(zhì)量評審
4)實施問題及優(yōu)先級處理
2.2.2項目溝通事由中要區(qū)分不同的溝通方式
1)什么場合需要正式溝通方式？
2)什么場合需要非正式溝通方式？
3)什么場合需要口頭溝通？
4)什么場合需要書面溝通？
2.2.3 不同溝通事由下的溝通技巧
1)溝通物理距離與坐姿
2)開放式溝通與封閉式溝通
3)溝通語音語調(diào)
4)溝通提問的技巧
5)聆聽與洞察力
6)博弈與談判技巧
7)團隊溝通workshop方式
2.2.4執(zhí)行沖突解決策略與技巧
1)項目沖突的起因
2)如何避免項目的沖突源
3)如何解決項目的沖突
4)部門沖突的解決策略
2.2.5溝通技巧演練：不同溝通事由下銷售項目經(jīng)理溝通技巧演練
3、培訓總結(jié)——看視頻，全面掌握項目經(jīng)理內(nèi)部溝通與協(xié)調(diào)技能
3.1項目啟動
1)確定項目任務(wù)目標
2)識別項目利益人
3)老師講解與點評
3.2項目規(guī)劃
1)確定關(guān)鍵任務(wù)
2)進行資源分配
3)確定進度表
4)老師講解與點評
3.3項目實施
1)組建和建設(shè)團隊
2)團隊溝通
3)團隊管理
4)老師講解與點評
3.4項目監(jiān)控
1)項目績效信息的獲取、分析與預測
2)項目控制機制及控制程序的設(shè)定
3)項目偏差的矯正
4)老師講解與點評
3.5項目收尾
1)項目經(jīng)驗教訓總結(jié)
2)項目收益評估
3)以慶祝的方式結(jié)束項目
4)老師講解與點評

 

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