《案例設(shè)計開發(fā)與教學(xué)》（2天）

  培訓(xùn)講師：樓劍

講師背景：
樓劍老師TTT實戰(zhàn)訓(xùn)練專家口才演講訓(xùn)練教練暢銷書《成為明星講師》作者中國經(jīng)濟管理大學(xué)工商管理碩士曾任：江蘇群峰教育集團(tuán)高級講師中華英才網(wǎng)蘇州CallCenter市場部經(jīng)理華地國際集團(tuán)（上市零售企業(yè)）培訓(xùn)經(jīng)理/高級講師情境領(lǐng)導(dǎo)力認(rèn)證國家注冊企 詳細(xì)>>

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《案例設(shè)計開發(fā)與教學(xué)》（2天）詳細(xì)內(nèi)容

《案例設(shè)計開發(fā)與教學(xué)》（2天）

案例設(shè)計開發(fā)與教學(xué)

課程背景：
現(xiàn)代企業(yè)競爭激烈，新的商業(yè)模式層出不窮，互聯(lián)網(wǎng)+也在融合和改變各個行業(yè)。為了適
應(yīng)這個急劇變化的時代，各家企業(yè)也是八仙過海，各顯神通。但有一點卻非常的相似，
那就是各家企業(yè)都發(fā)現(xiàn)人才將是決定企業(yè)長久發(fā)展的核心競爭力，于是人才發(fā)展和培養(yǎng)
成為了企業(yè)良性發(fā)展的重點工程。
28原理告訴我們20%的優(yōu)秀員工創(chuàng)造了企業(yè)80%的績效。而這20%的員工自然是企業(yè)的香餑
餑，寶貝。如何把這20%優(yōu)秀員工的技能、行事方式和思維通過一些方法萃取出來，并形
成顯性的智慧，再遷移給新員工或是低績效員工，加速新員工的能力成長，杜絕野蠻成
長。這是困擾眾多企業(yè)高層或是人才發(fā)展中心的現(xiàn)實問題。
《案例設(shè)計開發(fā)與教學(xué)》這門課就是在這樣的背景下產(chǎn)生的。通過專家經(jīng)驗萃取的七步法
，有效萃取和梳理專家經(jīng)驗，使人和經(jīng)驗分離。并通過現(xiàn)場編寫案例手冊呈現(xiàn)專家經(jīng)驗
，用案例生動形象呈現(xiàn)工作任務(wù)中常犯的問題以及解決辦法，幫助新員工避免犯類似的
錯誤，提升新員工輔導(dǎo)和成長的效率。

課程收益：
課程現(xiàn)場產(chǎn)出某崗位的標(biāo)準(zhǔn)案例，用案例呈現(xiàn)專家的隱性經(jīng)驗。
運用經(jīng)驗萃取七步法提煉企業(yè)某崗位專家的經(jīng)驗，使隱性經(jīng)驗顯性化。
有效運用崗位任務(wù)分析法明晰崗位職責(zé)和任務(wù)，梳理工作流程。
有效應(yīng)用案例教學(xué)的步驟和方法論進(jìn)行案例式教學(xué)。

課程時間：2天，6小時/天
授課對象：企業(yè)內(nèi)部專家、高績效員工
授課人數(shù)：20-30人。（均為某崗位的專家）
授課方式：課程講授、行動學(xué)習(xí)、團(tuán)隊共創(chuàng)、復(fù)盤總結(jié)。
講師講授30%的時間，學(xué)員練習(xí)50%的時間，講師點評輔導(dǎo)20%的時間。

課程大綱
第一講：認(rèn)知萃取經(jīng)驗
一、專家經(jīng)驗萃取的由來
1.課程開發(fā)
2.案例開發(fā)
3.微課開發(fā)
4.案例開發(fā)
5.崗位輔導(dǎo)手冊
二、專家經(jīng)驗萃取三化
1.隱性經(jīng)驗顯性化
2.顯性成果標(biāo)準(zhǔn)化
3.標(biāo)準(zhǔn)課程生動化
三、員工績效產(chǎn)生分析
1.影響因素
2.工作行為
3.工作成果
4.業(yè)務(wù)目標(biāo)
四、經(jīng)驗萃取四象限分析
1.技能獨特性
2.專家儲備量
五、體驗專家經(jīng)驗萃取
1.番茄炒蛋與經(jīng)驗萃取
2.庫博經(jīng)驗學(xué)習(xí)圈
六、專家與新手的區(qū)別
1.知識
2.技能
3.洞見
4.思維
練習(xí)環(huán)節(jié)：通過番茄炒蛋了解經(jīng)驗萃取和提煉。

第二講：提煉專家經(jīng)驗
一、崗位任務(wù)分析法的優(yōu)勢
1.小組互動
2.頭腦風(fēng)暴
3.群策群力
4.達(dá)成共識
5.極高品質(zhì)
二、提煉專家經(jīng)驗7步法
1.梳理職責(zé)任務(wù)
2.排序工作任務(wù)
3.明確工作流程
4.分析常見問題
5.呈現(xiàn)最佳個案
6.細(xì)化操作步驟
7.包裝完整案例
三、梳理職責(zé)任務(wù)
1.五個“無”原則
2.直接呈現(xiàn)
3.真實還原
四、排序工作任務(wù)
1.頻繁度
2.重要性
3.學(xué)習(xí)困難度
五、分析問題場景
1.陳述式
2.遵循28原則
六、細(xì)化操作步驟
1.操作步驟
2.績效標(biāo)準(zhǔn)
七、呈現(xiàn)最佳個案
1.最佳實踐
2.生動描述
八、包裝完整案例
1.標(biāo)題
2.描述
3.經(jīng)驗
4.流程
5.提醒
6.適用邊界
練習(xí)環(huán)節(jié)1：用DACUM任務(wù)分析法梳理崗位職責(zé)和任務(wù)
練習(xí)環(huán)節(jié)2：明確重點工作任務(wù)
練習(xí)環(huán)節(jié)3：分析挑戰(zhàn)問題的操作步驟
練習(xí)環(huán)節(jié)4：呈現(xiàn)最佳個案
練習(xí)環(huán)節(jié)5：完整案例的包裝和提煉

第三講：案例教學(xué)實操
一、案例教學(xué)四步法
1.案例閱讀
2.案例討論
3.案例發(fā)表
4.案例總結(jié)
二、案例教學(xué)的注意事項
1.充分討論和分享
2.點評追求客觀
3.合乎真實工作場景
4.具有啟發(fā)和借鑒意義
三、講師案例點評注意事項
1.來源工作，高于工作
2.思考角度全面到位
3.總結(jié)內(nèi)在行為規(guī)律
4.便于傳播和遷移
四、案例選擇的四要求
1.真實：激發(fā)興趣，有助于培訓(xùn)遷移
2.典型：便于“舉一反三”
3.完整：具備STAR
4.沖突：新穎興趣
五、案例提問常見錯誤類型
1.假大空
2.封閉式
3.誘導(dǎo)式
六、提問的三種策略
1.事實性問題
2.分析性問題
3.創(chuàng)造性問題
七、案例編寫模板
1.案例目的
2.案例正文
3.案例提問
4.案例總結(jié)
練習(xí)環(huán)節(jié)1：2個案例教學(xué)的現(xiàn)場練習(xí)和點評
練習(xí)環(huán)節(jié)2：學(xué)員設(shè)計案例提問和案例點評
練習(xí)環(huán)節(jié)3：學(xué)員開展案例教學(xué)與引導(dǎo)，并做點評分享

 

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