致勝親和力
致勝親和力詳細(xì)內(nèi)容
致勝親和力
致勝親和力
一、課程目標(biāo)特色
※終端從業(yè)人員如何轉(zhuǎn)變觀念、調(diào)整心態(tài)愿與企業(yè)同舟共濟(jì),提升整體素質(zhì)
※終端從業(yè)人員如何與終端溝通并使之認(rèn)同公司政策,與公司利益保持一致
※終端從業(yè)人員增強(qiáng)終端團(tuán)隊(duì)對公司的信心,提升實(shí)際終端店鋪經(jīng)營管理水平
※終端從業(yè)人員終端店鋪人員所應(yīng)掌握的親和力銷售與服務(wù)武器,最終實(shí)現(xiàn)業(yè)績最大化
※締造強(qiáng)大的終端學(xué)習(xí)型、具有執(zhí)行力的精英團(tuán)隊(duì),共同打造品牌形象
二、課程主要內(nèi)容提綱
導(dǎo)言:讓我們共同建立與顧客的親和力經(jīng)濟(jì)時代
第一部分、致勝親和力——我的心態(tài)我陽光
1、“我是誰?”
2、陽光源于光明思維
3、終端從業(yè)人員的親和力DPDP原則
4、積極創(chuàng)富法則
5、快樂工作每一天
6、陽光學(xué)習(xí)五步曲
案例分析與研討
第二部分、致勝親和力——我的親和我分享
1、親和力經(jīng)濟(jì)與顧客資本
2、與顧客頻道建立密碼
3、與顧客情緒分析
4、與顧客語調(diào)和聲
5、與顧客語速一致
6、與顧客語言模式分析
7、與顧客價值觀溝通
8、與顧客信念同步
案例分析與研討
第三部分、致勝親和力——我的顧客我驕傲
1、顧客是誰——顛覆你對顧客的思維模式
2、服務(wù)從心開始三原則
3、讓顧客滿意的服務(wù)是從標(biāo)準(zhǔn)開始
4、得體的服務(wù)姿態(tài)
5、品質(zhì)顧客服務(wù)的九大過程控制技巧
6、30秒鐘讓顧客行動的致勝技巧
7、、顧客異議的處理技巧
8、贏在行動——終端店鋪管理口訣
案例分析與研討
結(jié)束語:讓我們一起持續(xù)傾聽終端顧客的心聲
三、參加學(xué)習(xí)人員:營銷經(jīng)理、代理商、加盟商、店經(jīng)理、店長、卓越導(dǎo)購等終端市場
相關(guān)人員
四、講授時間與課程實(shí)施時間:12小時(2天,每天6小時)
五、講授特色:系統(tǒng)性/可復(fù)制性/可操作性/科學(xué)性/高回報(bào)性/針對性/互動性/案例性
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