《中層管理者的溝通困境與應對》
《中層管理者的溝通困境與應對》詳細內(nèi)容
《中層管理者的溝通困境與應對》
《中層管理者的溝通困境與應對》
【課程背景】
分析中層管理者可能出現(xiàn)的溝通困境與應對的方法。
【課程目標】
掌握人際溝通的技巧,有效處理與同事的關(guān)系。
【課程對象】
組織方確定
【課程時間】
6課時
【授課方式】
小組討論、詢問法、案例分析法。
【課程提示】
中層管理者擔負著企業(yè)最最艱巨的工作,它需要左右逢源,上下協(xié)調(diào),既能與下級打成
一片,又能和上司和睦相處,這就需要高超的人際溝通能力。
【課程大綱】
1、情景一:昔日“死黨”成為下級或上級
第一要明確自身定位
第二要保持密切聯(lián)系
第三要更多理解支持
第四原則與包容并存
案例分析一
2、情景二:原是技求型現(xiàn)升任管理者
單一型技能者因業(yè)績優(yōu)秀提升到中層卻不會與下級溝通
“績而優(yōu)則仕”不科學卻普遍采用
“成竹在胸卻無話可說”,沒有管理天賦
上述三個問題如何解決?
案例分析二
3、情景三:遭遇“空降兵”越級現(xiàn)象頭痛
下屬繞過你直接找上一級領導匯報
上級繞過你直接向你的下級布置工作
“投鼠忌器”常常不知所措
如何處理“空降兵”問題?
案例分析三
4、情景四:與老領導老上級觀點出現(xiàn)分歧
老領導可能會給你出麻煩
老上級既愛你又可能惱怒你
要學會感恩,包容你的老領導
正確對待老領導的表揚與批評
案例分析四
5、年青中層棋逢同級老字輩
對同級資格卻比自己老的人員要尊重,夾緊尾巴做人
有事多提前溝通,無事多后面“串門”
寬厚同事,營造回旋余地
該出手時要出手
同事關(guān)系重如泰山
案例分析五
6、課程小結(jié)
明確自身定位,提高自身技能
充分的理解與信任
溝通是一個反復的過程
溝通是解決問題的前置步驟
運用好強勢方法,從不一致到和諧
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